Der Spieler aus Nigeria konnte seit über zwei Monaten kein Geld von 1win abheben. Obwohl sie die erforderlichen Dokumente eingereicht haben, haben sie keine Antwort erhalten und können nun nicht auf ihr Konto zugreifen. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich kann mein Geld bei 1win seit über 2 Monaten nicht mehr abheben.
Nachdem ich den Kundendienst kontaktiert hatte, sagten sie, ich solle mein Dokument an 1win Security senden.
Nachdem ich meine Dokumente gesendet habe, habe ich immer noch keine Antwort von 1win Security erhalten und kann jetzt nicht auf mein Konto zugreifen.
Ich möchte mein Geld zurück. 1win ist eine Falle.
Lieber chi4obi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja. Ich weiß, dass KYC sehr, sehr wichtig ist. Deshalb habe ich alle meine Unterlagen wie von 1win Security angefordert verschickt.
Ich habe Live-Casinospiele und manchmal auch Spielautomaten gespielt. Ich verwende keine Boni zum Spielen. Ich spiele direkt mit meiner Einzahlung. Sie haben seit Mai nicht auf meine E-Mail-Serie geantwortet und mein Geld ist auf dem Konto blockiert.
Vielen Dank, chi4obi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber chi4obi,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten 1win Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes 1win Casino,
Können Sie bitte ein Update zum KYC-Prozess des Spielers bereitstellen? Warum dauert der Prozess so lange?
Danke, Petronela.
Hallo Michal, vielen Dank, dass du dich damit befasst hast.
Guten Tag
Das Konto des Benutzers wurde im Juni 2023 gesperrt. Ich habe ein Schreiben zur Kontosperrung erhalten.
Das Konto wurde gemäß Abschnitt 9.7 der Regeln gesperrt:
Gemäß Ziffer 9.7. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" (im Folgenden „Regeln"), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Nutzung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, ggf Wird das Spielkonto nicht zum Abschließen von Wetten, zum Missbrauch von Treueprogrammen usw. verwendet), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wettenden zu unterbinden.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino,
Bitte leiten Sie alle Beweise an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru weiter, die Ihren Verdacht stützen und uns helfen, Ihre Entscheidung besser zu verstehen.
Ich habe nichts davon gemacht. Mit meinem Konto zahle ich Geld ein und spiele normale Casinospiele.
Ich habe noch nie eine Wettautomatisierungssoftware verwendet. Ich weiß nicht einmal, was das ist.
Ich missbrauche kein Treueprogramm und spiele keine Arbitrage. Ich spiele normale Casinospiele mit einer Quote von 1,9 (eindeutig mit Hausvorteil). Ich habe keinerlei Vorteil gegenüber dem Casino oder anderen Spielern.
Ich habe das Spiel ohne Probleme gespielt. Als sich mein Einsatz allmählich erhöhte, habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto und habe mein Guthaben von über 2700 Dollar darin. Warum?
Ich glaube, dass dies im Widerspruch zu den Grundsätzen fairer B2C-Geschäftsbeziehungen steht. Warum mein Geld sperren?
Guten Tag
Lieber chi4obi , Ihre Auszahlung von 2.723 $ wurde genehmigt, bitte bestätigen Sie den Empfang.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino, lieber Michal,
Ich kann bestätigen, dass ich meine Auszahlung von 2.723 $ erhalten habe.
Vielen Dank.
Tolle Neuigkeiten, chi4obi. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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