Der Spieler aus Österreich hat beim Spielen einen technischen Fehler erlebt. Wir haben die Beschwerde als ungelöst abgeschlossen, weil wir vom Casino keine Erklärung erhalten haben, die die Situation klären würde.
The player from Austria has experienced a technical glitch while playing. We ended up closing the complaint as unresolved because we haven't received any statement from the casino that would clear up the situation.
Der Spieler aus Österreich hat beim Spielen einen technischen Fehler erlebt. Wir haben die Beschwerde als ungelöst abgeschlossen, weil wir vom Casino keine Erklärung erhalten haben, die die Situation klären würde.
Bei gekauften Freispielen von Great Rhino Megaways wurden rund 2400€ gewonnen. Nach den Freirunden trat ein technisches Problem auf und das Spiel musste neu gestartet werden. Der Gewinn wurde aber nicht auf das Spielerkonto gutgeschrieben. Der LiveChat wurde sofort informiert und der Link der Wiederholung des Gewinns geschickt. Immer wieder kommt die Antwort, dass das Problem bei der technischen Abteilung liegt und ich informiert werde, sobald es eine Lösung gibt.
Das Selbe ist bei gekauften Freispielen bei Madame Destany Megaways aufgetreten: Freispiele um 280€ gekauft, bitte das Spiel neu starten. Spiel neu gestartet, 240€ abgebucht und Freispiele nie bekommen.
Seit 31.03. kein Update trotz mehrmaliger (fast täglicher) Nachfrage.
Around € 2400 was won on purchased free spins from Great Rhino Megaways. After the free spins a technical problem occurred and the game had to be restarted. However, the winnings were not credited to the player's account. LiveChat was informed immediately and the link to repeat the win was sent. Again and again the answer comes that the problem lies with the technical department and that I will be informed as soon as there is a solution.
The same thing happened with bought free spins at Madame Destany Megaways: Free spins bought for 280 €, please restart the game. Restarted the game, withdrew € 240 and never got free spins.
Since March 31 no update despite repeated (almost daily) demand.
Bei gekauften Freispielen von Great Rhino Megaways wurden rund 2400€ gewonnen. Nach den Freirunden trat ein technisches Problem auf und das Spiel musste neu gestartet werden. Der Gewinn wurde aber nicht auf das Spielerkonto gutgeschrieben. Der LiveChat wurde sofort informiert und der Link der Wiederholung des Gewinns geschickt. Immer wieder kommt die Antwort, dass das Problem bei der technischen Abteilung liegt und ich informiert werde, sobald es eine Lösung gibt.
Das Selbe ist bei gekauften Freispielen bei Madame Destany Megaways aufgetreten: Freispiele um 280€ gekauft, bitte das Spiel neu starten. Spiel neu gestartet, 240€ abgebucht und Freispiele nie bekommen.
Seit 31.03. kein Update trotz mehrmaliger (fast täglicher) Nachfrage.
Liebe Sarah,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf sowie relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Könnten Sie bitte klären, ob diese Freispiele als Bonusfunktion gekauft oder als Freibonus für Sie belohnt wurden?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Sarah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Could you please clarify if these Free Spins have been purchased as bonus feature or rewarded as Free Bonus to you?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Hallo,
wurde per E-Mail geschickt.
Freispiele wurden gekauft und es wurde nie ein Bonus vom Casino in Anspruch genommen.
Danke!
Hello,
was sent by email.
Free spins have been purchased and no bonus has ever been claimed from the casino.
Thanks!
Hallo,
wurde per E-Mail geschickt.
Freispiele wurden gekauft und es wurde nie ein Bonus vom Casino in Anspruch genommen.
Danke!
Vielen Dank, Sarah, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Sarah, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Sarah,
Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mails angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Zodiacbet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi Sarah,
I looked at your case and emails and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Zodiacbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hallo, CasinoGuru-Vertreter & Sarah,
Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung mit Zodiacbet nicht ganz Ihren Erwartungen entsprach.
Die Bearbeitung von Kundenanfragen über beliebige Kommunikationskanäle ist recht schnell, aber in einigen Fällen ist natürlich mehr technische Zeit erforderlich, um darauf zu reagieren, insbesondere wenn das Problem nicht vollständig bei uns ist.
Gemäß unserer Untersuchung und detaillierten Überprüfung möchten wir sagen, dass wir immer noch auf ein Update vom Casino-Spieleanbieter warten, um die Situation / das Problem mit den fehlenden Gewinnen aus dem Spielerkonto bei Zodiacbet besser zu verstehen.
Wir möchten Ihnen auch sicherstellen, dass alle Mitglieder des Zodiacbet Casino-Teams informiert sind. Sobald wir eine Lösung für unseren Fall gefunden haben, werden wir Sie umgehend per E-Mail auf den neuesten Stand bringen.
Wir möchten uns noch einmal bei Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis bedanken.
Ich hoffe, Sie finden dies informativ.
Wärmste Grüße,
Das Zodiacbet Casino Team
Hi, CasinoGuru representatives & Sarah,
We are sorry that your experience with Zodiacbet didn't quite match your expectations.
The speed of handling customer queries via any communication channels is quite fast, but, naturally, some cases require more technical time to be responded to, especially when the issue is not fully with us.
As per our investigation and detailed check, we would like to say that we are still waiting for an update from the casino game provider In order to better understand the situation/issue with the missing winnings from the player's account at Zodiacbet.
We also like to ensure you that, everyone in the Zodiacbet casino team is informed and once we have a resolution of our case, we'll make sure to update you via email immediately.
Once again, we would like to thank you for your patience and understanding.
Hope you will find this informative.
Warmest Regards,
The Zodiacbet Casino Team
Hallo,
mittlerweile habe ich weder Verständnis noch Geduld.
Die Ausrede, dass das Problem beim Anbieter liegt, kann ich auch nicht mehr glauben, da ich trotz Bitte und Anfrage keinen E-Mail Verlauf oder Sonstiges zwischen ZodiacBet und dem Anbieter bekommen habe.
Daher zweifle ich die Antwort von ZodiacBet sehr an.
Das Problem trat am 31.03.2021 auf und am 22.04. kann mir noch immer keine Lösung oder Kulanzlösung angeboten werden?
Für mich völlig unverständlich.
Ich möchte ENDLICH eine faire Lösung angeboten bekommen!
Hello,
meanwhile I have neither understanding nor patience.
I can no longer believe the excuse that the problem lies with the provider, because despite my request and inquiry I have not received any email history or anything else between ZodiacBet and the provider.
So I very much doubt the answer from ZodiacBet.
The problem occurred on March 31, 2021 and on April 22. Can't I still be offered a solution or a goodwill solution?
For me completely incomprehensible.
I FINALLY want to be offered a fair solution!
Hallo,
mittlerweile habe ich weder Verständnis noch Geduld.
Die Ausrede, dass das Problem beim Anbieter liegt, kann ich auch nicht mehr glauben, da ich trotz Bitte und Anfrage keinen E-Mail Verlauf oder Sonstiges zwischen ZodiacBet und dem Anbieter bekommen habe.
Daher zweifle ich die Antwort von ZodiacBet sehr an.
Das Problem trat am 31.03.2021 auf und am 22.04. kann mir noch immer keine Lösung oder Kulanzlösung angeboten werden?
Für mich völlig unverständlich.
Ich möchte ENDLICH eine faire Lösung angeboten bekommen!
Hi an alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Sarah,
Wenn es um technische Probleme mit Spielen geht, liegt das Problem in den meisten Fällen beim Spieleanbieter. Nach meiner Erfahrung dauert es ziemlich lange, einen Bericht von einem Spieleanbieter zu erhalten. Da es jedoch mehr als 3 Wochen her ist, möchte ich das Zodiacbet Casino Team bitten, den Spieleanbieter zu drängen und möglicherweise den Prozess zu beschleunigen.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Sarah,
When it comes to technical issues with games, in most cases the problem is on the side of the game provider. From my experience, it takes quite a long time to get a report from a game provider. However, since it has been over 3 weeks, I would like to ask the Zodiacbet Casino Team to try to urge the game provider and possibly speed up the process.
Hallo CasinoGuru-Vertreter,
Danke für die Antwort.
Alle Abteilungen sind informiert und wir warten auf ein Update vom Spieleanbieter. Sobald wir eine haben, werden wir euch sofort informieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Das ZodiacBet Casino Team
Hi CasinoGuru representatives,
Thanks for the reply.
All the departments are informed and we are waiting for an update from the game provider. As soon as we have one, we'll immediately let you guys know.
Kindest Regards,
The ZodiacBet Casino Team
Wir möchten Zodiacbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask Zodiacbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich bekomme auch seit 03.05. keine Antwort mehr auf meine E-Mails.
Das finde ich sehr schade, denn auch wenn der Fehler nicht behoben werden kann, soll das Casino wenigstens dazu stehen und eine Kulanzlösung anbieten.
I have also been receiving since 03.05. no more reply to my emails.
I think that's a shame, because even if the error cannot be fixed, the casino should at least stand by it and offer a goodwill solution.
Ich bekomme auch seit 03.05. keine Antwort mehr auf meine E-Mails.
Das finde ich sehr schade, denn auch wenn der Fehler nicht behoben werden kann, soll das Casino wenigstens dazu stehen und eine Kulanzlösung anbieten.
Hallo Sarah,
Ich fürchte, wir können ohne eine Erklärung des Casinos keine Fortschritte machen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Dies kann jedoch dazu beitragen, den gesamten Prozess zu beschleunigen. Wenn das Casino die Erklärung abgibt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Eine Lizenzbehörde verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Sarah,
I’m afraid we can't make any progress without a statement from the casino. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, it may help speed up the whole process. If the casino provides the statement, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. A licensing authority has better options and tools to help players. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.