1Bet Casino - Der Spieler hatte Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Ich habe fast 100 Millionen HUF beim Blackjack im 1Bet.com Casino gewonnen. Leider ist mir zunächst nicht aufgefallen, dass es in Punkt 3. Konto- und Persönliche Daten der AGB versteckt war, das folgende in Punkt 3.14. Ein Kunde kann für einen Zeitraum von 7 aufeinanderfolgenden Tagen bis zu 5.000 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) von seinem Konto abheben.

Die Sprache der Website ist Ungarisch, aber die Bedingungen werden nicht übersetzt, was den Vertrag selbst rechtswidrig macht

Die Vertragsbedingungen besagen, dass VIP-Kunden höhere Limits zur Verfügung stehen. Ich bin ein VIP-Kunde, also hatte ich einen persönlichen Kundenbetreuer.

Da ich befürchtete, dass ich den Betrag noch einmal zurückspielen würde, bat ich ihn persönlich, das Limit zu erhöhen, und ich möchte einen größeren Betrag abheben. Ich habe nicht den ganzen Betrag geschrieben, weil ich befürchtete, dass mein Antrag sofort abgelehnt wird.

Nach mehrmaligem Nachfragen antwortete er, dass er meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet habe. Es kam keine Antwort, also fragte ich, ob es beschleunigt werden könnte, um an mein Geld zu kommen. Ich hatte keine Antwort erhalten, also fragte ich, wie genau die Zahlung erfolgt, wenn ich mein Konto kündige, da dies nicht in den Vertragsbedingungen enthalten ist. Sie ignorierte meine Frage. Ich schrieb vorsichtig in den Brief, weil ich Angst hatte, dass ich mit einem so großen Betrag alles verlieren würde und sie einfach mein Konto schließen würden und ich das Geld nie sehen würde. Da sie nicht antworteten, schrieb ich im Chat, dass ich mein Konto schließen möchte und wie die Regeln für die Zahlung sind.

Sie haben mir nicht mehr geantwortet, aber ich wurde an den Account Manager weitergeleitet, der mir vorher auch nicht geantwortet hat. Ich habe ihm gestern Nachmittag erneut geschrieben, um ihn zu informieren, er hat meine Nachricht gelesen, aber nicht darauf geantwortet. Aufgrund des Stresses spielte ich weiter und verlor den gesamten Betrag. Ich denke, sie haben die Auszahlung absichtlich verlangsamt, ich schrieb mehrmals, dass ich mein Geld abheben wollte, ich wollte nicht spielen.

Sie haben nichts geantwortet, sie haben mir nicht geholfen, nicht spielen zu können, sie haben keine Einschränkungen angeboten und sie haben mich nicht einmal absichtlich mit einem so großen Betrag schließen lassen.

Bis heute habe ich keine Antwort erhalten, wie lange es dauert, bis ich das Geld auf meinem Konto erhalte, wenn ich es lösche. Basierend auf dem aktuellen Zahlungssystem wäre der oben genannte Betrag in mehr als 50 Wochen überwiesen worden. Richtig, oder? Ich denke, der Grund, warum sie meine Frage nicht mehr als 4 Mal beantwortet haben, ist, dass die Regel lautet, dass, wenn jemand sein Konto schließt, der volle Betrag innerhalb kurzer Zeit ausgezahlt wird. Es ist nicht nur falsch, sondern auch Betrug, dass sie teilweise auf die Vertragsbedingungen verweisen, teilweise gar keine Fragen beantworten, die diesen Kreis betreffen. Sie werben für verantwortungsbewusstes Spielen, aber sie erlauben Ihnen kein Geld abzuheben und sie haben kein Verlustpräventionssystem, und wenn Sie Ihr Konto deswegen schließen möchten, aber zuerst herausfinden möchten, was mit Ihrem Geld passiert, sie antworten nicht.

Ich habe den besten Anwalt für Glücksspiele in Curaco engagiert, er sagte, er habe viele Fälle wie diesen mit diesem Casino. Und mein Anwalt in Ungarn hat mit der ungarischen Glücksspielbehörde gesprochen, basierend auf dem Hintergrundgespräch, wenn wir eine Klage einreichen, werden sie eine Untersuchung gegen die Seite einleiten, weil es schon auf den ersten Blick große Probleme damit gibt. Wenn ich nicht zumindest einen Teil dieses Betrags zurückbekomme, werde ich sicher gehen, bis ich für Europa gesperrt werde.

Liebe HelmeHU,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Können Sie uns bitte mitteilen, wie viele Tage seit der Anhäufung Ihrer Gewinne Sie alles verloren haben? Haben Sie eine Anfrage an den Kundendienst (nicht Ihren VIP Account Manager) gesendet, dass Sie Ihr Konto schließen möchten?

Da Sie jedoch Ihre Gewinne gespielt haben, fürchte ich, können wir nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella! Dies ist das zweite Mal, dass ich um das Chat-Gespräch gebeten habe. Gestern haben sie geschrieben, dass die Anfrage an die zuständige Abteilung gesendet wurde. 1 Tag ist vergangen. Ich habe ihnen heute nochmal geschrieben. Der 1bet-Chat hat mir jetzt gesagt, ich solle einen Brief an die offizielle E-Mail-Adresse schreiben. Sie wären gesetzlich verpflichtet, es freizugeben. Sie wissen nicht einmal mehr, worüber sie lügen sollen. Ja, ich habe im Chat geschrieben, aber ich habe gesagt, dass ich vor Abschluss wissen möchte, was mit dem Geld passiert, ob ich es überhaupt erhalte. Ich wurde zurück zum VIP-Kundenbetreuer geleitet, den ich erneut nach dem Vorgang befragte. Er hat die Nachricht gelesen, aber nicht geantwortet. Ich habe heute zum 6. Mal gefragt, was mit dem Betrag und dem Zahlungsvorgang passiert, wenn ein Kunde sein Konto auflöst. Immer noch keine Antwort. Wie können sie für verantwortungsbewusstes Spielen werben, wenn sie nicht reagieren, wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, sich aber Sorgen darüber machen, ob Sie dauerhaft vom System ausgeschlossen werden und Sie nie wieder Zugriff auf Ihr Geld haben werden. Es geschah zwischen Freitag letzter Woche und gestern

Außerdem hat der VIP-Manager mit keinem Wort erwähnt, dass der Antrag auf Limiterhöhung sowieso nur für alte Kunden gilt, das wäre ein Warnsignal gewesen, dass sie mich ablehnen würden, damit ich den Betrag nicht abheben könnte. Ich habe mein Konto Anfang dieses Jahres eröffnet. Sie hat mir erst davon erzählt, nachdem ich den Betrag verloren hatte.

Es tut mir wirklich leid, aber Sie haben nie die eigentliche Kontoschließung beantragt. Sie haben ein paar Mal gefragt, wie es funktionieren würde, wenn Sie es wünschen, aber Sie haben es nie getan. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein seriöses Casino Ihre Gewinne nicht beschlagnahmt, wenn Sie eine Kontoschließung beantragen. Wenn Sie befürchten, dass Sie Ihre Gewinne verlieren, sollten Sie unbedingt um Hilfe bitten und Ihr Konto sperren lassen. Leider hast du das nie getan.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Ich frage ernsthaft. Wenn 1bet Casino nichts falsch gemacht hat, warum schicken sie mir dann keine Kopie unserer Chats? Warum muss ich vor Gericht gehen, um auf meine Nachrichten zugreifen zu können? Ich habe bereits zum 8. Mal nachgefragt, sie senden nicht einmal eine Antwort. Mit den Meldungen könnte die ganze Diskussion geschlossen werden.

Liebe Petronella, ich habe auf der Casinoguru-Website gelesen, dass Sie ziemlich viel Erfahrung haben. Was bedeutet es, wenn das Gespräch vor Gericht geführt werden muss und der VIP-Manager plötzlich kein VIP-Manager mehr ist?

Interessanterweise schickte der VIP-Manager nach dem Vorfall die folgende Nachricht.

Liebe Petronella!

Sie sagten, dass ein seriöses Casino Ihr Geld nicht nehmen wird.

Als ich den Kundendienst im Chat bat, mein Konto zu kündigen, waren es fast 138 Millionen HUF.

Das sind mehr als 340.000 Euro.

Nach dem aktuellen Zahlungssystem hätte ich die 340.000 Euro in 68 Wochen abheben können.

Die Vertragsbedingungen beinhalten:

3.17. Konten ohne aufgezeichnete Aktivität für einen Zeitraum von 6 Monaten gelten als inaktiv. Sollte ein Konto 6 aufeinanderfolgende Monate oder länger inaktiv sein (keine Einzahlungs- und Wett-/Spielaktivitäten), behält sich 1bet alle Rechte vor, das Konto des Kunden zu kündigen, und daher; alle ausstehenden Salden verfallen.

Aufgrund der Vertragsbedingungen konnte ich jedoch nur 24 Wochen lang Geld abheben, bevor mein gesamtes Guthaben verloren ging. Knapp 220.000 Euro standen auf dem Spiel.

Es ist ein bisschen Unsinn, dass ich auf meine Frage seit über einer Woche keine Antwort bekomme. Ich habe nicht aus Spaß gefragt. Darauf haben sie aber bis heute nicht reagiert.

Wie ich bereits erwähnt habe, würde ein seriöses Casino Ihre Gewinne nicht beschlagnahmen, wenn Sie sich entscheiden, es schließen zu lassen. Die Regel, die Sie in Ihrem vorherigen Kommentar zitiert haben, gilt nicht für geschlossene Konten, sondern für inaktive Konten, das ist ein großer Unterschied. Als Sie gefragt wurden, ob Sie Ihr Konto schließen lassen möchten, lautete Ihre Antwort:

"(07:18:12) K********

Herzlich willkommen! Ich habe eine Frage, wenn der Betrag auf meinem Konto über dem Auszahlungslimit liegt und ich mein Konto schließen möchte, wie ist das Verfahren für die Auszahlung?

(07:18:21) Laura

Geben Sie mir bitte einen Moment Zeit, um das zu überprüfen.

(07:21:31) Laura

Vielen Dank für Ihre Geduld.

(07:23:15) Laura

Möchten Sie Ihr Konto jetzt löschen oder nicht?

(07:24:16) Laura

Soweit ich sehen kann, haben Sie keine aktuellen Auszahlungen oder Geld in Ihrem realen Guthaben+

(07:26:00) K********

Ich frage allgemein

(07:27:00) K********

Ich würde gerne wissen, wie dieses System funktioniert, weil ich immer wieder Geld auf mein Konto einzahlen möchte, aber wenn ich viel gewinne und nicht mehr spielen möchte, was ist die Zahlungsmethode.

(07:28:04) Laura

Geben Sie mir bitte einen Moment Zeit, um dies mit der entsprechenden Abteilung zu besprechen!"

Aufgrund des Gesprächs gehe ich davon aus, dass es stattgefunden hat, als Ihr Konto kein Guthaben mehr hatte und Ihre Antwort immer noch nicht klar war. Wenn Sie gefragt werden, ob Sie Ihr Konto löschen lassen möchten, sollte die Antwort eindeutig Ja oder Nein lauten. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich weitere Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich muss Ihre Beschwerde zurückweisen als unbegründet.

Liebe Petronella! Als Geld darauf war, bat ich darum, das Konto zu schließen. Das habe ich wörtlich geschrieben. Aber ich kann es nicht beweisen, bis 1bet absichtlich eine Kopie der Nachrichten zurückhält. Warum kann man sie nicht trotzdem fragen, wie sie das machen können? Ich habe das Recht auf eine Kopie der Nachrichten.

Liebe HelmeHU,

In Ihrem allerersten Kommentar haben Sie geschrieben, dass Sie sehr sorgfältig nach einer Kontoschließung gefragt haben:

„Nach mehrmaligem Nachfragen antwortete er, dass er meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet habe. Es kam keine Antwort, also fragte ich, ob es beschleunigt werden könnte, um an mein Geld zu kommen. Ich hatte keine Antwort erhalten, also fragte ich, wie genau ." die auszahlung erfolgt wenn ich mein konto kündige da dies nicht in den vertragsbedingungen enthalten ist meine frage hat sie ignoriert ich habe vorsichtig in den brief geschrieben da ich befürchte das ich bei so einem großen betrag einfach alles verliere Sie würden mein Konto schließen und ich würde das Geld nie sehen. Da sie nicht antworteten, schrieb ich im Chat, dass ich mein Konto schließen möchte und welche Regeln bezüglich der Zahlung gelten.

Jetzt sagen Sie, dass Sie die Kontoschließung beantragt haben. Es tut mir wirklich leid, aber das ist ein bisschen verwirrend. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne soliden Nachweis, dass die Kontoschließung beantragt wurde, keine Chance gegen das Casino haben. Wann, würden Sie vorschlagen, war das erste Mal, dass Sie das Casino klar darüber informiert haben, dass Sie Ihr Konto sperren lassen möchten?

Am 30. August um drei Uhr nachmittags bat ich in der 1bet-Chat-Oberfläche darum, das Konto zu schließen, aber darüber informiert zu werden, was mit dem Betrag passiert, wenn ich dies tue. Im Chat schrieb der Kollege, dass der VIP-Manager diese Frage beantworten werde. Ich habe im Chat geschrieben, dass ich nicht an den VIP-Manager weitergeleitet werden soll, weil ich keine Antwort aus ihm herausbekomme, er antwortet nicht. Im Chat versprachen sie mir, mir keine Sorgen zu machen, sie würden in Kürze antworten. Sie hat den ganzen Tag nicht geschrieben. Damals hatte ich noch über 100 Millionen HUF auf meinem Konto. Ich habe der VIP-Managerin geschrieben, wie genau die Zahlung beim Schließen des Kontos funktioniert. Sie hat die Nachricht gelesen, aber bewusst nicht geantwortet. Als ich feststellte, dass das Konto trotz meiner Bitte nicht geschlossen werden würde und die VIP-Managerin nicht reagierte, obwohl sie die Nachricht gelesen hatte, verlor ich den Betrag.

Liebe Petronella!

Einer Ihrer Kollegen hat in einem anderen Fall folgende Antwort auf das Problem eines anderen Spielers gegeben:

Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass es in vielen Casinos üblich ist, Auszahlungen während des Selbstausschlusses nicht zuzulassen. Daher werden die Spieler in der Regel aufgefordert, ihr Geld vom Konto über die Kasse abzuheben, bevor sie den Selbstausschluss beantragen.

https://casino.guru/mozzart-casino-the-player-s-withdrawal-is-delayed

Genau das wollte ich im Fall von 1bet wissen, denn in den Vertragsbedingungen steht nichts davon. Ich sage es noch einmal. Sie haben zum 4. Mal nicht geantwortet, was mit dem Geld auf meinem Konto passiert, wenn ich es kündige. Ich hätte es sofort wissen müssen. Sowohl der Kundendienst als auch der VIP-Manager ignorierten die Frage bewusst. Ich verstehe nicht einmal, warum nicht klar ist, dass sie absichtlich in die Irre geführt und Zeit verschwendet haben.

Ich habe mehr als 4 mal gefragt und keine Antwort bekommen. Warum konnten sie eine so einfache Frage nicht länger als 48 Stunden beantworten? Sie schoben die Frage zwischen den Abteilungen. Dies hätte in die Vertragsbedingungen aufgenommen werden müssen. Sie haben sich bewusst Zeit genommen, das ist klar.

Wenn sie meine Frage beantwortet und mein Konto geschlossen hätten, hätten sie keine Chance gehabt, den Betrag zurückzubekommen. Deshalb antworteten sie nicht, lenkten das Thema ab, verwiesen mich hin und her zu anderen Leuten. Das Ganze ist so ein klarer Betrug, dass ich nicht einmal verstehe, wie das im Jahr 2022 funktionieren kann.

Liebe Petronella und HelmeHU,

Wir haben das Konto des Spielers überprüft. Bitte beachten Sie die folgende Klarstellung:

In den AGB der Website https://1bet.com/terms-and-conditions heißt es: „3.14. Ein Kunde kann bis zu 5.000 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) von seinem/ihrem Konto für einen Zeitraum von 7 aufeinanderfolgenden Tagen abheben. - Der maximale Gewinnbetrag des Kunden pro Tag (jeglicher Art oder Art) darf 100.000 € nicht überschreiten. - Für einen VIP-Kunden gelten möglicherweise höhere Limits .

Es wird darauf hingewiesen, dass ein Kunde, der Mitglied des VIP-Clubs ist, möglicherweise eine Option für höhere Limits hat, dies jedoch von der zuständigen Abteilung nach einer Bewertung des Kontos genehmigt werden muss. Während diese Bewertung noch andauerte, entschied sich der Kunde, seine Auszahlung zu stornieren und spielte weiter.

Außerdem behauptete er nie, dass er Probleme mit dem Spielen habe oder dass er sein Konto schließen wolle. Er fragte seinen Kundenbetreuer und zitierte:

"29/08/22, 18:40 - (Krisztián)1411881 | goog_106129754285503093702 - 1bet: „Können Sie mir wenigstens helfen, wie die Zahlung funktioniert, ob ich mein Konto kündigen möchte und wie lange es dauert, den Betrag abzuheben „Ich möchte mein Benutzerkonto wirklich nicht löschen, aber das Auszahlungslimit ist lächerlich."

Die Antwort des Account Managers lautet:

"29.08.22, 18:47 - Roberta Russo: "Es tut mir leid, dass ich Ihnen diese Information nicht früher geben konnte, aber das zuständige Büro ist am Wochenende nicht im Dienst. Wie ich bereits sagte, habe ich Ihre Anfrage an die zuständige Stelle weitergeleitet und sobald diese antwortet, werden Sie umgehend von uns informiert. Ich kann Ihnen nicht sagen, wie der Zeitplan dafür sein könnte. Die Möglichkeit, die Auszahlungslimits anzuheben, ist Gegenstand vieler Bewertungen. Wie versprochen werde ich Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich wieder etwas höre. Es könnte ein paar Tage oder so dauern ... Ich weiß es wirklich nicht. Wir müssen im Moment einfach abwarten. Du weißt, dass du auf mich zählen kannst, aber im Moment müssen wir auf eine Antwort von ihrer Seite warten."

Wir hoffen, dass dies mehr Licht in die Angelegenheit bringt. Bei weiterem Klärungsbedarf stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

1Bet Casino-Team

Vielen Dank, 1Bet Casino-Team für Ihre Antwort und Klarstellung.

Liebe HelmeHU,

Es tut mir leid, aber wie ich bereits erwähnt habe, haben Sie nie ein Glücksspielproblem erwähnt oder eine Kontoschließung beantragt. Sie haben weitere Informationen zum Auszahlungsprozess angefordert, falls Sie einen Selbstausschluss beantragt oder das Konto gemäß Ihrer Anfrage geschlossen hätten. Aber die Anfrage selbst kam nie. Stattdessen haben Sie sich entschieden, Ihr gesamtes Guthaben zu spielen, und innerhalb von 24 Stunden ist alles verloren.

Wieder einmal können wir Ihnen nicht helfen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.