Der Spieler aus Indien hat einen Freispielbonus aktiviert, aber er kann das spezifische Spiel nicht öffnen. Da dies keinen Einfluss auf das Echtgeldguthaben des Spielers hatte und er den Bonus nicht einmal vor Ablauf der Frist nutzte, haben wir uns entschieden, die Beschwerde zurückzuweisen.
Hi,
Ich brauche Hilfe bezüglich eines Problems mit dem 10cric Casino. Ich habe 40 Freispiele am Cricket Star-Slot erhalten, kann sie aber nicht verwenden.
Immer wenn ich dieses Spiel öffne, bekomme ich die Fehlermeldung 212. Ich bin jetzt seit mehr als 2 Stunden im Chat-Support. Ich habe alle Fehler behoben, die mir mitgeteilt haben, dass ich das Spiel immer noch nicht öffnen kann.
Gelöschte Cache-Cookies, gelöschter Verlauf, verwendet einen anderen Browser und ein anderes Gerät.
Aber es funktioniert immer noch nicht.
Dann teilte mir der Agent mit, dass mein Chrome nicht aktualisiert wurde. Mein
Google Chrome wird aktualisiert.
Ich hatte das gleiche Problem vor einem Jahr. Ich bekam damals Freispiele für dasselbe Spiel, außerdem funktionierte das Spiel nicht und der Agent konnte die Freispiele einem anderen Spiel gutschreiben, anstatt mir so viel Ärger zu bereiten.
Ich habe alle Chat-Agenten, die ich kontaktiert habe, darüber informiert, dass ich die Anweisungen zur Fehlerbehebung befolgt habe, die sie mir empfehlen, zu befolgen, aber das Spiel funktioniert immer noch nicht.
Anstatt die Tatsache zu akzeptieren, dass es ein Problem mit ihrem Spiel gab, sagten sie mir, dass das Problem auf meiner Seite liegt.
Ich bin in der Lage, fast jeden anderen Slot zu öffnen, aber nicht den, an dem ich die Freispiele erhalten habe, als wie könnte es ein Problem für mich sein.
Bitte hilf mir.
Sie bitten mich immer wieder, dasselbe zu tun, aber nichts davon behebt das Problem.
Liebe Rocky_210690,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie diesen Bonus selbst aktiviert oder wurde er Ihnen vom Casino gutgeschrieben?
Könnten Sie bitte den Streitwert (5.000 INR) klären? Hat diese Situation Ihr Echtgeldguthaben irgendwie beeinflusst?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Vielen Dank für Ihre Antwort!
Das Casino hat meinem Konto die 40 Freispiele gutgeschrieben, weil ich mich für eine Werbeaktion für ein Cricket-Match zwischen Indien und Sri Lanka am 3. Januar 2023 entschieden habe.
Ich wollte die Option für den strittigen Betrag nicht ausfüllen, aber ohne sie konnte ich die Beschwerde nicht einreichen.
Es ist nur eine grobe Schätzung, wie viel ich mit diesen 40 Freispielen meiner Meinung nach hätte gewinnen können.
Wenn ich den Cricket Star Slot mit Spaßgeld öffne, funktioniert es, aber sobald ich versuche, es mit meinen Freispielen richtig zu spielen, funktioniert es nicht.
Ich bezweifle, dass es sich um ein Problem von meiner Seite handelt, wie der Chat-Agent mich gestern informierte.
Gestern habe ich mehr als 6 Stunden mit mehreren ihrer Chat-Agenten verschwendet, die mir immer wieder die gleiche Copy-Paste-Antwort gegeben haben.
Jedes Mal, wenn ich sie gestern kontaktiert habe, hat mich jeder einzelne Chat-Agent gebeten, immer wieder die gleichen Dinge zu tun, wie z.
Ich habe gestern alles immer und immer wieder mit mindestens 3 verschiedenen Chat-Support-Agenten gemacht.
Jedes Mal, wenn ich sie kontaktierte, hatten sie keine Ahnung von meinen vorherigen Gesprächen mit ihren eigenen Chat-Support-Mitarbeitern. Sie hinterlassen nicht einmal eine Notiz auf meinem Konto als Referenz. Sie forderten mich immer wieder auf, die oben erwähnte Fehlersuche durchzuführen.
Sie stellen nicht einmal ein Chat-Transkript zur Verfügung
Auf meine E-Mail. Ich musste jedes Mal Screenshots meiner Gespräche machen, wenn ich sie gestern kontaktierte. Ich habe unten ein paar angehängt, wenn Sie mehr brauchen, kann ich alles an Ihre E-Mail senden.
Lass es mich wissen, bitte.
Ich bin sehr frustriert von diesem Casino. Ich habe alles getan, worum sie mich gebeten haben, aber mein Problem ist immer noch nicht behoben und ich kann meine 40 Freispiele immer noch nicht verwenden. Ich fürchte, meine Freispiele werden ablaufen, bevor sie dieses Problem beheben. Ich habe sie bis zum 11. Januar 2022.
Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen.
Danke schön 
Vielen Dank für Ihre Antwort, Rocky_210690. Leider scheint dies wirklich ein technisches Problem zu sein, und leider können wir Ihnen dabei nicht helfen. Wir können das Casino nicht bestrafen, da dies Ihr Echtgeldguthaben und Ihr Bonusguthaben nicht beeinflusst hat, da Sie mit diesen Freispielen noch nicht einmal angefangen haben zu spielen und der Bonus bald abläuft.
Es besteht die Möglichkeit, dass Sie für diesen Bonus nicht berechtigt sind und er versehentlich gutgeschrieben wurde oder Sie nicht alle Kriterien erfüllt haben, um ihn nutzen zu können.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen kann, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Es beeinflusst mein reales Guthaben, da ich rs 500 auf das Spiel zwischen Indien und Sri Lanka gemäß ihrer Aktion für Freispiele im Voraus gesetzt habe.
Ihr Freispiel für dieses bestimmte Spiel funktioniert nicht, da ich sie gebeten habe, es für ein anderes Spiel zu geben. Aber sie geben nur Ausreden.
Dieser Cricket-Star-Slot funktioniert auch nicht mit echtem Geld. Abgesehen von diesem Slot funktioniert jeder Slot.
Rocky_210690, wenn das Spiel nicht funktioniert, kann dies leicht bedeuten, dass es in Ihrem Land nicht verfügbar ist oder der Spieleanbieter Probleme hat.
Wir sind nicht in der Lage, Casinos zu zwingen, Spielern Boni zu geben. Wenn Sie keine Einzahlung getätigt haben, um einen Bonus zu aktivieren, können wir Ihnen nicht helfen.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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