Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ abgeschlossen, da das Casino nicht antwortete und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperierte.
Ich war begeistert, dass ich einen kostenlosen Chip von 123Vegas Casino bekommen habe.
Ich habe 100 $ gewonnen, nachdem ich ihre Durchspielanforderungen erfüllt hatte und dann gebeten wurde, meine KYC-Dokumente zur Überprüfung zu senden.
Sie verlangen einen aktuellen Regierungsausweis und eine Stromrechnung.
Die Versorgungsunternehmen sind bei mir zu Hause nicht auf meinen Namen, wie viele andere Leute, also habe ich meine aktuellen Automobile Ins geschickt. Karte mit aktuellen Daten für meinen Adressnachweis.
Ich habe zwei E-Mails zurückerhalten, eine besagte, dass mein Geburtsdatum nicht mit meiner ID übereinstimmt, und ich sollte es durch den Support korrigieren, was ich tat, und zwei, meine Dokumente waren nicht ausreichend.
Es hieß auch, dass die akzeptablen Dokumente eine Stromrechnung oder ein dreimonatiger Kontoauszug seien, der auch keine Online-Bank sein könne.
Nun, offensichtlich habe ich keine Stromrechnung, und ich übernehme Online-Banking, da es keine Bankgebühren gibt.
Daher sind dies ihre Verifizierungsregeln und ich qualifiziere mich nicht dafür.
Es gibt so viele andere Möglichkeiten, die Identität einer Person zu überprüfen.
Ihre Verifizierungsregeln schränken einen großen Prozentsatz der Menschen ein, ihre Gewinne zu erhalten.
Ich möchte meine rechtmäßigen Gewinne ausgezahlt bekommen, aber sie haben es mir unmöglich gemacht, meine Identität zu überprüfen.
Ich würde gerne einen anderen Weg finden, um die vielen Möglichkeiten zu überprüfen, die es gibt.
Ich hatte keine Probleme bei der Verifizierung in anderen Casinos.
Aufrichtig,
Shawna F*********
Liebe Mgem619,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Bereitstellung des Adressnachweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie versucht, die Zusendung eines Kontoauszugs anzufordern? Ich verstehe, dass Sie Online-Banking bevorzugen, aber auf ausdrücklichen Wunsch sollten Sie Anspruch darauf haben, auch eine gedruckte Version zu erhalten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Ich habe eine E-Mail von 123 Vegas Casino erhalten, in der steht, dass meine Auszahlungsanfrage aufgrund unzureichender KYC-Dokumente storniert wurde.
Das Problem dabei ist, dass sie eine Stromrechnung im Namen des Kunden benötigen, um die Adresse zu überprüfen (die die meisten Menschen nicht haben, da ein Haushaltsdienst in fast allen Situationen nur auf den Namen eines Familienmitglieds lautet) oder Bankauszüge von 3 Monaten.
Sie akzeptieren keine Online-Kontoauszüge wie Chime, Varo usw., die echte Banken sind, die Schecks, Spareinlagen, Kredite, Kreditkarten usw. haben.
Sie akzeptieren nur 3 Monate Bankauszüge wie Chase, Wells Fargo, Ziegel und Mörtel sozusagen.
Ich führe aus vielen Gründen Online-Banking durch, ohne Servicegebühren, und es ist bequem.
In diesem Fall werden sie mich also nicht verifizieren. Und wenn jemand obdachlos ist, darf er seinen Gewinn nicht erhalten?
Es gibt viele Möglichkeiten, jemanden zu verifizieren, und ich hatte dieses Problem bei keinem anderen Online-Casino. Ich gehöre mehreren Online-Casinos an und sammle meine Gewinne.
Unfairer Verifizierungsprozess, und ich möchte meine rechtmäßigen 100 $-Gewinne abholen.
Aufrichtig,
Mgem619
Ich habe die Deklarationsseite für meine Kfz-Versicherung.
Dies war ein akzeptables Dokument in allen anderen Situationen, in denen ich einen Adressnachweis benötigte.
Aufrichtig,
Mgem619
Vielen Dank, Mgem619, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mgem619,
Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Jetzt möchte ich 123 Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 123 Vegas Casino,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern?
Gibt es einen Grund, warum Sie die Kontoauszüge der Spielerin nicht akzeptieren können, um ihre Adresse zu bestätigen?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo Mgem619,
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen Sie die folgenden Dokumente bereitstellen, um die KYC-Verifizierung abzuschließen:
Eine Kopie der Vorder- und Rückseite eines amtlichen Lichtbildausweises (es kann ein Reisepass, ein staatlich ausgestellter Lichtbildausweis oder ein landesweit ausgestellter Lichtbildausweis sein).
Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate ist und den vollständigen Namen des Spielers, die Adresse (die mit den Kontoinformationen übereinstimmt) und das Ausstellungsdatum (Stromrechnungen wie Kabel, Internet, Telefon, Handy, Kabel, Gas, DTH-Anschluss, Strom, Gemeinde oder Bank/Kredit Kartenabrechnung.
Alle Papiere müssen lesbar sein und mit den Angaben auf dem Konto übereinstimmen; Jede Abweichung kann je nach unseren Betrugsschutzstandards zu Verzögerungen oder zusätzlichen Maßnahmen führen.
KYC-Papiere müssen in englischer Sprache vorgelegt werden; Wenn ein Spieler in einem Land lebt, in dem eine andere Sprache gesprochen wird, ist eine von einem Rechtsanwalt beglaubigte Übersetzung erforderlich, die die bereitgestellten Informationen validiert.
Weitere Informationen finden Sie unter dem folgenden AGB-Link:
https://www.123vegascasino.com/terms
Liebes 123 Vegas Casino ,
Der Spieler hat Ihnen bereits einen Kontoauszug zur Verfügung gestellt. Aber Sie haben meine Frage nicht beantwortet: "Gibt es einen Grund, warum Sie die Kontoauszüge der Spielerin nicht akzeptieren können, um ihre Adresse zu überprüfen?"
Können Sie bitte erklären, was ein Problem bei der Annahme von Online-Kontoauszügen zu sein scheint?
In der Zwischenzeit, Mgem619 , sind Sie in der Lage, mindestens eine der oben genannten Stromrechnungen zu erhalten?
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo Tomas,
Da Online-Banken KYC nicht physisch durchlaufen, akzeptieren wir keine Online-Kontoauszüge als Identitätsnachweis. Gemäß unseren AGB bevorzugen wir reguläre Kontoauszüge gegenüber Online-Kontoauszügen.
Mit freundlichen Grüße,
123 Vegas Casino
Liebe Mgem619,
Können Sie mindestens eine der oben genannten Stromrechnungen erhalten? Gemäß den AGB des Casinos in diesem Fall glaube ich, dass eine Mobilfunkrechnung hier funktionieren könnte.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo Thomas
Wie ich bereits gesagt habe, bezahle ich die Nebenkosten bei mir zu Hause nicht, also laufen sie nicht auf meinen Namen, was meiner Meinung nach für mehr Menschen der Fall ist als nicht. Normalerweise steht auf den Stromrechnungen nur der Name einer Person.
Auch ein Mobiltelefonkonto verifiziert Ihre physische Adresse nicht, es sei denn, es handelt sich um einen Vertrag. Tatsächlich hat Metro nicht einmal meine Adresse, da es ein Mobilfunkkonto ist.
Allerdings scheint 123 Vegas unangemessene KYC-Richtlinien zu haben und akzeptiert nicht einmal DMV- oder Versicherungsdokumente.
Ich denke, nicht allzu viele Leute können die 123 Vegas KYC-Verifizierung bestehen.
Danke
Mgem619
Liebe Mgem619,
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie eine virtuelle Telefonnummer verwenden?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo Thomas,
Nein zur Klarstellung: Ich verwende keine virtuelle Telefonnummer.
Ich habe seit vielen Jahren die gleiche Handynummer mit Metro PCS.
Es ist einfach kein Vertrag, also gibt es keinen Grund, eine physische Adresse zu überprüfen.
Mit anderen Worten, es reicht nicht als Stromrechnung, wenn Sie deshalb fragen?
Mgem619
Liebes 123 Vegas Casino,
Ich habe den Fall mit meinem Team besprochen, und wir glauben, dass nicht jeder Spieler die Möglichkeit hat, bestimmte Dokumente zur Überprüfung der Adresse bereitzustellen, insbesondere wenn sie mit der Familie unter einem Dach leben.
Aber könnten Sie bitte zuerst erklären, warum Sie kein Kfz-Versicherungsdokument akzeptieren können? Mit anderen Worten, gibt es andere Dokumente, die Sie anstelle der in den AGB aufgeführten akzeptieren würden?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Liebe Mgem619,
Wir verstehen Ihre Situation vollkommen. Bitte senden Sie uns eine Kopie Ihrer Kreditkarten- oder Debitkartenabrechnungen.
Mit freundlichen Grüße,
123 Vegas Casino
Liebes 123 Vegas Casino,
Würden Sie eine gedruckte Version von Kredit-/Debitkartenabrechnungen akzeptieren? Denn die Bank des Spielers schickt bekanntlich keine Papierkopien an die Adresse.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Liebes 123 Vegas Casino,
An welche Adresse schicke ich den Kontoauszug in Papierform?
Mgem619
Liebes 123 Vegas Casino,
Können Sie bitte eine E-Mail-Adresse angeben, an die der Spieler das angeforderte Dokument senden soll?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Mgem619 ,
Bitte senden Sie Ihre Unterlagen an kyc@123vegascasino.com oder support@123vegascasino.com
Mit freundlichen Grüße,
123 Vegas Casino
Lieber Mgem619,
Können Sie dies bitte bestätigen, sobald Sie dem Casino das angeforderte Dokument vorgelegt haben, damit ich es nach dem Verifizierungsergebnis fragen kann?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe 123 Vegas Casino mein Bankdokument geschickt, das meine aktuelle und korrekte Adresse bestätigt, die sie angefordert haben.
Mgem619
Vielen Dank für Ihre Bestätigung, Mgem619.
Liebes 123 Vegas Casino,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie das Dokument erhalten haben, damit Sie den Player jetzt verifizieren können?
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Thomas,
Ich habe eine E-Mail von 123 Vegas Casino erhalten, in der es erneut heißt, dass der von mir gesendete Kontoauszug für die Adressbestätigung nicht gültig sei.
Mgem619
Liebes 123 Vegas Casino,
Können Sie bitte erklären, warum die Dokumente des Spielers ungültig sind?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Mgem619,
Da es bei Ihrer Verifizierung offenbar immer noch keine Fortschritte gibt, befürchte ich, dass ohne die Zusammenarbeit seitens des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Diese Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen und beeinträchtigt die Casino-Bewertung.
Wir glauben, dass jeder Spieler die Möglichkeit haben sollte, sich selbst zu verifizieren, und deshalb haben wir erwartet, dass das Casino andere Alternativen anbietet. Wir verstehen, dass das Casino das Recht hat, solche Dokumente anzufordern, aber das ist nicht das beste Spielerlebnis.
Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
