Der Spieler aus Indien berichtete, dass 1win Casino sein Konto gesperrt hat, auf dem sich mehr als 50.000 indische Rupien befinden. Obwohl das Casino nicht an betrügerischen Aktivitäten beteiligt ist, reagiert es nicht auf seine Bitte um Kommunikation oder Rückerstattung.
Hallo Team,
1win hat mein Konto gesperrt und jetzt kann ich mich nicht mehr anmelden und mein Konto besteht aus mehr als 50.000 und einigen Wetten. Ich möchte Ihr Support-Team, damit ich meinen Betrag zurückbekomme. Ich suche nach einer schnellen Lösung. Bitte wenden Sie sich an das Team und bitten Sie es zumindest, den in meinem Ausweis aufgeführten Betrag zurückzuerstatten. Und ich bin auch nicht an betrügerischen Aktivitäten beteiligt. Ich versuche auch sehr, eine Antwort vom 1win-Team zu bekommen, aber sie antworten nicht. Ich hoffe hier auf etwas Unterstützung.
Lieber deepaktewatiawin1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ich habe alle von ihnen per E-Mail angeforderten Dokumente bereitgestellt. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt und angegeben, dass ich aufgrund verdächtiger Aktivitäten gesperrt wurde.
Aber ich kann Ihnen versichern, dass ich an solchen Aktivitäten nicht beteiligt bin.
Ich habe in der Vergangenheit nur wenige Abhebungen vorgenommen, aber nach einiger Zeit haben sie die Abhebungen eingestellt und dann mein Konto gesperrt.
Ich möchte, dass Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen und fragen, ob ich das Geld, das ich auf meinem Wettkonto habe, zurückgeben kann.
Weiter unten teile ich die E-Mail-Details mit, die ich erhalten habe.
Unser Sicherheitsdienst hat eine umfassende und objektive Überprüfung Ihres Spielkontos d***@gmail.com durchgeführt und basierend auf den Ergebnissen berichten wir Folgendes.
Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass gemäß Ziffer 9.7. Der Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet) der Website-Nutzungsregeln gilt für den Fall, dass ein Wettender betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schlichtungssituationen, wenn die Nichtnutzung des Spielkontos zum Platzieren von Wetten, Missbrauch von Treueprogrammen usw.) behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wettteilnehmers zu verhindern.
Entsprechend dem Verstoß gegen Ziffer 9.7. Das Spielkonto d***@gmail.com wurde gesperrt und kann nicht wiederhergestellt werden.
Bitte beachten Sie, dass bei einer erneuten Registrierung Ihr Spielkonto ohne vorherige Ankündigung gesperrt wird.
Team, suche hier Unterstützung.
Vielen Dank, deepaktewatiawin1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, deepaktewatiawin1, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Klar, danke @peter, ich werde auf dein Update warten.
Guten Tag
Das Konto wurde gemäß Abschnitt 9.7 der Regeln gesperrt:
Gemäß Ziffer 9.7. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn Wird das Spielkonto nicht zum Abschließen von Wetten, zum Missbrauch von Treueprogrammen usw. verwendet), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wetters zu unterbinden.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino- Team, könnten Sie mir bitte per E-Mail Beweise für diese betrügerischen Handlungen zukommen lassen? ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!
Bitte geben Sie auch meine E-Mail-ID ein. Wollte wissen, was betrügerische Aktivitäten bedeuten.
Guten Tag
Wir haben die Informationen an die E-Mail peter.c@casino.guru gesendet
Schauen Sie bitte hier.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino Team, vielen Dank für die Bereitstellung der Dokumente, es gibt tatsächlich Hinweise auf Mehrfachkontenführung. Der Spieler hat darum gebeten, dass wir die Beweise mit ihm teilen. Können wir dies in diesem Thread oder per E-Mail tun? Die Nachricht im Thread kann als privat eingestellt werden und nur für die beteiligten Parteien sichtbar sein.
Vielen Dank im Voraus!
Können Sie bitte die Nutzung der Konten überprüfen? Anmeldung beim vorherigen Konto nicht möglich, deshalb wurde das neue Konto erstellt. Ich habe nicht beide Konten gleichzeitig verwendet. Auch die Wetthistorie wird alles beweisen. Ich füge hier nur die Klarstellung hinzu. Falls also ein Konto nicht funktioniert, wird der Benutzer auf jeden Fall ein neues Konto erstellen, aber die gleichzeitige Verwendung beider Konten wäre falsch und ich mache das nicht. Und wenn Sie mein Konto sperren, was passiert dann mit dem Guthaben auf meinem Konto? Ich möchte, dass Sie mir den in meinem Ausweis aufgeführten Betrag zurückerstatten. Casino-Guru, bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Ich hoffe, das klärt alles
Lieber Peter, dasselbe wie in einer ähnlichen Beschwerde:
Wir verstehen den Wunsch des Spielers, die Details zu erfahren, aber die Informationen, die wir Ihnen per E-Mail gesendet haben, sind vertraulich und dürfen nicht weitergegeben werden als die persönliche Korrespondenz eines Vertreters von 1win und Casino Guru. Bitte senden Sie keine Screenshots an den Player.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
@1win-Team, ich kann deine Privatsphäre verstehen, aber du solltest auch über eine bessere Perspektive nachdenken. @Peter, kannst du das Team bitten, das verfügbare Guthaben, das ich bereits in meinem Ausweis habe, zusammen mit der stornierten Wette zu begleichen? Der Betrag ist größer als 50.000, ich weiß nicht genau, aber er könnte größer als 70.000 sein. Bitten Sie daher das 1win-Team, mir den Restbetrag zu begleichen.
Vielen Dank und ich hoffe, Sie verstehen auch die Kundensituation
Ich warte auf das Update zu meinem letzten Kommentar. Bitte überprüfen Sie @peter
Lieber deepaktewatiawin1 , das Casino hat uns ausreichende Beweise für doppelte Konten vorgelegt, da es zu Kryptowährungsüberschneidungen zwischen mehreren Konten kam, die mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen erstellt wurden. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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