Das Konto des Spielers aus Österreich wurde vom Casino gesperrt und sein Guthaben entfernt, da er angeblich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hatte. Der Spieler behauptet jedoch, die Bedingungen eingehalten zu haben und verfügt über Aufzeichnungen seines Spiels.
200 euro eingezahlt mit 60 % bonus, wollte jetzt 1800 auszahlen und bekamm dieses email schreiben
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto gesperrt und Ihr Guthaben aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Bonusbedingungen, wie in Abschnitt 10 beschrieben, entfernt wurde.
In Paragraph 10 unserer Bedingungen heißt es: „Das Management des Zoome Casinos behält sich das Recht vor, jegliche Boni oder Gewinne, die durch betrügerische oder anderweitig unlautere Praktiken erzielt wurden, einzubehalten oder zu beschlagnahmen. Die von Zoome angebotenen Boni sind nur für ernsthafte Freizeitspieler bestimmt."
Wir nehmen die Einhaltung unserer Geschäftsbedingungen ernst, um Fairplay zu gewährleisten und die Integrität unserer Plattform zu wahren.
Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden. Wir sind rund um die Uhr für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter.
Aufrichtig,
Zoome-Kundensupport
Bin mir aber zu 100% sicher, dass ich gegen nichts verstoßen habe. habe auch alles auf obszöne Aufnahme was ich gespielt habe.
Hallo Bubbelkuh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Zoome Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Spielen haben Sie gespielt? Hat Ihnen das Casino Ihre Einzahlung zurückerstattet oder es zumindest erwähnt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Mein konto ist seit 1 woche vollständig verifiziert und habe auch schon einmal ausgezahlt.
Ich habe b-gaming spiele gespielt, aber nie mehr einsatz wie 3 euro.
Hab jetzt nach ca. 10 emails meine 200euro was ich eingezahlt habe zurück bekommen. Aber ich finde es arm das ich die 1800 nicht bekomme weil ich bin mir zu 100% sicher das ich gegen keine rechtlienien verstoßen habe weil ich alles durchgelsen habe und mich an alles gehalten habe. Lg mario
Guten Tag!
Bei den Einzahlungsboni wurde ein Fehler gefunden, der es ermöglichte, mit dem Bonusgeld an Turnieren teilzunehmen und so ehrliche Spieler zu umgehen, die ausschließlich um Echtgeld spielen.
Aus diesem Grund ist es unrechtmäßig, mit Bonusgeldern Turniergeld zu gewinnen.
Aus diesem Grund wurden diese Gewinne gemäß den Regeln des Unternehmens, insbesondere Klausel 8, storniert.
Wenn das Casino Ihrem Spielerkonto irrtümlich eine Einzahlung, einen Bonus oder Gewinne gutschreibt, die Ihnen nicht gehören, sei es aufgrund eines technischen Problems, eines Fehlers in den Auszahlungstabellen, eines menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen, bleiben der Betrag und/oder die Gewinne aus einem solchen Bonus oder einer solchen Einzahlung Eigentum des Casinos und werden von Ihrem Spielerkonto abgezogen. Wenn Sie Gelder abgehoben haben, die Ihnen nicht gehören, bevor wir den Fehler bemerkt haben, stellt der irrtümlich gezahlte Betrag (unbeschadet anderer Rechtsmittel und Maßnahmen, die gesetzlich zur Verfügung stehen können) eine Schuld dar, die Sie uns gegenüber haben. Im Falle einer falschen Gutschrift sind Sie verpflichtet, uns unverzüglich per E-Mail zu benachrichtigen.
Auf Ihrem Kontostand verblieb lediglich Ihre geleistete Einzahlung in Höhe von 75 EUR.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, der Fehler im Bonus wurde bereits behoben und sollte nicht wieder auftreten.
Als Entschuldigung wurden Ihnen zusätzlich 50 Freispiele gutgeschrieben.
Hallo Bubbelkuh,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihnen die Einzahlung wieder gutgeschrieben wurde und Sie die erwähnten Freespins vom Casino erhalten haben?
Hallo ja habe meine 200 euro erhalten, aber trotzdem finde ich es eine frechheit habe ja 1800 gewonnen in einen normalen casino spiel, und das wurde mir einfach weg genommen obwohl jetzt sogar sagt das es ein casino fehler war nicht mein fehler. Habe die 1800 gewonnen in verschiedene spiele. Und habe alles richtig gemacht.
Laut casino habe ich irgend ein tunier gespielt. Habe ich aber nicht.
Naja meine 200 habe ich erhalten aber finde das ich ein recht auf die 1800 auch haben sollte. Lg mario
Hallo Bubbelkuh,
Im Falle von Spiel- oder Bonusfehlern hat das Casino das Recht, die ursprünglichen Gewinne des Spielers für ungültig zu erklären, da das angesammelte Guthaben nicht legitim ist. Das funktioniert in jedem einzelnen Casino so und wir können kaum etwas dagegen tun. Es ist allgemein bekannt, dass Sie Ihr Bonusguthaben niemals zum Spielen von Jackpots oder Turnieren verwenden können. Haben Sie die Entschädigungsspins vom Casino erhalten?
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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