Ein Spieler aus Indonesien hat aufgrund zusätzlicher Verifizierungsanfragen Schwierigkeiten beim Abheben. Trotz der Vorlage zahlreicher Nachweise, darunter Adress-, Identitäts- und Überweisungsbestätigungen, verlangt das Casino weitere Nachweise über Beschäftigung, Herkunft des Vermögens und einen Anruf. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, nachdem der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten reagierte und weitere Informationen zu dem Fall einholte.
Das Wettunternehmen fordert ständig neue Verifizierungen.
Ich habe sie bereits gesendet:
Adressbestätigung
Identitätsbestätigung
Übertragungsbestätigung
QR-Zahlungsbestätigung
Sie bitten mich, einen Anruf entgegenzunehmen, aber sie rufen mich nicht an. Ich bitte sie, mich über WhatsApp anzurufen, aber sie weigern sich.
Hier ist, was sie verlangen:
1. Vollständiger und klarer Nachweis Ihrer Tätigkeit oder Ihres Unternehmens
2. Vollständige und klare Kopie der Arbeitsbescheinigung oder des Personalausweises
3.Bestätigung der Beziehung zu der Person und Erläuterung des Grundes für die Überweisung auf Ihr Bankkonto
4. Geben Sie uns die Informationen über Ihre legitime Quelle oder Herkunft Ihres Reichtums, indem Sie das Fragebogenformular zur Quelle des Reichtums wahrheitsgemäß und vollständig beantworten.
5.Sie bitten mich, einen Anruf entgegenzunehmen, rufen mich aber nicht an. Ich bitte sie, mich über WhatsApp anzurufen, aber sie weigern sich.
Ich bin nicht verpflichtet, ihnen diese Informationen zur Verfügung zu stellen.
Dies sind meine persönlichen Daten.
Ich habe meine Identität bereits bestätigt.
Ich möchte, dass sie mir zumindest meine Anzahlung zurückerstatten
Liebe Anadi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und kann gelegentlich eine Dokumentation der Geldquelle anfordern.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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