Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben. Anschließend wurden alle Werbegewinne storniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms and conditions. Subsequently, all the promotional winnings were cancelled. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben. Anschließend wurden alle Werbegewinne storniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe 20€ eingezahlt mit dem willkommensbonus. Ich konnte den Betrag umsetzten und habe nur slots gespielt. Mit dem umgesetzten bonus in echt Geld konnte ich 2000 Euro gewinnen.
Als ich die ersten 700 Euro auszahlen wollte, hab ich nach 4 Tagen eine Nachricht bekommen das ich den Bonus manipuliert habe . Und mir wurden die 2000 Euro von meinem Konto genommen. Ich kann mir nicht vorstellen wie ich den bonus manipuliert habe mit 20cent bis 40cent einsetzen
I deposited €20 with the welcome bonus. I was able to wager the amount and only played slots. With the converted bonus in real money I was able to win 2000 euros.
When I wanted to pay out the first 700 euros, I got a message after 4 days that I had manipulated the bonus. And the 2000 euros were taken from my account. I can not imagine how I manipulated the bonus with 20 cents to 40 cents bet
Ich habe 20€ eingezahlt mit dem willkommensbonus. Ich konnte den Betrag umsetzten und habe nur slots gespielt. Mit dem umgesetzten bonus in echt Geld konnte ich 2000 Euro gewinnen.
Als ich die ersten 700 Euro auszahlen wollte, hab ich nach 4 Tagen eine Nachricht bekommen das ich den Bonus manipuliert habe . Und mir wurden die 2000 Euro von meinem Konto genommen. Ich kann mir nicht vorstellen wie ich den bonus manipuliert habe mit 20cent bis 40cent einsetzen
Liebe DumDumU,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Haben Sie in der Vergangenheit andere Werbeangebote in diesem Casino eingelöst? Haben Sie eine Erklärung erhalten, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne storniert wurden? Haben Sie direkt nach Abschluss des Bonuseinsatzes eine Auszahlung beantragt oder haben Sie weitergespielt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear DumDumU,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which exact bonus you have activated and played? Have you redeemed any other promotional offers in this casino in the past? Did you receive any explanation of which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled? Have you requested a withdrawal right after completing the bonus wagering or have you continued playing?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Liebe DumDumU,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear DumDumU,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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