ZotaBet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund übermäßiger Überprüfung verzögert.

Was für eine schreckliche Erfahrung es war, ein Konto bei Zotabet zu haben. Keine Möglichkeit, das Konto selbst zu schließen, kein Bereich für sichereres Glücksspiel. Unfähiger Kundendienst, keine formellen Beschwerdeverfahren, die man befolgen kann, wenn man eine Beschwerde hat. Meine persönliche Erfahrung war nichts weniger als ein Albtraum. Meine Geschichte dreht sich um die Verifizierung, obwohl ich fast 30 Dokumente vorgelegt habe, von denen ich überzeugt bin, dass sie meine Identität damit stehlen könnten, reichte es nicht aus, um mir die Auszahlung meines Geldes zu erlauben. Alle Kontoauszüge, Reisepass, Stromrechnung, vollständige Kartendetails. Nichts war genug. Keine Eskalation des Supports oder Hilfe vom Management, obwohl ich ein guter Spieler in Bezug auf Einzahlungen bin. Eine wirklich miserable Erfahrung. Ich hoffe, meine Erfahrung verhindert, dass jemand anderes beitritt und dasselbe durchmachen muss.

Lieber Macai28,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Befindet sich Ihre Auszahlung derzeit auf Ihrem Konto im Wartezustand?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) Macai28,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas,

Oh, ich habe alle erforderlichen Dokumente zur Bestätigung meiner Identität vorgelegt (Reisepass mit Selfie), Bankdaten von drei verschiedenen Bankkonten, Dienstprogramm für die Adresse. Es gab keine Zweifel an meiner Identität, ich glaube, es war ein konzertierter Versuch von Zotabet, meine Auszahlung abzulehnen. Sie haben nach Kontoauszügen gefragt, auf denen meine vollständige Kartennummer zu sehen ist. Aus Sicherheitsgründen bietet keine Bank dies an, es ist unmöglich, dies bereitzustellen (von den Banken bestätigt und auch an Zotabet gesendet). Keine Eskalation an das Management zur Lösung des Problems, keine formellen Beschwerdeverfahren. Ich habe mein Konto inzwischen geschlossen und bin fest davon überzeugt, dass Zotabet intern Praktiken anwendet, die auf Profit ausgerichtet sind und dazu dienen, Kundenabhebungen zu verhindern.

Danke,

Cormac

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Konnten Sie Ihre Gewinne aus dem Casino abheben?

Wie hoch war Ihr auszahlbarer Saldo, bevor Ihr Konto geschlossen wurde?

Hallo Tomas,

Der Support hat mir trotz aller möglichen Überprüfungen deutlich gemacht, dass sie meine Auszahlung nicht genehmigen würden. Ich habe am Ende einfach dumme Wetten abgeschlossen und das Konto geschlossen. Letztendlich ging es mir nicht wirklich ums Geld. Ich glaube einfach, dass ihr Verhalten nicht ohne Warnung an andere Mitglieder der Öffentlichkeit bleiben sollte. Es gibt so viele bessere Online-Casinos, die nach einem viel höheren Standard arbeiten. Bitte lassen Sie meine Bewertung öffentlich sein, damit andere potenzielle Kunden gewarnt sind. Danke, Cormac

Danke für die Bestätigung.

Da Sie Ihre Gewinne bereits eingesetzt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Bitte kontaktieren Sie uns in Zukunft, sobald das Problem auftritt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.

Seien Sie versichert, dass die Beschwerde öffentlich bleibt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.