Der Spieler aus Indien hat bei der Registrierung eines neuen Kontos einen Fehler in seinem Geburtsdatum gemacht. Leider wurde das Konto aufgrund einer unvollständigen Verifizierung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe das Konto am 7. Juni erstellt, danach wurde bei der Auszahlung nach einer Verifizierung gefragt. Als ich das Profil überprüfte, stellte sich heraus, dass das Geburtsdatum falsch war. Ich sprach mit dem Kundendienst-Chat. Mir wurde gesagt, ich solle ein Selfie mit Pfanne geben Karte.
Ich habe meine Pan-Karte verloren, gib ihm einen Chat. Ich habe der Kundenbetreuung gesagt, dass ich meine Pan-Karte verloren habe. Ich habe erneut eine neue Pan-Karte beantragt mich zurückziehen.
Liebe sita1215g,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher personenbezogener Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist. Ich würde dringend empfehlen, solche Aktionen in Zukunft zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt sind, bevor Sie mit dem Spielen beginnen. Ich verstehe jedoch, dass Sie es nicht absichtlich getan haben.
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Anfrage zur Korrektur Ihrer persönlichen Daten gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe nicht absichtlich falsche Daten angegeben, ich weiß nicht, wie es schief gelaufen ist, ich habe mit Custom Care gesprochen, um es zu ändern. Ich habe zum Zeitpunkt der Kontoerstellung keinen Bonus erhalten
Danke, sita1215g, für die E-Mail. Können Sie uns bitte mitteilen, wie Sie von dem Fehler in Ihrem Geburtsdatum erfahren haben? Haben Sie es bemerkt oder wurden Sie vom Casino darauf hingewiesen, als Sie versuchten, die KYC-Verifizierung abzuschließen?
Als ich mein Profil überprüfte, erfuhr ich, dass mein Geburtsdatum falsch war, und ich schickte auch eine E-Mail an die Kundenbetreuung. ID mit Selfie wurde als Antwort auf die E-Mail gefragt, meine ID ging verloren. Ich beantragte eine neue ID. Mein Konto wurde gesperrt, bis ich es gab Ausweis 😟
Haben Sie Ihren Lichtbildausweis bereits hinterlegt oder warten Sie noch auf einen neuen, bitte?
Ich habe zuerst eine Adhar-Karte gegeben, sie wurde nicht akzeptiert, als meine Pan-Karte kam, 10cric hat das Konto gesperrt
Haben Sie bitte das angeforderte Selfie bereitgestellt?
Liebe sita1215g,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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