Der Spieler aus Australien sieht sich aufgrund zusätzlicher Dokumentenanforderungen immer wieder mit der Ablehnung von Auszahlungsanträgen konfrontiert. Das Casino verarbeitete die letzte Auszahlung im Mai 2023, lehnte jedoch den folgenden Versuch im Juni 2023 ab, was dazu führte, dass der Spieler alles verlor. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Sie lehnten meine Abhebungen weiterhin ab, weil sie ein Dokument wollten, das nicht existiert. Und als sie es verarbeiteten (das letzte Mal im Mai 2023), machten sie das nächste Mal (21. Juni 23) dasselbe noch einmal und lehnten es ohne mein Wissen ab, während ich spielte, und ich verlor alles. Zwielichtig. Benutzen Sie sie nicht, denn sie helfen nicht.
Sie wollten einen Screenshot meines Online-Kontoauszugs, auf dem mein vollständiger Name und die vollständige Kartennummer der damit verbundenen Debitkarte zu sehen waren. Welche Bank würde jemals diese Details auf dem Bildschirm zusammenfassen? Ich habe Fotos von der Karte und den Kontoauszügen sowie alle möglichen Bilder zur Verfügung gestellt, aber das reichte nicht aus.
Die Kaution in Höhe von 30 $ kam nicht einmal von der Karte, für die Dokumente benötigt wurden. Alle meine Gewinne und Auszahlungen erfolgten von genau demselben Bankkonto, das ursprünglich im Januar 2023 verifiziert wurde.
Ist es nur ein Trick, um Spieler dazu zu verleiten, weiter zu spielen, bis sie nichts mehr zum Abheben übrig haben?
Lieber Davidc2001,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto haben? Verstehe ich richtig, dass Sie alle Gewinne verloren haben, die Sie ursprünglich abheben wollten?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, Sie haben recht, wenn Sie verstehen, dass ich alle Gewinne verloren habe, die ich ursprünglich abheben wollte?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto haben?
Restbetrag = 0,24 $
Ich habe mehrere Versuche unternommen, Dokumente zur Überprüfung einzusenden, sowie mehrere Versuche, eine Auszahlung zu beantragen. Sie lehnten meine Auszahlung jedes Mal ab und der Betrag, von dem ich dachte, dass ich ihn für die Auszahlung gesperrt hätte, kehrte unwissentlich auf den Kontostand zurück, mit dem ich noch spielte.
Es tut mir leid, dass ich Ihre Antwort vorher nicht gesehen habe.
Vielen Dank für Ihre Antwort, davidc2001. Leider können wir nicht viel für Sie tun, da Sie gespielt haben bzw. Ihre Gewinne verloren haben. Der Spieler ist der einzige, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie sich beim ersten Versuch auszahlen lassen könnten, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Gewinne bitten.
Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Ich verstehe das alles... Und ich wusste, dass das Geld nie zurückerstattet werden würde, wenn ich es einmal verspielt hätte...
Aber meine Beschwerde bleibt bestehen, dass das Casino wiederholt nach einem Dokument gefragt hat, das nicht existiert, oder nach einem Screenshot meines Online-Bankings mit vollständiger Kartennummer, der nicht existiert. Die Tatsache, dass sie zuvor zwei Abhebungen ohne diese Dokumente bearbeitet haben, nachdem sie einen Monat zuvor wiederholt danach gefragt hatten, muss ein Beweis dafür sein, dass das, was sie von mir verlangten, notwendig war. (Sie haben es damals nicht bekommen und es trotzdem verarbeitet) ... Ist es ein Trick, Spieler zu frustrieren, damit sie alle ihre Gewinne wegspielen??? Beim letzten Mal hat es ungefähr eine Woche gedauert und mich nur 200 $ meines Gewinns gekostet ... Dieses Mal haben sie alles bekommen.
Wenn es kein Trick ist, können sie dann antworten, warum frühere Abhebungen verarbeitet und auf mein Bankkonto überwiesen wurden?
Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, gehen wir mit solchen Beschwerden leider nicht weiter, wenn auf dem Konto kein Guthaben mehr vorhanden ist. Sie können Ihre Erfahrungen jedoch jederzeit teilen, indem Sie eine Benutzerrezension verfassen, in der mehr Spieler über das Problem lesen können, auf das Sie gestoßen sind.
Es tut mir leid, aber aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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