Der Spieler aus Brasilien hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Brazil has requested withdrawal a month ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Brasilien hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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Lieber Pablohenriques,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Pablohenriques,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hi.
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu helfen.
Echtes Geld.
Ich habe keine Möglichkeit, die Fehlerquelle zu kennen, denn wie gesagt, wenn ich Support anfordere, erhalte ich am häufigsten eine Standardmeldung, dass ich länger warten sollte. Interessanterweise wurde eine Auszahlung in weniger als 24 Stunden bearbeitet, als ich früher eine Auszahlung beantragt hatte.
Hi.
Thanks for taking the time to help me.
Real money.
I have no way of knowing the source of the error because as I said, when I request support the most I get is a standard message that I should wait longer. Interestingly, when I requested a withdrawal earlier it was processed in less than 24 hours.
NICHT ZU GLAUBEN!
Ich warte seit einem Monat auf meine Auszahlung und habe noch nicht einmal eine Erklärung erhalten. Ich habe gerade hier eine öffentliche Beschwerde eingereicht und in weniger als einer Stunde nach der Veröffentlichung der Beschwerde wurde das Geld meinem Ecopayz-Konto gutgeschrieben.
Ich bezweifle, dass es ein Zufall war. CASINOGURU, FALL GELÖST!!!
UNBELIEVABLE!
I've been waiting for my withdrawal for a month and I haven't even received an explanation. I just filed a public complaint here and in less than an hour after the complaint was posted the money was credited to my Ecopayz account.
I doubt it was a coincidence. CASINOGURU, CASE RESOLVED!!!
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Pablohenriques, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Pablohenriques, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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