Der Spieler aus Österreich hat beim Spielen einen technischen Fehler erlebt. Wir haben die Beschwerde als ungelöst abgeschlossen, weil wir vom Casino keine Erklärung erhalten haben, die die Situation klären würde.
Bei gekauften Freispielen von Great Rhino Megaways wurden rund 2400€ gewonnen. Nach den Freirunden trat ein technisches Problem auf und das Spiel musste neu gestartet werden. Der Gewinn wurde aber nicht auf das Spielerkonto gutgeschrieben. Der LiveChat wurde sofort informiert und der Link der Wiederholung des Gewinns geschickt. Immer wieder kommt die Antwort, dass das Problem bei der technischen Abteilung liegt und ich informiert werde, sobald es eine Lösung gibt.
Das Selbe ist bei gekauften Freispielen bei Madame Destany Megaways aufgetreten: Freispiele um 280€ gekauft, bitte das Spiel neu starten. Spiel neu gestartet, 240€ abgebucht und Freispiele nie bekommen.
Seit 31.03. kein Update trotz mehrmaliger (fast täglicher) Nachfrage.
Liebe Sarah,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf sowie relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Könnten Sie bitte klären, ob diese Freispiele als Bonusfunktion gekauft oder als Freibonus für Sie belohnt wurden?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
wurde per E-Mail geschickt.
Freispiele wurden gekauft und es wurde nie ein Bonus vom Casino in Anspruch genommen.
Danke!
Vielen Dank, Sarah, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sarah,
Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mails angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Zodiacbet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo, CasinoGuru-Vertreter & Sarah,
Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung mit Zodiacbet nicht ganz Ihren Erwartungen entsprach.
Die Bearbeitung von Kundenanfragen über beliebige Kommunikationskanäle ist recht schnell, aber in einigen Fällen ist natürlich mehr technische Zeit erforderlich, um darauf zu reagieren, insbesondere wenn das Problem nicht vollständig bei uns ist.
Gemäß unserer Untersuchung und detaillierten Überprüfung möchten wir sagen, dass wir immer noch auf ein Update vom Casino-Spieleanbieter warten, um die Situation / das Problem mit den fehlenden Gewinnen aus dem Spielerkonto bei Zodiacbet besser zu verstehen.
Wir möchten Ihnen auch sicherstellen, dass alle Mitglieder des Zodiacbet Casino-Teams informiert sind. Sobald wir eine Lösung für unseren Fall gefunden haben, werden wir Sie umgehend per E-Mail auf den neuesten Stand bringen.
Wir möchten uns noch einmal bei Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis bedanken.
Ich hoffe, Sie finden dies informativ.
Wärmste Grüße,
Das Zodiacbet Casino Team
Hallo,
mittlerweile habe ich weder Verständnis noch Geduld.
Die Ausrede, dass das Problem beim Anbieter liegt, kann ich auch nicht mehr glauben, da ich trotz Bitte und Anfrage keinen E-Mail Verlauf oder Sonstiges zwischen ZodiacBet und dem Anbieter bekommen habe.
Daher zweifle ich die Antwort von ZodiacBet sehr an.
Das Problem trat am 31.03.2021 auf und am 22.04. kann mir noch immer keine Lösung oder Kulanzlösung angeboten werden?
Für mich völlig unverständlich.
Ich möchte ENDLICH eine faire Lösung angeboten bekommen!
Hi an alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Sarah,
Wenn es um technische Probleme mit Spielen geht, liegt das Problem in den meisten Fällen beim Spieleanbieter. Nach meiner Erfahrung dauert es ziemlich lange, einen Bericht von einem Spieleanbieter zu erhalten. Da es jedoch mehr als 3 Wochen her ist, möchte ich das Zodiacbet Casino Team bitten, den Spieleanbieter zu drängen und möglicherweise den Prozess zu beschleunigen.
Hallo CasinoGuru-Vertreter,
Danke für die Antwort.
Alle Abteilungen sind informiert und wir warten auf ein Update vom Spieleanbieter. Sobald wir eine haben, werden wir euch sofort informieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Das ZodiacBet Casino Team
Sehr geehrtes ZodiacBet Casino Team,
Gab es Neuigkeiten?
Wir möchten Zodiacbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Ich bekomme auch seit 03.05. keine Antwort mehr auf meine E-Mails.
Das finde ich sehr schade, denn auch wenn der Fehler nicht behoben werden kann, soll das Casino wenigstens dazu stehen und eine Kulanzlösung anbieten.
Hallo Sarah,
Ich fürchte, wir können ohne eine Erklärung des Casinos keine Fortschritte machen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Dies kann jedoch dazu beitragen, den gesamten Prozess zu beschleunigen. Wenn das Casino die Erklärung abgibt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Eine Lizenzbehörde verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter