Der Spieler aus Indien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino hatte uns mitgeteilt, dass sie nicht an der Lösung der auf der Casino.Guru-Website eingereichten Beschwerden teilnehmen werden, sodass der Fall ungelöst ist.
Ich habe die Seite wie gewohnt benutzt.
Plötzlich, als ich mich einloggte, erlaubte es mir nicht mehr.
Ich habe den Support per E-Mail benachrichtigt, dass das Konto wegen Verstoßes gegen TC geschlossen wurde.
Sie haben nicht erwähnt, welcher Teil des TC verletzt wurde. Sie sagten, sie würden den Einzahlungsbetrag an mich zurückschicken, aber danach keine Antwort mehr.
Liebe Maru,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Gewinne gesammelt oder wurde Ihr Konto direkt nach der Einzahlung gesperrt? Haben Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie langer Zeit Sie Ihr Konto registriert haben und vor wie vielen Tagen Ihnen eine Rückerstattung versprochen wurde?
Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, Einzahlungen um 44.000 Rest sind Gewinne.
Es wurde noch keine Kontoüberprüfung durchgeführt. Das Konto wurde vor 2 Monaten eröffnet.
Ich habe keine E-Mail erhalten, nachdem sie das Konto ohne Andeutung geschlossen haben. Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert. Sie sagten, das Konto sei geschlossen und es würden keine weiteren Informationen dazu gegeben. Also bat ich sie, die getätigten Einzahlungen zu erstatten, die sie nach meinen Bankdaten fragten. Ich gab ihnen die Bankdaten 4 Tage später keine Antwort.
Vielen Dank, Maru, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Maru!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte 10cric Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Lösung dieses Falls zu helfen.
Ich möchte 10Cric Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir darüber informiert wurden, dass 10Cric Casino nicht an der Lösung der bei Casino.Guru eingereichten Beschwerden teilnehmen wird und nicht auf diesen speziellen Fall reagiert hat, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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