Der Spieler aus Weißrussland hat vor mehr als einem Monat einen Rückzug beantragt. Es ist aufgrund des unbekannten Status der KYC-Überprüfung seitdem anhängig. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo. Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich Probleme mit dem 1acasino habe. Ich kann meinen Rückzug nicht bekommen.
Am 31. Januar erhielt ich eine Anfrage vom Casino, dass ich Dokumente zur Verfügung stellen sollte. Ich habe meine Dokumente noch am selben Tag gesendet.
Am 2. Februar schrieb ich an den Support, um Informationen über die Überprüfung meines Kontos zu erhalten. Ich habe keine Antwort bekommen.
Am 8. Februar kontaktierte ich den Chat und wurde informiert, dass ich bald eine Antwort erhalten würde.
Am 16. und 18. Februar schrieb ich erneut zur Unterstützung. Ich habe keine Antwort mehr bekommen.
Am 19. Februar wurde mir in einem Chat mitgeteilt, dass die Überprüfung bald abgeschlossen sein würde.
Am 24. Februar habe ich mich zur Unterstützung gemeldet und sie haben mich ignoriert. Meine Geduld war vorbei. Das Casino ist unehrlich.
Ich glaube nicht, dass mir der Casino-Support antworten wird. Vielleicht können Sie sie beeinflussen. Ich brauche es. Die Höhe meiner Gewinne ist für mich von Bedeutung. Es ist 1383 €.
Lieber Flybird87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie mir bitte vorher einen Link zu dem bestimmten Bonus weiterleiten, den Sie eingelöst haben? Ich glaube, wir können Ihnen helfen, den Überprüfungsprozess erfolgreich abzuschließen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich kann momentan keine Werbung auf der Website des Casinos finden. Es hat wahrscheinlich vorübergehend funktioniert, jetzt sind keine Links mehr vorhanden, nur der Name-Reload 200%. Ich habe nur 1 Mal gespielt.
Lieber Flybird87,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe das Casino wegen Ihrer verspäteten Auszahlung kontaktiert. Hoffentlich erhalten wir bald eine Antwort und sortieren diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit.
1ACasino, vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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