Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, Geld auf sein Konto einzuzahlen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Germany is experiencing difficulties depositing funds into his account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, Geld auf sein Konto einzuzahlen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
ich möchte spielen,jedoch wird meine einzahling nicht akzeptiert.was ist das los????
I want to play, but my deposit is not accepted. what's the matter ????
ich möchte spielen,jedoch wird meine einzahling nicht akzeptiert.was ist das los????
Lieber Hermann,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Hast du eine Erklärung erhalten? Wenn ja, können Sie es an petronela.k@casino.guru weiterleiten.
Können Sie außerdem angeben, welche Zahlungsmethode Sie ausprobiert haben? Gibt es andere Zahlungsmethoden, die Sie in Zukunft für akzeptabel halten würden?
Ich weiß, es scheint eine Menge Fragen zu geben, aber ich möchte die ganze Situation so gründlich wie möglich verstehen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Hermann,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have tried contacting the casino regarding this issue? Have you received any explanation? If yes, you could forward it to petronela.k@casino.guru.
Furthermore, could you specify which payment method you have tried? Are there any other payment methods available, that you would consider acceptable in the future?
I know it seems like a lot of questions, but I want to understand the whole situation as thoroughly as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Hermann,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Hermann,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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