HomeBeschwerdenZinkra Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Zinkra Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 9.694 €

Zinkra Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-07 | Gelöst : 2023-12-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Österreich hatte eine ausstehende Auszahlung von 9.694 EUR. Obwohl sein Konto verifiziert war und das Casino eine Bearbeitungszeit von 48 Stunden angab, hatte er sieben Tage gewartet. Nachdem der Spieler das Casino und die Khanawake Gaming Commission ohne Antwort kontaktiert hatte, suchte er Hilfe beim Beschwerdeteam. Das Team riet dem Spieler, eine gewisse Zeit abzuwarten und mit dem Casino zu kooperieren. Schließlich erhielt der Spieler alle seine Gewinne und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

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vor 11 Monaten

Ich habe aktuell eine Auszahlungsanforderung iHv 9.694 EUR. Eine Auszahlung mit 2.000 EUR ist bereits seit 7 Tage fällig. Die AGBs verweisen auf eine 48 Stündige Bearbeitung. Die restlichen 7.964 EUR wurden am 4.12. beantragt. Mein Konto ist verifziert (Email erhalten). Ich habe das Gefühl, dass es zu keiner Auszahlung kommt. Wie gehe ich am Besten vor? Beschwerde über die EADR (lt. AGBs) oder gleich über die Casino Lizenz Kahnawake? Oder über euch?

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vor 11 Monaten
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Lieber Amogyoro,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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vor 11 Monaten

Ok ich werde euch am Laufenden halten. Danke

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vor 11 Monaten

Ich habe nach wie vor keine Reaktion von Zinkra erhalten. Weder über den Support noch per Mail. Ich habe mein Anliegen an support@zinkra.com gesendet. Bis dato keine Reaktion. Ich glaube nicht, dass ich in 1-2 Tagen mein Geld erhalten werden.


Könnt ihr bitte den Fall übernehmen?


Danke im Voraus.

Bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Amogyoro. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist es immer noch als ausstehend markiert?

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vor 11 Monaten

Hallo Kristina, mittlerweile beträgt der auszahlbarer Gewinn 25.411 EUR.


Ich habe keinen Bonus beansprucht und ich bin auch vollständig verifziert.


1) Auszahlung mit 2.000 EUR vom 30.11.2023 habe ich noch immer nicht erhalten.

2) Auszahlung mit je 2.000 EUR vom 4.12.2023 habe ich ebenso noch nicht erhalten.

3) Restlichen Auszahlungen sind vom 12.12.2023 mit je 2.000 x 9 + einmal mit 1.411 EUR sind ebenso ausständig.


Ich habe bereits die Gaming Commision Khanawake eingeschlatet. Diese haben mir am Dienstag den 12.12.2023 geschrieben, dass sie nun Starscream Ltd aufgefordert haben Stellung zu beziehen.


Diese haben nun 7 Tage Zeit Stellung zu beziehen.


Ich würde vorschlagen, wenn ich bis 20.12.2023 keine Rückmeldungen erhalte, hier euch nochmal schreibe.


Danke Kristina für dein Engagement.


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vor 11 Monaten
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Hallo Kristina,


Ich habe immer noch keine Antwort vom Casino und/und von den Lizenzen Khanawake erhalten.


Können Sie mir bitte helfen, wie wir jetzt vorgehen sollen?


Danke

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vor 11 Monaten
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Hallo Kristina,

In diesem Moment habe ich mein ganzes Geld erhalten!

Der Fall kann also abgeschlossen werden!

Danke

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vor 11 Monaten
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Lieber Amogyoro,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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