Der Spieler aus Deutschland beantragte die Schließung seines Zodiacbet-Kontos aufgrund von Spielsucht, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen spielte er weiter und verlor über 4.000 €. Er äußerte Bedenken hinsichtlich versteckter Geschäftsbedingungen. Er erkundigt sich nach der Möglichkeit, eine Rückerstattung des verlorenen Geldes zu verlangen.
Hallo.
Ich habe ein Account bei Zodiacbet.
Habe mehrmals wegen Spielsucht Zodiacbet per email angeschrieben. Mit ausfürlichen Texten bittete ich um Konto Sperrung. Es wird aber nicht reagiert. Gewöhnlich bei Curacao bet...
Somit spielte ich weiter, und mein Verlust über 4000€.
Da sind versteckte Agbs drinne. Bitte jeden um Vorsicht vor diese Betrüger.
Meine Frage ist können wir Verlorene Geld zurück verlangen?
Lg
Lieber tsk123456,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino geschickt haben? Haben Sie jemals eine Antwort auf Ihre Anfragen erhalten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe alles als Selbstausschluss beantragt. Sie müssen mir den unterschied nicht erklären. Ich habe sogar ein Text angewendet was sie mir vorgeschlagen haben. Die emails habe ich ihnen zugesendet
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Mir ist aufgefallen, dass Ihr erster Antrag auf Selbstausschluss am 26. August an das Casino gesendet wurde. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie seitdem eine Antwort auf Ihre E-Mails erhalten haben?
Könnten Sie außerdem den Einzahlungsverlauf Ihres Casino-Kontos ab dem 26. August bereitstellen?
Hat Ihr Konto den vollständigen Verifizierungsprozess durchlaufen?
Haben Sie auch versucht, den Kundendienst per Live-Chat zu kontaktieren? Wenn ja, wann haben Sie das letzte Mal mit ihnen kommuniziert?
Ich habe mehrmals den chat aufgefordert Konto wegen spielsucht zu sperren. Jedesmal wurde mir gesagt das ich es per email machen muss. Was ich aber öfters gemacht habe. Die Transaktionen kann ich nicht mehr schicken da die mir erst jetzt den zugriff gesperrt haben.
Auf meine Emails kamen nie ein antwort von Zodiacbet. Das alles ist nur betrug
Vielen Dank, tsk123456, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo tsk123456,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Zodiacbet Casino ,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum Anliegen machen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
