1win Casino - Das Casinokonto des Spielers ist gesperrt.

HALLO, MEIN 1WIN-KONTO WURDE OHNE RICHTIGEN GRUND GESPERRT. ICH WEISS NICHT WARUM ID - 7132807

Lieber Biralrohit249,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1win Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Ich bin seit zwei bis drei Jahren Kunde bei 1win und mein Konto wurde gestern Abend gesperrt

Ich habe Poker gespielt, um mein aktuelles Guthaben zu erreichen

Ich habe mein aktuelles Guthaben ohne aktiven Bonus erreicht

Verstehe ich richtig, dass Ihr aktuelles Casino-Guthaben durch das Spielen von Multiplayer-Poker auf der Plattform erreicht wurde?

Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz senden, die Sie vom Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Die Antwort auf Ihre persönliche E-Mail wurde gesendet. Bitte überprüfen Sie sie

Danke für deine Nachricht.

Ich sehe, dass das Casino Ihnen eine Anfrage zur Verifizierung Ihres Kontos gesendet hat. Könnten Sie bitte erläutern, ob Sie die vom Casino angeforderten Dokumente eingereicht haben?

Wann genau haben Sie bitte eine Anfrage vom Casino erhalten?

ICH HABE ALLE VON IHNEN GEFRAGTEN DOKUMENTE AN MICH GESENDET. SIE HABEN MIR EINE WEITERE E-MAIL GESCHICKT, NACHDEM ICH IHNEN ALLE DOKUMENTE GESENDET HABE, HABEN SIE MIR EINE WEITERE E-MAIL GESCHICKT. BITTE ÜBERPRÜFEN SIE IHRE PERSÖNLICHE E-MAIL. ICH VERSTEHE NICHT, WARUM SIE DIESE DINGE TUN

Wie hat Ihnen das Casino mitgeteilt, dass Ihr Konto gesperrt wurde?

Bitte senden Sie mir eine E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, damit wir uns ein vollständiges Bild der Situation machen können.

Bitte senden Sie es an tomas@casino.guru

EIGENTLICH BIN ICH DORT. PARTNER BEDEUTET Affiliate-MITGLIED. SIE HABEN MIR EINE E-MAIL GESCHICKT, DASS SIE NICHT MIT MIR ZUSAMMENARBEIT KÖNNEN. WEITER HABEN SIE MICH NOCH NICHT ÜBER MEIN 1WIN-KONTO INFORMIERT

Könnten Sie bitte erklären, ob es sich bei dem Konto, das geschlossen wurde, um das Konto handelte, das Sie im Rahmen eines Vertrags mit dem Casino für Affiliate-Zwecke verwendet haben?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ja, mein Konto stand unter dem Vertrag von Casino, da ich dort Partnermitglied bin, aber das Geld, das sich auf meinem Konto befand, stammte vom Pokerspielen

Sie haben mir eine weitere E-Mail geschickt, die ich an Ihre persönliche E-Mail-Adresse gesendet habe. Bitte überprüfen Sie diese

Könnten Sie bitte noch einmal bestätigen, dass es sich bei dem Konto, das geschlossen wurde und derzeit überprüft wird, um Ihr persönliches Konto und nicht um Ihr Partnerkonto handelt? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn das Problem ein Partnerkonto betrifft. Ich warte auf Ihre Antwort.

DAS KONTO WIRD NOCH ÜBERPRÜFT. SIE HABEN MIR MITGETEILT, DASS SIE MIR INNERHALB VON 14 TAGEN ANTWORTEN WERDEN, ABER IMMER NOCH KEINE ANTWORT UND DAS KONTO WAR PERSÖNLICH.

Vielen Dank, biralrohit249, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Biralrohit249,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten 1win Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes 1win Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu geben, warum das Konto des Spielers gesperrt ist?

Guten Tag

Das Konto des Spielers wurde durch 9.7 gesperrt:

Gemäß Ziffer 9.7. Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonto, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spiel Wird das Konto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet, werden Treueprogramme missbraucht usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu stoppen, indem es Wetten storniert und das Spielkonto des Wetters schließt.

Beste Grüße, 1win Team.

Ich habe weder Software noch automatisierte Wetten verwendet und nutze das Konto seit zwei bis drei Jahren. Warum wurde mein Konto gesperrt, obwohl ich mehr Geld hatte?

Liebes 1win Casino-Team,

Bitte leiten Sie unterstützende Beweise für die potenziellen Verstöße der Spieler an mich unter michal.k@casino.guru weiter

Guten Tag

Informationen wurden an die E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru gesendet

Schauen Sie bitte hier

Beste Grüße, 1win-Team.

Liebes 1win Casino-Team,

Danke für Ihre E-Mail. Ich habe zurückgeantwortet.

Ich warte auf weitere Informationen, um die Gesamtsituation besser zu verstehen.

Guten Tag

Wir haben ein Antwortschreiben mit zusätzlichen Informationen gesendet.

Beste Grüße, 1win Team.

Liebes 1win Casino-Team,

Danke für Ihre E-Mail. Ich habe zurückgeantwortet.

Guten Tag

Zusätzliche Informationen wurden an die E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru gesendet.

Beste Grüße, 1win Team.

Liebes 1win Casino-Team,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise.

Lieber Biralrohit249,

Nach einer sorgfältigen Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise befürchte ich, dass ich diesen Fall nicht länger weiterverfolgen kann. Es liegen ausreichende und detaillierte Beweise dafür vor, dass mehrere Konten über IPs und Cookies mit Ihrem Konto verknüpft sind. Unter diesen Umständen kann ich Ihnen nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun abgewiesen. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Mehrfachkontenfälle, die auf diese Weise verwendet wurden, und das Casino hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie in Abschnitt 9.7 erwähnt. vom Casino-Team zuvor.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru