Ich reiche diese Beschwerde gegen 10bet Casino ein, weil während meiner jüngsten Spielaktivitäten keine Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen ergriffen wurden. Als Spieler, der in der Vergangenheit mit Spielsucht zu kämpfen hatte, habe ich mich immer darauf verlassen, dass die Betreiber die notwendigen Sicherheitsvorkehrungen treffen, um mich vor weiteren Schäden zu schützen. Leider ist 10bet diesen Verpflichtungen nicht nachgekommen.
Ich hatte kürzlich einen Rückfall, nachdem mein GamStop-Selbstausschluss abgelaufen war. Während dieser Zeit tätigte ich mehrere Einzahlungen und setzte große Geldbeträge, ohne dass ich von 10bet irgendeine Form von Realitätsprüfung oder Intervention erhielt. Trotz der deutlichen Anzeichen exzessiven Spielverhaltens unternahm das Casino keine Schritte, um sicherzustellen, dass ich verantwortungsbewusst spielte. Es wurden keine Popups, Warnungen oder Aufforderungen zur Bestätigung meiner Spiellimits angezeigt, die es mir ermöglicht hätten, innezuhalten und mein Verhalten zu überdenken. Ich glaube, dies zeigt ein klares Versagen von 10bet, seiner Verantwortung im Rahmen der Richtlinien für sichereres Glücksspiel nachzukommen.
Angesichts meiner Spielhistorie und der erheblichen Beträge, die ich in einem kurzen Zeitraum eingesetzt habe, ist es vernünftig anzunehmen, dass das Casino dies als problematisches Verhalten hätte erkennen müssen. Betreiber haben die Pflicht, die Spielaktivitäten ihrer Kunden zu überwachen und bei Bedarf einzugreifen, insbesondere wenn Spieler Anzeichen von Gefährdung aufweisen. Stattdessen konnte ich weiterhin Einzahlungen und Wetten tätigen, ohne dass das Casino versuchte, das Risiko zu mindern, was letztendlich den Rückfall verschlimmerte, den ich vermeiden wollte.
Ich habe meinen GamStop-Ausschluss inzwischen reaktiviert, um die Kontrolle wiederzuerlangen, bin jedoch der Meinung, dass das Versäumnis von 10bet, grundlegende Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen umzusetzen, erheblichen finanziellen und emotionalen Schaden verursacht hat.
Ich möchte eine Lösung, bei der 10bet sein Versäumnis, angemessen einzugreifen, anerkennt und die während dieser Zeit verlorenen Gelder zurückerstattet. Ich würde es auch begrüßen, wenn dieser Fall als Erinnerung daran dienen könnte, wie wichtig es ist, proaktive, wirksame Maßnahmen gegen verantwortungsbewusstes Glücksspiel zu ergreifen, um Schäden von anderen gefährdeten Spielern abzuwenden.
I am submitting this complaint against 10bet Casino due to a lack of responsible gambling measures during my recent gambling activity. As a player who has struggled with gambling addiction in the past, I have always relied on operators to enforce the necessary safeguards to protect me from further harm. Unfortunately, 10bet failed to meet these obligations.
I recently experienced a relapse following the expiration of my GamStop self-exclusion. During this period, I made multiple deposits and wagered large amounts of money without receiving any form of reality check or intervention from 10bet. Despite the clear signs of excessive gambling behavior, the casino did not take any action to ensure I was gambling responsibly. No pop-ups, warnings, or requests to verify my gambling limits were presented, which would have allowed me to pause and reconsider my behavior. I believe this shows a clear failure on the part of 10bet to uphold their responsibility under the safer gambling guidelines.
Given my gambling history and the significant amounts I was wagering over a short period, it is reasonable to expect that the casino should have identified this as problematic behavior. Operators have a duty to monitor their customers’ gambling activity and intervene when necessary, especially when players exhibit signs of harm. Instead, I was able to continue depositing and betting without any attempt by the casino to mitigate the risk, ultimately exacerbating the relapse I was trying to avoid.
I have since reactivated my GamStop exclusion to regain control, but I feel that 10bet’s failure to implement basic responsible gambling measures has caused significant financial and emotional harm.
I am seeking a resolution where 10bet acknowledges their failure to intervene appropriately and refunds the funds lost during this period. I would also appreciate it if this case could serve as a reminder of the importance of applying proactive, effective responsible gambling measures to prevent harm to other vulnerable players.
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