Ich habe mich bei Zipang Casino registriert und kurz darauf eine E-Mail mit einem besonderen Willkommensangebot erhalten. Beim zweiten Einzahlungsbonus von insgesamt sechs Boni hatte ich Glück und gewann bei einem Slotspiel, womit ich die Wettanforderungen erfolgreich erfüllte.
Nachdem ich die Identitätsprüfung abgeschlossen hatte, reichte ich eine Auszahlungsanforderung ein und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto überprüft werde, was mich etwa drei Wochen warten ließ.
Vor Kurzem erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Gewinne konfisziert worden seien. Als ich mein Konto überprüfte, wurden mir nur die 500 $ meiner zweiten Einzahlung zurückerstattet, die 300 $ meiner ersten Einzahlung hingegen nicht.
Als Grund für die Beschlagnahmung wurde eine „allgemeine Feststellung" angegeben, dass mein Account doppelte Angaben enthielt. Allerdings habe ich nur auf einem Smartphone gespielt, das ich selbst gekauft habe, es dürfte also keine Überschneidungen mit anderen geben. Meine Nachfragen per E-Mail haben keine weiteren Informationen ergeben.
Könnten Sie diese ungerechtfertigte Beschlagnahmung bitte untersuchen?
I registered with Zipang Casino and shortly afterward, received an email about a special welcome offer. During the second deposit bonus of a total of six bonuses, I got lucky and won while playing a slot game, successfully completing the wagering requirements.
After completing the identity verification, I submitted a withdrawal request and was told my account was under review, making me wait for about three weeks.
Recently, I received an email stating that my winnings had been confiscated. When I checked my account, only the $500 from my second deposit was returned, while the $300 from my first deposit was not.
The reason given for the confiscation was a "general determination" that my account had duplicate information. However, I only played on a smartphone device that I purchased myself, so there should be no overlap with anyone else. My inquiries via email have not yielded any further information.
Could you please investigate this unfair confiscation?
ジパングカジノに登録し、しばらくすると特別なウェルカムオファーのメールが届きました。全6回のボーナスのうち2回目の入金ボーナスで運良くスロットゲームで勝利し、かけ条件をクリアしました。
本人確認を完了した後出金申請をすると、口座の精査中と言われ3週間ほど待たされました。
そして先日勝利金の没収のメールが届き、アカウントを確認すると入金分の500ドルだけ戻されていましたが、1回目の入金分300ドルは戻っていませんでした。
没収理由は総合的な判断により重複情報を持つ口座とのことですが、自分で購入したスマートフォン端末でプレイしただけなので他の人と重複することはないですし、メールで問い合わせてもそれ以上の回答が返ってきません。
不当な没収であるためカジノグルさんの方で調査をお願いできないでしょうか。
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