Der Spieler aus Deutschland stornierte einen Bonus, um 2.900 € von seinem Echtgeldguthaben in Höhe von 4.100 € abzuheben. Die Auszahlung wurde jedoch aufgrund nicht erfüllter Bonus-Umsatzanforderungen abgelehnt, obwohl die Bedingungen vorsehen, dass zuerst echtes Geld eingesetzt wird. Er fühlt sich durch die Bedingungen des Casinos und die Anzeige der Guthaben irregeführt.
Ich habe über den Willkommensbonus eingezahlt und mit dem Echtgeldanteil bereits gewonnen. Da in den AGB steht das erst mit dem Echtgeld gespielt wird habe ich in der Kasse nachgeschaut und bemerkt das als Echtgeldguthaben 4.100,00 € angegeben sind und 1000 Bonusguthaben. Bei einem Kontostand von 5100 €. So ist es auch üblich bei einem NonStickyBonus. Ich habe also den Bonus storniert und es verblieben die 4100 € Echtgeld davon habe ich 2900 ausgezahlt. Heute kam die Ablehnung da ich die Bonusumsatzbedingungen nicht erfüllt habe und alle Gewinne als Bonusgeld zählen lt 23.17 der AGB. In diesem Casino gibt es den Punkt tatsächlich. Ich fühle mich um meinen Gewinn trotzdem betrogen da es dann als Bonusgeld angezeigt werden hätte sollen. In dem fall hätte ich die Umsatzbedingungen erfüllt und nicht storniert.Auch der Passus es wird erst mit Echtgeld gespielt ist dann völlig sinnlos. Ich Bitte um Hilfe.
Lieber andyohmsen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
23.17. Der Spieler kann eine Auszahlung seiner Einzahlung beantragen, bevor er die Anforderungen für den Bonuseinsatz erfüllt. In diesem Fall verfallen der Bonusbetrag und die Gewinne und die verbleibenden Mittel, sofern vorhanden, werden dem Spieler ausgezahlt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
nein der Bonus musste nicht aktiviert werden sondern war nach der Einzahlung Automatisch gutgeschrieben. Auch bietet das Casino Sportwetten an welche ich mit dem Echtgeldanteil hätte platzieren können. Ich kenne das bisher nur so das wenn explizit darauf hingewiesen wird das erst Echtgeld eingesetzt wird dieses auch Echtgeld produziert. So hat es die Kasse auch gesehen und meine Gewinne wurden als Echtgeld angezeigt und nicht als Bonusgeld.
Auch beim Storno des Bonus wurde nur auf die 1.000 € hingewiesen und nach der Stornierung war das Echtgeld unverändert somit Auszahlbar. Ich empfinde das als sehr unseriös und ungerecht da ich mit Echtgeld auch Echtgeldgewinne erzeuge. Ansonsten bedarf es nicht den Hinweis das zuerst Echtgeld gesetzt wird.
Vielen Dank für Ihre Antwort, andyohmsen. Könnten Sie bitte klarstellen, ob derzeit noch ein Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto vorhanden ist? Wenn ja, wie viel?
1000 sind drauf ... abhebeversuch vom 4.6 wurde bisher nicht bearbeitet
Wie viel Geld haben Sie eingezahlt, um den Bonus zu aktivieren? Gab es eine Warnung oder Benachrichtigung, als Sie versucht haben, den Bonus zu stornieren? Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie vor der Stornierung des Bonus irgendwelche Wettanforderungen erfüllt haben?
Ich habe 1000 € eingezahlt der Bonus wurde automatisch gutgeschrieben und in der Kasse wurde unterschieden 1000 € Echtgeld und 1000 € Bonusgeld. Da vor den Ablauf des Echtgeldes gewonnen wurde stand dieses auch als Echtgeld in der Kasse und der Bonusbetrag blieb bei 1000 €. Beim Stornieren des Bonus wurde nur der Bonusbetrag erwähnt und nach der Stornierung blieb das Echtgeld gleich und der Bonusbetrag wurde mit 0 angezeigt. Auch beim Auszahlen gab es keinen Hinweis sondern es konnte beauftragt werden. Es gab auch kein Hinweis das Gelder aufgrund von Bonusbedingungen geblockt sind. Bonusbedingungen musste ich für das Echtgeld nicht erfüllen da der Bonusbetrag ja abgezogen wurde.
Könnten Sie hier bitte einen Link zu dem von Ihnen aktivierten Bonus posten? Haben Sie diesen Bonus auch bei der Einzahlung ausgewählt?
Hallo Kristina, ich habe insgesamt 3 Beschwerden bei Euch gemeldet mit den Nummern 113461+113467+113468 in allen 3 Fällen ist das Problem gleich. Es wurden Echtgeldgewinne angezeigt und versucht auszuzahlen. Ob es tatsächlich reicht eine Beschwerde zu gewinnen ist offen. Aber wenn Echtgeld angezeigt wurde und nicht als Bonusgebundenes Geld empfinde ich es als unkorrekt. Ich habe keinen Bonus ausgewählt sehe aber das bei einer 2. Einzahlung der Bonus angewählt ist und man den Bonus extra ablehnen müsste. Nach der Einzahlung wurde das Geld verdoppelt und nachdem ersten Gewinn checke ich immer erstmal gegen ob die Gewinne Echtgeld sind oder Bonusgeld. In diesen Fall war es Echtgeld und ich habe unter der Voraussetzung weitergespielt und gewonnen. Aufgrund der Erfahrung habe ich bei weiteren 4 Casinos der Franchise eingezahlt. Ich bin ja davon ausgegangen das ich gewonnen habe und somit hatte ich ein gutes Gefühl bei der Franchise. Mit den anderen beiden Beschwerden habe ich insgesamt knapp 8.000 € gewonnen bei Einzahlungen von 3x 1.000 € plus 2x 1.000 € bei Cashwin + Sushi. Statt also 3.000 im Plus zu sein bin ich nun 2.000 im Minus. Ich hätte nicht bei weiteren Casinos eingezahlt wenn ich gewusst hätte das Echtgeldgewinne abgezogen werden und empfinde es als extrem unfair dem Spieler gegenüber wenn die Klausel korrekt ist. Man sollte das dann als Bonusgebundene Gewinne anzeigen wie es bei anderen Stickybonussen bei anderen Casinos die Normalität ist. Ich hoffe das Ihr für mich was erreichen könnt und man aus Kulanz oder Fairnessgründen doch die Gewinne auszahlt oder aber zumindest das ich nicht Verlust aus der Franchise gehe.
Wie erwähnt ich habe den Bonus nicht speziell angewählt aber ich wollte den Bonus schon haben da ich von einem NonSticky ausgegangen bin. Wäre es als Bonusgebunden angezeigt gewesen hätte ich den Bonus nicht vorab gelöscht sondern hätte selbstverständlich versucht die Umsatzanforderungen zu erfüllen. Und hätte somit auch nicht in den weiteren 4 Franchisecasinos eingezahlt.
Vielen Dank, andyohmsen, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo andyohmsen,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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