Der Spieler aus der Ukraine hat vor 2 Monaten alle Dokumente für die Überprüfung gesendet, aber das Casino hat geschwiegen und der Status der KYC-Überprüfung ist unbekannt. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo.
Ich habe meine Dokumente am 23. Januar zur Überprüfung geschickt. Nach dem ersten Spiel.
Danach habe ich das Casino mehrmals kontaktiert. Ich habe zur Unterstützung geschrieben. Ich habe keine Antwort bekommen.
Ich kann das Geld nicht bekommen, ich kenne den Status und das Ergebnis der Überprüfung nicht.
Ich vermute, dass das Casino mein Geld illegal beschlagnahmt und gehalten hat. Sie ignorieren den Kunden und berauben mich meiner Rechte als Verbraucher. Ich bin wütend und verärgert. Bitte kontaktieren Sie sie und helfen Sie mir.
Lieber Kovart,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und eine Liste der eingeschränkten Länder gefunden:
„Aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen stehen Spielern aus den folgenden Gebieten keine 1acasino-Casinospiele zur Verfügung: Weißrussland, Frankreich, Ungarn, Lettland, Portugal, Singapur, das Königreich der Niederlande (Niederlande, Curaçao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia und St. Martin) ), Türkei, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten. "
Da es mir so scheint, als ob Sie aus der Ukraine kommen, möchte ich Sie fragen, ob es Ihnen gelungen ist, das Konto als Spieler aus diesem Land zu eröffnen. Haben Sie ein VPN (Virtual Private Network) verwendet, um Ihren Standort zu ändern? Ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen Regeln umgeht.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich als ukrainischer Spieler registriert und eine Einzahlung getätigt oder Ihre Gewinne ohne Einzahlungsbonus angesammelt haben? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich komme aus der Ukraine, das stimmt. Ich habe mein Konto aus der Ukraine ohne Probleme registriert. Ich habe kein zusätzliches VPN verwendet, um den Standort zu ändern. Ich habe mich aus meinem Land registriert. Ich war zu Hause an meinem Computer.
Vielen Dank Kovart für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus gesammelt haben? Wenn Sie einen Bonus aktiviert oder erhalten haben, können Sie mir einen Link weiterleiten? Danach werden wir das Casino kontaktieren und um deren Mitarbeit bitten. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Kovart,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo, entschuldige die lange Antwort. Derzeit gibt es keinen Link zu meinem Bonus auf der Website des Casinos. Vielleicht war es eine vorübergehende Aktion.
Ich habe eine Einzahlung von 100 Euro getätigt, auf meinem Konto wurden 300 Euro, das heißt, ich habe Reload 200% erhalten. Außerdem musste ich eine bestimmte Anzahl von Wetten abschließen (Einzahlung + Bonus) * 35. Ich habe es getan.
Vielen Dank Kovart für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte den 1ACasino bitten, zu diesem Fall Stellung zu nehmen. Wir möchten wissen, was Kovart tun soll, um sein Konto vollständig zu überprüfen.
Wir möchten den 1ACasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo Kovart,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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