1win Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund mutmaßlicher betrügerischer Aktivitäten geschlossen.

Mein 1-Gewinn-Konto ist 78****82,

Ich habe das Konto im Juni 2024 erstellt. Ich erinnere mich nicht an das genaue Datum.

Sie erlauben mir kaum, ihre Plattform 15 Tage oder länger zu nutzen,

Ich habe versucht, die Beträge 1. Rs. 26.879,00 und 2. Rs. 7.000+ über 1win abzuheben. Sie haben die Abhebung nicht durchgeführt, also habe ich per E-Mail Kontakt zum 1win-Sicherheitsteam aufgenommen. Sie sagten, ich müsse KYC-Dokumente einreichen. Ich stimmte zu, dass ich die KYC-Dokumente einreichte, also habe ich die 1win-Plattform fortgesetzt, aber nach ein paar Tagen haben sie die Abhebung erneut gestoppt und mein Konto blockiert. Jetzt kann ich mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden. Dann habe ich das 1win-Team erneut per E-Mail an die 1win-Sicherheit gewandt.

Sie haben diesen Grund angegeben 👇

Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 des Reglements gesperrt:

Gemäß Klausel 9.7. Regeln für die Nutzung der Site, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet), gilt: Wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber einem Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu stoppen.

Das sind zu 100 % falsche Anschuldigungen gegen mich. Ich habe nicht mehrere Konten verwendet, ich habe nur ein Konto auf der 1win-Plattform, ich habe Bewertungsspiele im Live-Casino gespielt, Sie können meinen Spielverlauf überprüfen und ich habe das 1win-Team viele Male per E-Mail um Beweise gebeten, aber sie haben überhaupt nicht geantwortet. Ich spiele immer loyal, manchmal verliere ich, manchmal gewinne ich Spiele, aber die Sperrung meines Kontos mit falschen Gründen werde ich nicht akzeptieren. Ich bin ein Youtuber. Wenn mein Konto nicht entsperrt wird, werde ich Ihnen Feedback zu meinen Erfahrungen mit Beweisen geben, damit andere Benutzer Bescheid wissen.

Ich bitte das Team von Casino Guru, sie um Beweise zu bitten und sie mir ebenfalls mitzuteilen.

Lieber nafeb2018,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem 1win-Konto und den Abhebungen haben. Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:

• Wann haben Sie zum ersten Mal versucht, die Beträge von Rs. 26.879,00 und Rs. 7.000+ abzuheben?
• Haben Sie nach dem Einreichen Ihrer KYC-Dokumente eine Bestätigung oder Antwort von 1win erhalten?
• Haben Sie in Ihrem Konto eine bestimmte Aktivität oder Transaktion bemerkt, die gemäß Klausel 9.7 von 1win zur Sperrung geführt haben könnte?

Können Sie mir außer dem, was Sie bereits erwähnt haben, noch weitere Korrespondenz von 1win bezüglich der Gründe für die Sperrung Ihres Kontos zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hey @petronela, vielen Dank für deine Antwort, ich hoffe, es geht dir gut!

(1) Ich habe versucht, den Betrag über 1win abzuheben, meine ID ist 78****82, aber ich konnte ihn nicht abheben.

Nachfolgend gebe ich Einzelheiten an -

1Gewinn, den ich hätte: ID 78****82

E-Mail-Adresse: na******** 8@gmail.com

Betrag beheben :

1. Rupien 26.879,00

20. Juni 2024, 11:31 Uhr

2. In meinem Kontobereich hatte ich noch Geld in Höhe von über Rs. 7.000, das ich nicht abgehoben habe.

(2) Ja, ich habe nach dem Einreichen meiner KYC-Dokumente eine Bestätigung oder Antwort von 1win erhalten.

So wie das -

Innerhalb von 14 Tagen wird Ihnen ein Brief mit den Ergebnissen der Überprüfung Ihres Spielkontos zugesandt (die maximale Zeit, falls zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind, kann 30 Tage ab der Anfrage betragen).

Und am nächsten Tag erhielt ich wieder eine Mail von 1win, das heißt -

Hallo! Unser Sicherheitsdienst hat eine umfassende und objektive Überprüfung Ihres Spielkontos durchgeführt na******** 8@gmail.com und auf der Grundlage der Ergebnisse berichten wir Folgendes.Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass gemäß Klausel 9.7. der Site-Nutzungsregeln, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet), wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schiedssituationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu verhindern, indem es Wetten storniert und das Spielkonto des Wettteilnehmers schließt.Somit wird gemäß der Verletzung von Klausel 9.7. das Spielkonto na******** 8@gmail.com wurde gesperrt und kann nicht wiederhergestellt werden. Bitte beachten Sie, dass Ihr Spielkonto bei einer erneuten Registrierung ohne vorherige Benachrichtigung gesperrt wird. Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

(3) Doch als ich am nächsten Tag versuchte, mich einzuloggen, hieß es, mein Konto sei gesperrt. Der Grund dafür habe ich bereits oben im Text genannt.

Bitte lösen Sie dies mit hoher Priorität.

Hallo nafeb2018,

• Können Sie uns mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?

Danke schön.

Hallo Petronela,

• Ich habe am häufigsten folgende Spiele gespielt: 1. Crash Game, insbesondere Aviator, 2. Live Casino, insbesondere Hindi Roulette.
• Bevor ich ein Spiel spielte, zahlte ich Geld von meinem Bankkonto über UPI auf meine 1win-ID ein. Danach spielte ich das Spiel. Ich nutzte keinerlei Bonus, um das Spiel zu spielen. Egal, welches Spiel ich spielte, ich spielte mit meinem eigenen Geld.

Ich bitte Sie, mir zu helfen und mein bei 1win feststeckendes Geld abzuheben.

Danke schön.

Hallo nafeb2018,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie alle vom Casino am 25. Juni geforderten Informationen bereitgestellt haben?

Danke schön.

Hallo Petronela,

Ich habe am 25. Juni 2024 um 20:49 Uhr eine E-Mail von dieser Domain erhalten: 1Win Security • 1win1@secretary.net , ich wurde misstrauisch, also nahm ich die Hilfe des 1Win-Chat-Supports in Anspruch und fragte nach dieser E-Mail-ID. Die Antwort vom 1win-Chat-Support war, dass dies keine E-Mail von der 1win-Domäne sei, und bat darum, keine Informationen zu dieser Domäne weiterzugeben. Also gab ich keine Informationen weiter.

Notiz:

1. Ich habe keine Informationen dazu weitergegeben, weil ich dachte, es sei ein Betrug.

2. Ich teile hier den Screenshot des 1Win-Chat-Supports, in dem die Weitergabe jeglicher Informationen an Dritte verboten ist.

Danke schön.

Vielen Dank, nafeb2018, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Petronela,

Vielen Dank und ich bitte Sie, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen und mein verlorenes Geld von 1win zurückzubekommen. Ich hoffe, dass Casino Guru mich mit aller Kraft unterstützen wird.

Danke schön.

Hallo nafeb2018,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1win Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen? Wurden seine Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hallo Branislav..

Sie müssen den Fall, den ich hier besprochen habe, und die Beweise, die ich vorgelegt habe, überprüft haben. Danach haben Sie 1win Casino in diese Angelegenheit verwickelt. 1win wird wieder dasselbe sagen, was ich Ihnen bereits gesagt habe. Als ob diese Regel gebrochen wurde usw. B ranislav.b@casino.guru Ich bitte Sie, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen. Denn das 1win Casino weicht der Angelegenheit einfach aus und gibt keine authentische und solide Antwort.

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Branislav..

Ich hatte meinen Fall voller Hoffnung zu Casino Guru gebracht, aber auch hier sehe ich keine Hoffnung.

Und was das 1win Casino betrifft, wird es keinerlei Antwort oder Ähnliches geben, weil es heutzutage jeden betrügt, insbesondere indische Konten.

Allen Leuten, die bei 1win Casino spielen und ihr Geld investieren, möchte ich sagen, dass noch Zeit ist, bei 1win auszusteigen, denn es wird Sie nicht einmal glücklich machen, wenn Sie ausgeraubt und Ihre ID gesperrt wird.

Ich möchte Casino Guru, Petronela und Branislav sagen, dass sie mir bitte mein Geld von 1win zurückgeben sollen. Das wäre ein großer Gefallen.

Danke schön.

Guten Tag

Nachweis per E-Mail gesendet. Schauen Sie bitte hier.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Lieber nafeb2018,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten und fehlgeschlagene KYC/Verifizierung nach weiterer Überprüfung der verknüpften Konten. Leider ist eine erfolgreiche Verifizierung ein Muss, um Geld von Ihrem Casino-Konto abheben zu können. Da Sie den KYC nicht bestanden haben, hat das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind oder auf den Beweisen bestehen, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Team 1win, für die Informationen und die Mitarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru