ZigZagSport Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich warte seit 2 Monaten auf mein Geld. Ich kontaktiere den Live-Chat mehrmals pro Woche und sie sagen immer, ich solle noch etwas warten, ihre Finanzabteilung versucht das Beste, um meine Anfrage zu bearbeiten.

Hier alle Details zu meinem Fall:

• 26.04.2021, 13:25 Uhr: Ich habe die Auszahlung in Höhe von 753 Euro über das Bitcoin- Zahlungssystem beantragt.
• Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich hatte auch schon mehrere erfolgreiche Auszahlungen vor diesem Fall.
• Ihre Website ist für Benutzer in Deutschland nicht mehr zugänglich, daher kann ich mich nicht in mein Konto einloggen und sie nur über den Live-Chat kontaktieren.

Ich habe alle relevanten Screenshots angehängt. Bitte hilf mir!

Vielen Dank.

Liebe hienspm,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung noch nie bearbeitet wurde und immer noch in Ihrem Konto aussteht, auf das Sie nicht mehr zugreifen können?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ja, das ist richtig: Meine letzte Auszahlung von 753 EUR wurde seit 2 Monaten nicht mehr bearbeitet und ist immer noch auf meinem Konto ausstehend. Mein Account ist jedoch von Deutschland aus nicht mehr erreichbar, sodass ich sie nur noch per Live-Chat oder E-Mail kontaktieren kann.

Freundliche Grüße

Vielen Dank, hienspm, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe hienspm ,

Sie haben eine Beschwerde über ZigZag777 erstellt, aber Ihr Screenshot zeigt ZigZagSport. Dies sind verschiedene Websites.

Freundliche Grüße,

ZickZack777.

Liebes Zickzack-Casino,

danke für Ihre Antwort. Aber es steht unter derselben Verwaltungsgesellschaft, nicht wahr?

Vielen Dank

Hi an alle,

Danke für eure Antworten.

Liebe hienspm,

Es scheint, dass wir ZigZagSport Casino noch nicht in unserem System haben. Wir werden das Casino zu unserer Datenbank hinzufügen und versuchen, mit ihm in Kontakt zu treten. Es dauert ein paar Tage, Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn es fertig ist.

Hallo hienspm,

Wir haben das ZigZagSport Casino zu unserem System hinzugefügt und Ihre Beschwerde diesem zugeordnet. Ich möchte ZigZagSport Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Lieber Peter ,

Im Moment ändert die technische Abteilung die Krypto-Integration.

Jetzt funktioniert nur noch die Einzahlungsfunktion mit Kryptowährung. In naher Zukunft können Benutzer Geld abheben.

Freundliche Grüße,

ZickZackSport.

Liebes ZigZagSport Casino-Team,

Der Spieler wartet seit zwei Monaten auf die Auszahlung. Wie lange wird das dauern? Gibt es noch andere Möglichkeiten das Geld abzuheben?

Lieber Peter ,

Wir müssen die Integration der neuen Kryptoverarbeitung abschließen. Bitte warten Sie auf die Nachrichten.

Freundliche Grüße,

ZickZackSport.

Liebes ZigZagSport Casino-Team,

Es tut mir leid, aber die Antwort war nicht sehr hilfreich. Es muss doch eine Alternative geben, die Spieler können nicht monatelang warten, bis etwas passiert.

Lieber Peter ,

Zuvor konnten Spieler aus dieser Region das ecopayz-Zahlungssystem nutzen, aber es ist nicht mehr verfügbar. Das konnten wir nicht voraussehen.

Freundliche Grüße,

ZickZackSport.

Liebe hienspm,

Das scheint nirgendwohin zu führen. Das Casino bietet keine alternative Zahlungsmethode für eine Auszahlung an. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, tatsächlich an einer Lösung zu arbeiten, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru).

Freundliche Grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder geöffnet. Das Casino hat uns mitgeteilt, dass die Gewinne des Spielers erfolgreich überwiesen wurden.

Liebe hienspm,

Können Sie bestätigen, dass Sie Ihr Geld erhalten haben?

Liebe hienspm,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.

Hallo Peter,

Ich kann bestätigen, dass ich mein Geld erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebe hienspm,

Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter