HomeBeschwerdenZodiacbet Casino - Die Anfrage des Spielers zur Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Zodiacbet Casino - Die Anfrage des Spielers zur Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

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Schwarze Punkte: 2208

Betrag: 4.000 €

Zodiacbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-09-10 | Ungelöst : 2024-10-27
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Fehlgeschlagener Selbstausschluss

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Deutschland hatte die Schließung seines Zodiacbet-Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt, jedoch keine Antwort erhalten. Infolgedessen spielte er weiter und verlor über 4.000 €. Er äußerte Bedenken hinsichtlich versteckter Geschäftsbedingungen. Er erkundigte sich nach der Möglichkeit, eine Rückerstattung des verlorenen Geldes zu verlangen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Casino nicht zur Zusammenarbeit bereit war, und markierte die Beschwerde als „ungelöst“. Es empfahl dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

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vor 1 Monat

Hallo.


Ich habe ein Account bei Zodiacbet.

Habe mehrmals wegen Spielsucht Zodiacbet per email angeschrieben. Mit ausfürlichen Texten bittete ich um Konto Sperrung. Es wird aber nicht reagiert. Gewöhnlich bei Curacao bet...


Somit spielte ich weiter, und mein Verlust über 4000€.


Da sind versteckte Agbs drinne. Bitte jeden um Vorsicht vor diese Betrüger.


Meine Frage ist können wir Verlorene Geld zurück verlangen?


Lg

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vor 1 Monat
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Lieber tsk123456,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino geschickt haben? Haben Sie jemals eine Antwort auf Ihre Anfragen erhalten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Monat

Ich habe alles als Selbstausschluss beantragt. Sie müssen mir den unterschied nicht erklären. Ich habe sogar ein Text angewendet was sie mir vorgeschlagen haben. Die emails habe ich ihnen zugesendet

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre E-Mails. Mir ist aufgefallen, dass Ihr erster Antrag auf Selbstausschluss am 26. August an das Casino gesendet wurde. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie seitdem eine Antwort auf Ihre E-Mails erhalten haben?

Könnten Sie außerdem den Einzahlungsverlauf Ihres Casino-Kontos ab dem 26. August bereitstellen?

Hat Ihr Konto den vollständigen Verifizierungsprozess durchlaufen?

Haben Sie auch versucht, den Kundendienst per Live-Chat zu kontaktieren? Wenn ja, wann haben Sie das letzte Mal mit ihnen kommuniziert?

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vor 1 Monat

Ich habe mehrmals den chat aufgefordert Konto wegen spielsucht zu sperren. Jedesmal wurde mir gesagt das ich es per email machen muss. Was ich aber öfters gemacht habe. Die Transaktionen kann ich nicht mehr schicken da die mir erst jetzt den zugriff gesperrt haben.


Auf meine Emails kamen nie ein antwort von Zodiacbet. Das alles ist nur betrug

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, tsk123456, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo tsk123456,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Zodiacbet Casino ,


Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum Anliegen machen und den Sachverhalt klären?


Vielen Dank im Voraus.


Hochachtungsvoll,


Michal


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vor 1 Monat
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Lieber Michal,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto gemäß den festgelegten Regeln innerhalb des für derartige Anfragen festgelegten Zeitrahmens geschlossen wurde. Der Spieler wurde per E-Mail benachrichtigt. Alle ergriffenen Maßnahmen entsprechen den öffentlich verfügbaren Richtlinien, die der Spieler bei der Registrierung akzeptiert hat.


Beste grüße,

Zodiacbet Spielbank



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vor 1 Monat
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Liebes Zodiacbet Casino,


Können Sie mir sagen, wann genau Sie eine Anfrage erhalten haben, die Ihrer Ansicht nach ordnungsgemäß formatiert war, und wann genau Sie das Konto des Spielers gemäß dieser Anfrage geschlossen haben?

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Lieber Michal,


Der Spieler kontaktierte uns am 30.08.2024 zum ersten Mal, um einen Selbstausschluss zu beantragen. Das engagierte Team überprüfte seinen Antrag und das Konto wurde am 10.09.2024 geschlossen. Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung seines Antrags technische Zeit erforderlich ist. Alle unsere Maßnahmen entsprechen vollständig unseren öffentlich verfügbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Spieler trägt die alleinige Verantwortung für jegliche Kontoaktivitäten während der Bearbeitung des Antrags.


Mit freundlichen Grüße,

Zodiacbet Spielbank

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vor 1 Monat
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Liebes Zodiacbet Casino,


Obwohl ich verstehe, dass für die Bearbeitung von Selbstausschlussanträgen ein gewisser Zeitrahmen erforderlich ist, möchte ich auch erwähnen, dass Selbstausschlussanträge mit Bezug auf Spielsucht mit größter Wichtigkeit behandelt und priorisiert werden sollten.

Trotzdem glaube ich, dass 9 Arbeitstage für diesen Vorgang zu lang sind. Angesichts des Zeitrahmens, der für den Abschluss des Vorgangs benötigt wird, bin ich der Meinung, dass dem Spieler alle Einzahlungen zurückerstattet werden sollten, die er vom 5. September bis zur Schließung seines Kontos getätigt hat.


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vor 4 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Wochen
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Lieber Michal,


Der Fall wird geprüft und wir werden zeitnah ein Update bereitstellen.


Mit freundlichen Grüße,

Zodiacbet Spielbank

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vor 3 Wochen
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Liebes Zodiacbet Casino,


Wir warten auf Ihre Updates.

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vor 2 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Woche
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Lieber Michal,


Wie bereits erwähnt, verlief die Bearbeitung des Selbstausschlussantrags des Spielers vollständig im Einklang mit unseren Richtlinien.


Wir wissen und verstehen voll und ganz, dass Selbstausschlussanträge eine äußerst heikle Angelegenheit sind. Deshalb prüft unser spezialisiertes Team jeden dieser Anträge sorgfältig, um sicherzustellen, dass er entsprechend bearbeitet wird. Diese Spezialisten sind umfassend geschult, um diese Situationen effizient und unter Einhaltung strenger Verfahren zu bewältigen. Ihre Rolle ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Spieler angemessene, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Unterstützung erhalten und gleichzeitig die Integrität der Richtlinien der Spieleplattform gewahrt bleibt. Bedenken Sie, dass für die Bearbeitung eines solchen Antrags technisch Zeit erforderlich ist. Dazu gehören die Überprüfung des Spielers und die Überprüfung der eingereichten Dokumente sowie die Anzahl der eingereichten Anträge.


Der Zeitrahmen für die Bearbeitung ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar beschrieben und unser Vorgehen erfolgt im Einklang mit öffentlich verfügbaren Informationen. Während die Anfrage bearbeitet wird, liegt die Verwaltung der Aktivitäten auf seinem Spielkonto in der alleinigen Verantwortung des Spielers.


Mit freundlichen Grüße,

Zodiacbet Spielbank

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vor 1 Woche
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Liebe alle zusammen,


Das Casino ist offensichtlich nicht bereit, seine Haltung zu ändern, was ich bedauere. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( michal.v@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal V

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