Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe Geld über die Bank auf den Schild gelegt und konnte nicht spielen. Da ich dieses Geld in meiner Bilanz nicht sehen konnte, gab es immer eine Demo von Andrej
Liebe andreipruss8,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für deine Antwort, andreipruss8. Ich möchte Sie bitten, diese Informationen bereitzustellen:
Sie können alles an kristina.s@casino.guru senden.
Haben Sie außerdem versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Vielen Dank.
Liebe andreipruss8,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Ich habe Ihnen eine dieser Übersetzungen per E-Mail geschickt.
andreipruss8, ich habe Ihre E-Mails erhalten, aber Sie haben nicht nur nicht alle von mir angeforderten Informationen bereitgestellt, sondern alles in schriftlicher Form. Könnten Sie mir bitte alles in einem anderen Format zusenden? Ein Screenshot wäre eine viel bessere Option. Bitte überprüfen Sie auch meine Nachricht erneut und geben Sie alle Informationen an, die ich aufgelistet habe. Danke im Voraus.
Ich sage noch einmal, ich habe Geld von dem Bankkonto überwiesen, das ich Ihnen geschickt habe, und er hat mich nicht einmal ins Casino gehen lassen, ich habe noch einmal 20 Ye überwiesen und alles ist wieder passiert. Ich kann Ihnen keine weiteren Informationen geben, nur das, was ich Ihnen geschickt habe
Gestern kam das Zinkra Casino wieder, um sich mein Konto anzusehen, plötzlich kam das Geld immer noch und er hat mein Konto wieder nicht eröffnet und verlangt, dass das Geld zuerst auf ihr Konto überwiesen wird.
Es tut mir leid, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihre 2 letzten Nachrichten richtig verstehe. Wurde Ihr Casino-Konto gesperrt? Außerdem habe ich immer noch nicht alle erforderlichen Informationen erhalten. Bitte stellen Sie es zur Verfügung, da diese Beweise für uns unerlässlich sind, um mit unserer Untersuchung fortzufahren. Danke im Voraus.
Hör mir gut zu. Ich sage Ihnen, ich habe Geld auf die Geldbörse des Casinos überwiesen, aber Sie können nicht darauf zugreifen, und ich sehe kein Geld auf meiner Spielgeldbörse, weil sie mich nicht auf mein Konto lässt.
Und meine Bürste kann nicht blockiert werden, da ich nie gespielt habe
andreipruss8, es tut mir leid, aber ich habe immer noch nicht die erforderlichen Informationen erhalten. Bitte senden Sie mir einen Screenshot des Einzahlungsbelegs von der Einzahlung, die Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, sowie einen Screenshot Ihres Kassierer-/Einzahlungsverlaufs, damit wir sehen können, dass die Einzahlung wirklich nicht gutgeschrieben wurde.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Beweise in solchen Fällen von entscheidender Bedeutung sind und wir ohne sie nicht weiterkommen können. Danke im Voraus.
Ich habe diese Screenshots nicht. Ich habe Ihnen eine Banküberweisung geschickt, dass ich ihnen Geld überwiesen habe. Und ich kann nicht ins Casino gehen, ich habe alles versucht, was ich konnte.
Bitte beachten Sie, dass Sie keinen gültigen Nachweis für die Banküberweisung vorgelegt haben. Die schriftliche E-Mail-Nachricht mit kopierten Informationen ist kein rechtsgültiger Beweis. Bitte senden Sie mir einen Screenshot der Transaktion von Ihrer Zahlungsmethode oder einen Kontoauszug als PDF (bitte markieren Sie dort die fehlende Einzahlung).
Ist dies nicht der Fall, werden wir Ihre Reklamation ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.