Der Spieler aus Mexiko ist mit zeitaufwändigen Einzahlungen und ausstehenden Auszahlungen unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Mexico is dissatisfied with time-consuming deposits and pending withdrawals. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Mexiko ist mit zeitaufwändigen Einzahlungen und ausstehenden Auszahlungen unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Liebe Katia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber ich fürchte, wir benötigen weitere Informationen und Details, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen zu können. Könnten Sie bitte klären, ob Sie ein Problem mit Geld haben, das auf Ihr Konto eingezahlt wurde, oder ob Sie darauf warten, dass Ihre Gewinne ausgezahlt werden? Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Katia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but I’m afraid, we will need more information and details to be able to help you to resolve this issue. Please, could you clarify if you’re having a problem with money that has been deposited into your account or you’re waiting for your winnings to be paid? Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you a soon as possible.
Best regards,
Petronela
Liebe Katia,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Katia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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