Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da ihm Unterlagen fehlen, insbesondere eine Stromrechnung, da er bei seinen Schwiegereltern wohnt und die Rechnungen auf deren Namen ausgestellt sind. Trotz Vorlage verschiedener Dokumente verlangt das Casino wiederholt einen Wohnsitznachweis, der innerhalb der letzten 6 Monate ausgestellt wurde.
Hallo, ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht. Das einzige Dokument, das ich nicht vorlegen kann, ist die Kopfzeile einer Strom-, Gas- usw.-Rechnung, da ich bei meinen Schwiegereltern lebe und die Rechnungen auf ihren Namen ausgestellt sind. Sie haben drei- oder viermal auf die gleiche Weise geantwortet ...
Hallo Alessandro,
Wir teilen Ihnen mit, dass einige Ihrer Dokumente fehlen.
In diesem Zusammenhang bitten wir Sie um die Angabe folgender Daten:
1. Ein Wohnsitznachweis, der innerhalb der letzten 6 Monate ausgestellt wurde und Ihren vollständigen Namen, Ihre Wohnadresse und das Ausstellungsdatum enthält:
- Nebenkostenabrechnung (z. B. Strom, Wasser, Gas, Telefon, Fernsehen oder Internet)
- Kontoauszug
- Versicherungen - Gesundheit, Haus, Fahrzeug
- Steuerbescheid/Steuererklärung. ICH WEIß NICHT, WAS ICH SONST TUN SOLL, VOR ALLEM WEIL DER CHAT-BOT MIR IMMER SAGT, ICH SOLLTE DIE ABTEILUNG PER E-MAIL KONTAKTIEREN. HILFE
Lieber alessandrolandix,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bei Ihrer Gemeinde eine Meldebestätigung beantragen?
Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies zur Lösung Ihres Problems dienen kann.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Jeden Tag verlangt er neue Dokumente von mir
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Bitte beachten Sie, dass die eingereichten Unterlagen nicht weiter bearbeitet werden können, da diese fehlen. Hier ein Beispiel, welche Alternativen wir akzeptieren können:
1. Adressnachweis: Bitte beachten Sie, dass dieser Ihren vollständigen Namen, Ihre Wohnanschrift und das Ausstellungsdatum (nicht älter als 6 Monate) enthalten muss:
- Kontoauszug
- Kreditkartenabrechnung
- Lohnabrechnung
- Wohnsitzbescheinigung der Gemeinde
- Steuerbescheid
- Versicherungen: Kranken-, Hausrat-, Kfz- und Auslandsreisen
Wir warten gespannt
Ich habe einige Dokumente, Rechnungen, Steuern, ich lebe bei meinen Schwiegereltern, eine Versicherung auf den Namen meiner Frau
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Das Dokument „Von der Gemeinde ausgestellte Wohnsitzbescheinigung" scheint für Sie die beste Option zu sein, wenn Ihre anderen Optionen nicht verfügbar sind.
Fordern Sie die Bescheinigung bei Ihrer Gemeinde an und teilen Sie mir das Ergebnis Ihrer Bemühungen mit.
Ich warte auf Ihre Antwort.
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