Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten, Geld aus dem Casino abzuheben, da die eingereichten KYC-Dokumente nicht akzeptiert werden. Obwohl alle Anweisungen befolgt und die Dokumente mehrmalig gesendet wurden, bleibt die Überprüfung ungelöst.
Das Casino akzeptiert meine KYC-Dokumente nicht und ich kann keine Auszahlung vornehmen, bevor ich die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen habe. Ich habe die Dokumente zur Verifizierung per E-Mail und an die Casino-Website gesendet und dabei alle Anweisungen befolgt. Ich habe die Dokumente mehrmals gesendet, aber es ist immer das gleiche.
Lieber emeeme,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, ich habe alle vom Casino angeforderten Dokumente mehrmals gesendet. Jedes Mal, wenn ich im Live-Chat frage, warum mein Konto nicht genehmigt wurde, werden dieselben Dokumente erneut angefordert.
Ich verstehe Ihre Frustration.
Bitte senden Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir die Situation besser verstehen können. Teilen Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Ich kann nicht senden, da ich die Chats nicht gespeichert oder aufgezeichnet habe
Lieber emeeme,
Sie haben vorhin geschrieben:
Ich habe Dokumente zur Überprüfung per E-Mail und an die Casino-Website gesendet und dabei alle Anweisungen befolgt.
Bitte senden Sie mir Ihre Bemühungen, das Problem per E-Mail an das Casino zu kommunizieren. Senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Wenn Sie das Gespräch nicht gespeichert haben, wenden Sie sich bitte erneut per Live-Chat an das Casino und speichern Sie die Chat-Transkripte über die bereitgestellten Optionen oder machen Sie Screenshots und senden Sie sie mir.
Hallo, ich kann diese Informationen nicht über den Live-Chat erhalten. Ich habe es versucht. Könnte ein Casino-Vertreter diese Informationen für uns besorgen?
Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse.
Ich bitte Sie, uns Ihre hochgeladenen Unterlagen zur Verifizierung im Casino zuzusenden.
Da Sie angegeben haben, dass Sie bezüglich der Überprüfung per E-Mail mit dem Casino kommuniziert haben, bitte ich Sie höflich, mir sämtliche Belege zu senden, die wir prüfen könnten, bevor wir selbst Kontakt mit dem Casino aufnehmen.
Ohne diese Beweise fordere ich Sie auf, das Casino bezüglich des Problems erneut zu kontaktieren und jedes Gespräch, das relevant erscheinen könnte, zu speichern
Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
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