Die Spielerin aus Deutschland kontaktierte das Casino bezüglich der Möglichkeit einer Sperrung ihres Kontos aufgrund von Spielsucht. Trotz ihrer Aufforderung blieb das Konto offen und sie verlor weiterhin Geld.
Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Name ist Verena W*******, geb. am 2*.0*.20**.
Ich habe mich durch ein Suchtproblem bei diesem Casino gemeldet und um eine Sperrung des Accounts gebeten. Das war in einem klaren Moment. Daraufhin wurde mein Konto aber nicht gesperrt und ich habe weiterhin gespielt. Dadurch habe ich sehr viel Geld verloren und bin sehr verzweifelt.
Liebe Weisskopfverena,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von der schwierigen Situation zu hören, in der Sie sich mit dem Online-Casino befinden.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben? Konkret möchten wir Folgendes wissen:
Wenn Sie außerdem relevante Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihrer Anfrage zur Kontosperrung haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: petronela.k@casino.guru für unsere Referenz.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo weißkopfverena,
Danke schön.
Guten Tag,
laut Internet wäre es die richtige E-Mail-Adresse gewesen. Aber ja, Sie verstehen richtig und das war natürlich total blöd von mir.
Ich habe weiterhin Zugriff zu meinem Konto.
Ich hoffe Sie können mir trotzdem helfen, wenn nicht, dann bedanke ich mich bei Ihnen an dieser Stelle herzlich,
Mit freundlichen Grüßen
Verena W*******
Hallo weißkopfverena,
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
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Darüber hinaus ist es wichtig, sich an einige wichtige Schritte für einen erfolgreichen Selbstausschlussprozess zu erinnern:
Danke schön.