Der Spieler aus Schweden hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Schweden hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe jetzt 4 Tage lang versucht, Abhebungen vorzunehmen, sie haben mich nach Dokumenten gefragt, die ich zur Überprüfung eingeschickt habe, aber sie fordern eine letzte Sache mit Datum und Adresse an, die in Schweden nicht zu bekommen ist, an die ich genau das gleiche Dokument geschickt habe Casinowinbig, wo alle Dokumente genehmigt wurden, dann bekam ich das Geld noch am selben Tag von Casinowinbig,
Ich möchte das Geld, das ich bei 18bet gewonnen habe, und ich bin absolut nicht zufrieden damit, wie sie den Prozess gehandhabt haben.
I have now for 4 days tried to make withdrawals, they asked me for documents that I have sent in for verification but they request 1 last thing with date and address which is impossible to get in Sweden, I have sent in exactly the same document to casinowinbig where all documents were approved then I got the money the same day from casinowinbig,
I want the money I won at 18bet and I'm absolutely not happy with how they handled the process,
Jag har nu i 4 dagar försökt att få göra uttag , dem begärde av mig dokument som jag har skickat in för verifiering men dem begär 1 sista sak med datum samt adress vilket är omöjligt att få fram i Sverige, jag har skickat in exakt samma dokument till casinowinbig där alla dokument blev godkänd därefter fick jag pengarna samma dag ifrån casinowinbig ,
jag vill ha pengarna som jag vunnit på 18bet och jag är absolut inte nöjd med hur dem skött processen ,
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo, ich warte seit 4 Tagen auf meine Auszahlung, die nicht genehmigt wurde. Sie haben Dokumente von mir angefordert, die ich eingeschickt habe, und 1 Dokument wurde mehrmals abgelehnt, weil Daten nicht enthalten waren, aber ich habe das gleiche Dokument an winbigcasino und dort gesendet wurde genehmigt und ich bekam am selben Tag eine Auszahlung, ich bin absolut nicht zufrieden damit, wie sie mit mir als Kunde umgehen, ich will mein Geld jetzt, ich bin reingegangen und habe 150 Euro verloren, weil sie rechtzeitig gewonnen haben."
Additional comments of the player:
"Hi for 4 days I have been waiting for my withdrawal which is not approved they requested documents from me which I have sent in and 1 document has been denied several times due to dates not included but I have sent the same document to winbigcasino and there was approved and I got withdrawal the same day, I am absolutely not happy with how they handle me as a customer, I want my money now I have gone in and lost 150 euros due to them winning out on time"
Liebe Tulleii,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Tullenii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ein von Ihrer Bank ausgestellter Kontoauszug mit folgenden Informationen:
Bankverbindung (Name der Bank, Bankadresse, SWIFT/BIC-Code der Bank)
Kundendaten (Namen, Adresse)
c. Kontodaten (IBAN
d. Ausstellungsdatum (sollte in den letzten 90 Tagen ausgestellt worden sein)
Dies ist das letzte Dokument, das Sie anfordern. Ich habe genau das eingereicht, was zur Verifizierung meines Kontos erforderlich ist. Ich habe das gleiche Dokument an andere genehmigte Casino-Websites gesendet, aber Ihre ist nicht genehmigt. Warum?
A Bank account statement issued from your bank containing the following information:
Bank details (name of bank, bank address, SWIFT / BIC code of the bank)
Customer details (names, address)
c. Account details (IBAN
d. Date of issue (should be issued in the last 90 days)
This is the last document you request, I have sent in exactly what is needed to verify my account, I have sent the same document to other casino websites that are approved, but yours is not approved, why?
A Bank account statement issued from your bank containing the following information:
a. Bank details (name of bank, bank address, SWIFT/BIC code of the bank)
b. Customer details (names, address)
c. Account details (IBAN
d. Date of issue (should be issued in the last 90 days)
Det hör är sista dokumentet som ni begär jag har skickat in exakt det som behövs för att verifiera mitt konto , jag har skickat samma dokument till andra kasino hemsidor som är godkänt men just eran är inte godkänd varför?
Ich habe das letzte Dokument, das sie angefordert haben, eingeschickt. Ich hoffe, es funktioniert jetzt, ansonsten schreibe ich hier zurück, wir können ein bisschen warten
I have sent in the last document that they requested I hope it will work now otherwise I will write back here we can wait a bit
Jag har skickat in sista dokumentet som dem begärde jag hoppas det kommer funka nu annars så skriver jag tillbaka här vi kan avvakta lite
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Tullenii, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Tullenii, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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