Der Spieler aus Japan hat Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu verifizieren, da mehrere persönliche Dokumente fehlen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
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123 Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
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Betrag: 100 $
123 Vegas Casino
Sicherheitsindex:NiedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Wenn Sie 500 $ aus dem Bonus ohne Einzahlung nehmen und gemäß den Bedingungen mit der Bearbeitung einer Auszahlung von 180 $ beginnen, können Sie nur 100 $ zulassen.
Wenn ich kyc-Dokumente sende, werden nur Dokumente akzeptiert, die in englischer Sprache verfasst sind.
Lieb ****,
Grüße vom 123 Vegas Casino!!
Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihre kyc-Dokumente nicht verifizieren können, da sie nicht in englischer Sprache sind.
Wir bitten Sie, gültige KYC-Dokumente in englischer Sprache zu teilen.
- Kopie der Vorder- und Rückseite des amtlichen Ausweises (Führerschein/Reisepass/Personalausweis),
Adressnachweis: Stromrechnung (aktuelle Rechnung auf Ihren Namen und Ihre Adresse, Strom/Wasser/Internet) oder normaler Kontoauszug mit Adresse, nicht virtuelle Banken (Chime, Varo usw.).
Hinweis: Freigegebene KYC-Dokumente müssen in englischer Sprache vorliegen. Wenn es in einer anderen Sprache ist, sollten sie mit einer rechtlichen Beglaubigung eines Anwalts/Rechtsanwalts/Rechtsberaters in englischer Sprache als Nachweis einer gültigen Verifizierung versehen sein.
Unten genannte Dokumente werden nicht als Adressnachweis akzeptiert:
1) Virtuelle Banken (Chime, PayPal, Varo usw.) oder Kredit-/Debitkartenmitteilung.
2) Quittungen von Krankenhäusern/Ärzten/Hotels/Geschäften usw. werden nicht berücksichtigt.
3) Erklärung des privaten Finanzunternehmens.
4) Steuer-/Versicherungs-/Arbeitslosenpapiere.
5) Stornierter Scheck
6) Geschlossener Umschlag mit nur sichtbarer Adresse/beschnittenem Format
HINWEIS: Die freigegebenen Dokumente sollten aus den letzten drei Monaten stammen. Für Kontoauszüge/Kreditkarten senden Sie bitte die letzten 3-Monatsauszüge im PDF-Format oder als geeignetes Bild.
Wenn Sie weitere Bedenken haben, zögern Sie nicht, mit uns zu chatten.
Grüße,
KYC-Team,
Kontaktiere uns:
Online-Chat (24/7)
E-Mail: kyc@123vegascasino.com
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Mann,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter. Es scheint, dass das Casino einen strengen Verifizierungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich würde vorschlagen, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen und herauszufinden, welche Dokumente genau erforderlich sind, und diese in der bestmöglichen Qualität, im richtigen Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es für das Casino keinen Grund geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen haben? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Ich glaube, ich habe die Auszahlung vor etwa einer Woche beantragt. Danach wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir erklären könnten, wo und wie ich die Dokumente reparieren kann. Ich dachte, es wäre auf Englisch geschrieben, dass die Unterschrift eines Sachverständigen erforderlich ist, aber ich hoffe, es war ein Witz.
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vor 1 Jahr
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Danke, Manamen, für die weitergeleiteten E-Mails. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino das Recht hat, die Übersetzung Ihrer persönlichen Dokumente ins Englische zu verlangen, wenn es keinen Kundendienst in Ihrer Sprache anbietet.
Leider müssen Sie Ihre Personaldokumente noch einmal übersetzen und einreichen lassen. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank. Mehr Zeit wäre Zeitverschwendung.
Wenn ich eine Bitte hätte, würde ich es begrüßen, wenn Sie Ihrer Website hinzufügen könnten, dass Japaner sich Zeit für Kyc nehmen.
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vor 1 Jahr
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Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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