Der Spieler aus Südafrika konnte seine Gewinne trotz eines verifizierten Kontos nicht abheben. Das Casino gab an, dass der Auszahlungsantrag abgelehnt worden sei, und forderte eine erneute Verifizierung an, obwohl das Konto bereits verifiziert war. Das Beschwerdeteam versuchte, zusätzliche Informationen vom Spieler einzuholen, um das Problem zu lösen, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund fehlender Antwort ablehnen.
Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert, aber ich kann meine Gewinne nicht abheben. Sie sagen, dass meine Anfrage abgelehnt wurde und dass ich mein bereits verifiziertes Konto verifizieren sollte.
Liebe Lizanie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 10bet Casino ZA zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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