Zinkra Casino - Der Spieler kann seine Einzahlung nicht abrufen.

I made a deposit through trustly. It is a pay n play casino and it is only logged in via trustly.

After making a successful deposit, I was immediately logged out and asked to verify my email. This does not work because this page is only displayed for 5 seconds and then closes automatically.

I spoke to support and they know the problem and are working on it. I asked to send my money back through trustly and was told that this would only be possible if I provided a screenshot and my bank statement. I always get my account statements electronically at the beginning of the month. I have submitted a screenshot of the deposit. Furthermore, I find it excessive to let myself go through such a verification process if I have already deposited money via a verified deposit method. It can be no problem to transfer this money back to the same account via trustly.

I find it extremely strange that this login issue is known and yet deposits from new players are still being accepted.

I don't even care about this small sum of 20€.

Not at all!

But you can't treat players / customers like that. You can't advertise "we are a pay n play casino - pay in securely via trustly and pay out just as quickly..."

And then something like that

Ich habe eine Einzahlung über trustly gemacht. Es ist ein pay n play casino und es wird nur über trustly eingeloggt.

Nach erfolgreicher Einzahlung wurde ich direkt ausgeloggt und gebeten meine Email zu verifizieren. Das klappt nicht da diese Seite nur für 5 Sekunden angezeigt wird und dann automatisch schließt.

Ich habe mit dem support gesprochen und man kenne das Problem und arbeitet daran. Ich bat darum mein Geld über trustly zurückzuschicken und mir wurde gesagt, dass das nur geht wenn ich ein Screenshot und meinen Kontoauszug vorlege. Ich bekomme meine Kontoauszuge elektronisch immer zu Anfang des Monats. Einen Screenshot über die Einzahlung habe ich vorgelegt. Desweiteren finde ich es übertrieben mich so einen Verifizierungsprozess durchlaufen zu lassen, wenn ich über eine verifizierte Einzahlungsmethode bereits Geld eingezahlt habe. Es kann kein Problem sein dieses Geld auf das gleiche Konto über trustly zurück zu überweisen.

Ich finde es äußerst merkwürdig, dass dieses login Problem bekannt ist und dennoch Einzahlungen von neuen Spielern weiterhin akzeptiert wird.

Es geht mir auch gar nicht über diese geringe Summe von 20€.

Ganz und gar nicht!

Man kann aber nicht mit Spielern / Kunden so umgehen. Man kann nicht werben " wir sind ein pay n play casino - zahle sicher über trustly ein und zahle genauso schnell aus..."

Und dann sowas

Hello Kimmy,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Zinkra Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.

What exact date did you deposit? How long after that did you send them the verification of the payment? Did they contact you since then?

I can fully understand that it seems strange the way the process it but they just want to be sure that they are sending bank the money to it's rightful owner. Also, technical issues may occur even in the best casino's and it's something we can't blame them for if they try to fix it as soon as possible.

Please also forward any relevant screenshot or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.

Regards,

Nick

Hello Nick,

I deposited on 01/19 and immediately after that I was logged out. I immediately contacted support. He apologized politely, but wasn't helpful. You are working on the known problem, you will report it said .... Nobody has reported. I've contacted support twice...

I understand that every player has to go through the KYC process before a withdrawal is possible.

But this is not a payout! I have never played here.

A refund can only be made to the same account from which the payment was made. And I don't ask for more... From my own experience I know that this is possible without any effort and without any problems.

It is incomprehensible to me why Zinkra requests an electronic account statement in pdf format from me and does not accept a screenshot of the deposit with the transaction number. Just dragging the whole thing out unnecessarily...

Hallo Nick,

Ich habe am 19.01 eingezahlt und direkt danach wurde ich ausgeloggt. Ich habe sofort den support kontaktiert. Er hat sich freundlich entschuldigt, aber war nicht hilfreich. Man arbeitet an dem bekannten Problem, man werde sich melden hieß es.... Keiner hat sich gemeldet. Ich selbst habe zweimal den support angeschrieben...

Ich verstehe, dass jeder Spieler den KYC Prozess durchlaufen muss, eher eine Auszahlung möglich ist.

Aber das hier ist keine Auszahlung! Ich habe hier nie gespielt.

Eine Rückerstattung kann nur auf das gleiche Konto erfolgen von dem eingezahlt wurde. Und mehr verlange ich auch nicht...Aus eigener Erfahrung weiß ich, dass das ohne Aufwand und problemlos möglich ist.

Warum Zinkra von mir einen elektronischen Kontoauszug in pdf Format verlangt und kein Screenshot von der Einzahlung mit Transaktions Nummer akzeptiert, ist mir unbegreiflichen. Einfach das Ganze unnötig in die Länge ziehen...

I would like to close the case as the issue has been resolved

Ich möchte den Fall schließen, da das Problem behoben wurde

Hello Kimmy,

Thank you for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.

Regards,

Nick