Ich hatte bei 1win Geld gewonnen und wollte es auszahlen lassen, aber es dauerte fast länger als erwartet (72 Stunden).
Also kontaktierte ich das Sicherheitsteam und sie fragten nach meinen Dokumenten, um meine Identität im Rahmen ihres KYC-Prozesses zu überprüfen.
Als ich das tat, sperrten sie einfach meine Konten mit der Begründung, ich hätte gegen die Regeln verstoßen.
Ich habe ihnen mehrere E-Mails an ihr Sicherheitsteam geschickt und sie antworten mir überhaupt nicht.
Es ist mehr als einen Monat her und ich warte immer noch auf eine Antwort.
Als ich die Geschäftsbedingungen gelesen habe, hieß es, wenn ein Kunde gegen die Geschäftsbedingungen verstößt und ein Konto gesperrt wird, erhält der Kunde zumindest sein Geld auf das Konto zurück, das geschlossen war, aber 1win antwortet mir nicht einmal
Meine Gaming-ID ist 35231533.
I had won money on 1win and wanted to withdraw but it was taking longer than expected almost (72hrs) .
so I contacted security team and they asked for my documents to verify my Identity as their KYC process.
When I did that, they just blocked my accounts saying I've violated rules.
I've sent them several emails to their security team and they don't reply me at all.
It's been more than a month and I'm still waiting for a reply.
When I read their terms, it said if a customer violates the terms and an account is blocked at least the customer will be returned their money in the account that was close but 1win isn't even replying me
My gaming ID is 35231533.
Automatische Übersetzung