Der Spieler aus Italien hatte eine Auszahlung von 600 € beantragt, das Casino hatte jedoch Fotos von drei abgelaufenen Karten verlangt, die nicht mehr im System waren. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikationsfrist verlängert, um dem Spieler mehr Zeit zum Antworten zu geben. Der Fall wurde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt. Infolgedessen konnten keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden.
Guten Abend, ich habe eine Auszahlung von 600 € beantragt, aber die Auszahlungsabteilung verlangt Fotos von 3 abgelaufenen Karten, die nicht einmal mehr im System sind. Können Sie mir helfen?
Lieber aldobilli,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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