Der Spieler aus Deutschland hat keinen Bonus erhalten, obwohl er eine Einzahlung getätigt und den Anweisungen zum Erhalt eines Willkommensangebots gefolgt ist. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler eindeutig keinen Anspruch auf diesen Bonus hatte.
Die Seite betreibt eine betrügerische Bonuspolitik. Es wird mit einem Willkommensangebot geworben, bei der Einzahlung wird der Anschein erweckt, dieses sei aktiviert. Auch nach der ersten Einzahlung erscheint das Angebot in den persönlichen Angeboten mit dem Hinweis, es würde reichen, bei der Einzahlung einen Code WELCOME einzugeben. Es wird nichts gutgeschrieben, der Kundenservice begründet dies absolut widersprüchlich, beleidigt einen implizit, dass man zu dumm sei das Wort Willkommen zu verstehen, ist des Weiteren nicht in der Lage, zu beweisen, dass über derartige Einschränkungen irgendwie vor der Einzahlung aufgeklärt wird. Es wird sich dann gezielt dumm gestellt und so getan, als würde man sich nur an Vorschriften halten.
Lieber Lexikasus,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle Bedingungen für die Berechtigung für diesen Bonus erfüllt und den Code korrekt eingegeben haben? Haben Sie bereits mit Ihrer Einzahlung gespielt?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe diesbezüglich bereits alles relevante mitgeteilt. Der gesamte Schriftverkehr mit dem Casino liegt ihnen ebenfalls vor. Noch einmal zusammenfassend: Die Einzahlung, die ich nachdem ich das entsprechende Angebot in meinen persönlichen Angeboten gesehen hatte, getätigt habe, wurde korrekt nach der Anleitung des Chatbots des Casinos mit korrektem Gutscheincode durchgeführt. Ich habe direkt nach der erfolgten Einzahlung dem Kundenservice geschrieben, welcher mir auch nach mehrfachen Nachfragen nicht erläutern konnte, wo genau die Regel, welche ich angeblich gebrochen haben soll, denn zu finden sei. Daraus folgt, dass man einen Bonus angeboten bekommt, das auch sehr proaktiv und werbend, für welchen man aber gar nicht berechtigt ist. Diese Information wird einem aber nirgendwo mitgeteilt. Ich möchte erneut betonen, dass ich vor der Einzahlung sogar dem Chatbot geschrieben habe und mich an seine Anleitung hielt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Lexikasus. Verstehe ich das richtig, dass Sie die Einzahlung, die den Bonus aktivieren sollte, bereits verloren haben (oder damit begonnen haben zu spielen)?
Nein, das haben Sie falsch verstanden. Ich habe direkt nach der von mir beschriebenen Einzahlung den Kundenservice kontaktiert.
Ich verstehe. Sie haben jedoch noch nicht geantwortet, ob Sie mit dieser Einzahlung bereits gespielt haben oder nicht.
Nein habe ich nicht, ich dachte das hätte ich klargestellt mit "direkt nach der Einzahlung den Kundenservice kontaktiert"
Nun, ich sehe deutlich, dass Sie das getan haben, was in dem Gespräch mit dem Casino, das Sie dieser Beschwerde beigefügt haben, erwähnt wurde:
Darüber hinaus erklärte der Support im Detail, dass man keinen Willkommensbonus zusätzlich zum Zweiteinzahlungsbonus aktivieren kann, da dieser spezielle Bonus nur für die erste Einzahlung verfügbar ist (was übrigens in Online-Casinos gängige Praxis ist, in denen der Willkommensbonus nur aktiviert werden kann). Anspruch von Ersteinlegern). Ich sehe hier nichts Unfaires und das Casino hat nicht böswillig gehandelt. Ich würde Ihnen empfehlen, das gesamte Gespräch noch einmal zu lesen, da Sie eindeutig eine stichhaltige Erklärung erhalten haben, warum Sie den Bonus nicht erhalten haben. Es tut mir leid, aber in diesem Fall glauben wir nicht, dass das Casino etwas falsch gemacht hat, und wir können es nicht dafür bestrafen, dass es Ihnen diesen Bonus nicht gutgeschrieben hat, da Sie keinen Anspruch darauf hatten.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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