Der Spieler aus Deutschland hat versucht, das Konto zu sperren. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Germany has tried to suspend the account. Unfortunately, the enquiry was ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hat versucht, das Konto zu sperren. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
bei dem oben ausgewählten Casino habe ich 1100 ausbezahlt und danach mein Konto bis Mittwoch sperren lassen, dass ich nicht mehr darauf zugreifen kann, denn ich befürchtete, dass ich mit dem Geld weiter spiele und alles verliere. Das habe ich tatsächlich gemacht, nachdem ich Support nach Paar Stunden nochmal kontaktiert habe und Sie darum gebeten habe, dass sie mein Konto wiedereröffnen. Trotz Sperre bis Mittwoch, ich habe Mittwoch ausgewählt, weil ich dachte, dass bis Mittwoch die Auszahlung bearbeitet wird. Ich habe meine Screenshots und habe auch Casino kontaktiert und meinen Verlust zurückgefordert. Leider meint Zodiacbet, dass Sie gemäß Ihrem TUS das Konto wiedereröffnen dürfen, wenn das wünscht. Ist es mit dem deutschen Gesetzt vereinbar, dass die Cool-Off-Periode einfach so aufgehoben wird? Ich habe langjährige Erfahrung online und bisher sowas nie erfahren. Ich überlege mir, mich an einen Anwalt zu wenden und diesen Konflikt vors Gericht zu bringen. Gibt es noch andere Stellen, woran ich mich auch noch wenden kann? Ansonsten würde mich natürlich sehr interessieren, von Ihnen über diesen Konflikt zu hören.
LG aus Mainz
Hi there,
At the casino selected above, I paid out 1100 and then blocked my account until Wednesday so that I could no longer access it, because I feared that I would continue to play with the money and lose everything. I actually did that after contacting support a couple of hours later and asking you to reopen my account. Despite being blocked until Wednesday, I chose Wednesday because I thought the payout would be processed by Wednesday. I got my screenshots and also contacted casino and reclaimed my loss. Unfortunately, Zodiacbet thinks that according to your TUS you can reopen the account if you so wish. Is it compatible with German law that the cool-off period is simply canceled? I have many years of experience online and have never experienced anything like this before. I am considering turning to a lawyer and taking this conflict to court. Are there any other places I can turn to? Otherwise, I would of course be very interested in hearing from you about this conflict.
LG from Mainz
Hallo,
bei dem oben ausgewählten Casino habe ich 1100 ausbezahlt und danach mein Konto bis Mittwoch sperren lassen, dass ich nicht mehr darauf zugreifen kann, denn ich befürchtete, dass ich mit dem Geld weiter spiele und alles verliere. Das habe ich tatsächlich gemacht, nachdem ich Support nach Paar Stunden nochmal kontaktiert habe und Sie darum gebeten habe, dass sie mein Konto wiedereröffnen. Trotz Sperre bis Mittwoch, ich habe Mittwoch ausgewählt, weil ich dachte, dass bis Mittwoch die Auszahlung bearbeitet wird. Ich habe meine Screenshots und habe auch Casino kontaktiert und meinen Verlust zurückgefordert. Leider meint Zodiacbet, dass Sie gemäß Ihrem TUS das Konto wiedereröffnen dürfen, wenn das wünscht. Ist es mit dem deutschen Gesetzt vereinbar, dass die Cool-Off-Periode einfach so aufgehoben wird? Ich habe langjährige Erfahrung online und bisher sowas nie erfahren. Ich überlege mir, mich an einen Anwalt zu wenden und diesen Konflikt vors Gericht zu bringen. Gibt es noch andere Stellen, woran ich mich auch noch wenden kann? Ansonsten würde mich natürlich sehr interessieren, von Ihnen über diesen Konflikt zu hören.
LG aus Mainz
Hallo,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum Sie die vorübergehende Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?
Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Auf der anderen Seite tut es der Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies ist nicht möglich für Spieler mit Spielsucht/Spielproblemen).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler, wenn das Casino dies nicht getan hat, eine Rückerstattung verlangen.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to temporarily block your account?
Please, let me explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if the casino failed in this, the player may ask for a refund.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Anonymität,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear anonymainz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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