12Play Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Hallo, ich bin ein neuer Benutzer bei 12play. Mein Gewinn und mein Geld aus der Brieftasche wurden alle abgelehnt. Vor der Auszahlung wurden meine E-Mail-, Mobil- und Bankdaten überprüft. Was ist dann der Grund, die Auszahlungsanfrage abzulehnen? Ich glaube, Sie können den Gewinnbetrag nicht gerne auszahlen? Und auch nicht bereit, auf den Live-Chat-Kundendienst zu antworten.

Lieber Vasanthkar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Sie um zusätzliche Dokumente für die Verifizierung gebeten hat? Wurden alle von Ihnen eingereichten Dokumente vom Casino akzeptiert?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, was der Casino-Support geantwortet hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Casino-Bonus oder einer Werbeaktion angesammelt?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo Tomas,

*Das Casino fragt nach grundlegenden Dokumenten und verifiziert sie rechtzeitig, nicht mehr nach anderen Dokumenten.

*Der Casino-Support sagt, dass ich mehrere Konten verwende, aber eigentlich bin ich ein neuer Benutzer

*Ich gewinne den Betrag. Ist ein Casino-Willkommensbonus, um mit dem Wetten zu beginnen.

Hinweis: Vor der Auszahlung werden alle meine Dokumente überprüft und das Casino gibt neuen Benutzern einen Willkommensbonus. Alles in Ordnung. Aber zum Zeitpunkt der Auszahlung wurde gesagt, dass Sie mehrere Konten haben. Lehnen Sie also alle Bonus- und Gewinnbeträge ab. So kann ich das akzeptieren.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Ja, mein Bruder hat einmal mein Handy benutzt, um sein Spiel zu spielen.

Verstehe ich das richtig, dass Ihr Bruder ein Konto im Casino hat, aber von Ihrem Gerät aus gespielt hat?

Wann haben Sie und Ihr Bruder Konten im Casino eröffnet? Haben Sie oder Ihr Bruder irgendwelche Boni im Casino beansprucht?

Lass es mich wissen, bitte. Ich warte auf Ihre Antwort.

Am 3. Mai 2023 eröffnete mein Bruder ein Casino-Konto und beanspruchte den Willkommensbonus.

Danke für deine Antwort.

Könnten Sie bitte erklären, wann Sie Ihr Konto im Casino eröffnet haben? War es, nachdem Ihr Bruder sein Konto eröffnet hatte?

Hat Ihr Bruder sein Casino-Konto erfolgreich verifiziert? Verstehe ich richtig, dass Ihr Bruder Ihr Mobilgerät zum Spielen im Casino verwendet hat? Hat er sich mit seinem eigenen Mobiltelefon registriert?

Sehr geehrte(r) vasanthkar,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.