Der Spieler aus Ontario hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam intervenierte, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem gelöst und die Gewinne ausgezahlt worden waren. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert und der Spieler wurde aufgefordert, bei zukünftigen Problemen um Hilfe zu bitten.
Ich habe am 28. Oktober eine Auszahlungsanforderung eingereicht. Ich habe den Kundendienst gefragt, wie lange die Bearbeitung von Auszahlungen normalerweise dauert, und mir wurde gesagt, dass es normalerweise bis zu 72 Stunden dauert. Ich habe am 30. Oktober nachgefragt und keine Antwort erhalten. Am 2. November erhielt ich schließlich eine Antwort, dass am Wochenende keine Auszahlungen bearbeitet werden. Ich habe am 4. und 5. November erneut nachgefragt, aber keine Antwort erhalten.
Die vollständige Verifizierung meines Kontos wurde zuvor bestätigt. Daher weiß ich nicht, warum sich die Auszahlung verzögert, und die fehlende Reaktion ist besorgniserregend.
Lieber krystelkornatz,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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