The player from India had their account blocked without further explanation. The casino had informed us that they will not participate in resolution of the complaints submitted on Casino.Guru website, so the case is unresolved.
Der Spieler aus Indien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino hatte uns mitgeteilt, dass sie nicht an der Lösung der auf der Casino.Guru-Website eingereichten Beschwerden teilnehmen werden, sodass der Fall ungelöst ist.
Ich habe die Seite wie gewohnt benutzt.
Plötzlich, als ich mich einloggte, erlaubte es mir nicht mehr.
Ich habe den Support per E-Mail benachrichtigt, dass das Konto wegen Verstoßes gegen TC geschlossen wurde.
Sie haben nicht erwähnt, welcher Teil des TC verletzt wurde. Sie sagten, sie würden den Einzahlungsbetrag an mich zurückschicken, aber danach keine Antwort mehr.
I was using the site as usual.
Suddenly when I logged in it didn't allow me.
I emailed support they said thr account is closed due to violation of TC.
They didn't mention which part of the TC was violated. They said they will send the deposit amount back to me but after that no response.
Liebe Maru,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Gewinne gesammelt oder wurde Ihr Konto direkt nach der Einzahlung gesperrt? Haben Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie langer Zeit Sie Ihr Konto registriert haben und vor wie vielen Tagen Ihnen eine Rückerstattung versprochen wurde?
Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Maru,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated any winnings, or your account got blocked right after placing a deposit? Have you completed the account verification successfully in the past? Could you please advise how long ago you have registered your account and how many days ago you’ve been promised a refund?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ja, Einzahlungen um 44.000 Rest sind Gewinne.
Es wurde noch keine Kontoüberprüfung durchgeführt. Das Konto wurde vor 2 Monaten eröffnet.
Ich habe keine E-Mail erhalten, nachdem sie das Konto ohne Andeutung geschlossen haben. Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert. Sie sagten, das Konto sei geschlossen und es würden keine weiteren Informationen dazu gegeben. Also bat ich sie, die getätigten Einzahlungen zu erstatten, die sie nach meinen Bankdaten fragten. Ich gab ihnen die Bankdaten 4 Tage später keine Antwort.
Yes deposits around 44k rest are winnings.
No account verification done yet. Account was opened 2months back.
I didn't recive any email after they closed the account without intimation. I contacted support over email they said the account is closed and no further information regarding this will be given . So I asked them to refund the deposits made they asked for my bank details. I gave them the bank details 4days back after that no response.
Vielen Dank, Maru, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Maru, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Maru!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte 10cric Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Lösung dieses Falls zu helfen.
Hello Maru!
From now on I will take care of your complaint. I would like to invite 10cric Casino into this discussion to help us resolve this case.
Ich möchte 10Cric Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
I would like to ask 10Cric Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Da wir darüber informiert wurden, dass 10Cric Casino nicht an der Lösung der bei Casino.Guru eingereichten Beschwerden teilnehmen wird und nicht auf diesen speziellen Fall reagiert hat, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Since we were informed that 10Cric Casino will not participate in the resolution of the complaints submitted on Casino.Guru and did not respond to this particular case, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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