1Red Casino - Die Gewinne des Spielers wurden verzögert.

Ich habe 30 CAD auf mein Konto bei 1Red Casino eingezahlt. Nach dem Spielen habe ich erfolgreich 169 CAD gewonnen. Obwohl mein Konto verifiziert wurde und ich in der Vergangenheit erfolgreich Geld abgehoben habe, wurde mein jüngster Auszahlungsantrag wiederholt abgelehnt.

Ich habe den Kundendienst von 1Red Casino zu diesem Problem mehrmals kontaktiert. Jedes Mal erhielt ich verschiedene Entschuldigungen, wie etwa technische Probleme oder die Aufforderung, zusätzliche Dokumente vorzulegen, die ich umgehend eingereicht habe. Obwohl ich alle Forderungen erfüllt und die in den Geschäftsbedingungen angegebenen Auszahlungsbedingungen erfüllt habe, kann ich immer noch nicht auf meine Gewinne zugreifen.

Diese Situation verursacht mir erhebliche Frustration und Unannehmlichkeiten. Ich glaube, dass 1Red Casino unfaire Praktiken anwendet, indem es meine Gelder ohne triftigen Grund einbehält.

Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Danke

Lieber aidencan97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Verstehe ich das richtig, dass Ihre Zahlung noch immer auf dem Konto aussteht und nicht verarbeitet wurde?
• Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde genehmigt, bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Mein Auszahlungsantrag hat keinen Status „Ausstehend". Er wird nach einer Weile abgelehnt, während er in Bearbeitung oder ausstehend ist.

ich habe gestern die Auszahlung beantragt, aber sie wird immer abgelehnt und meine Gewinne belaufen sich alle auf die 30 CAD, die ich eingezahlt hatte.

Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, aidencan97. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 11 Tage einstellen, sodass das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Nach einer Woche der Kommunikation mit ihnen war das Problem schließlich gelöst und ich konnte mein Geld abheben.

Danke

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, aidencan97, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru