The player from Italy requested a withdrawal 11 months prior to submitting this complaint. Unfortunately, the winnings haven’t been received yet. The casino has not responded to the complaint and it was closed as "unresolved".
Der Spieler aus Italien beantragte 11 Monate vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Hallo, in Wahrheit habe ich die erste Auszahlung im Dezember 2021 vorgenommen, nach 3/4 Monaten, in denen ich das Geld nicht erhalten habe und sie den Chat entfernt haben und nicht mehr geantwortet haben, nicht einmal per E-Mail. Ich habe diese Auszahlung storniert, nur um es zu versuchen, und bat um einen anderen. Alles dokumentiert, weil mein Konto immer aktiv ist. Nicht einmal diese Auszahlung war erfolgreich und sie reagieren weiterhin nicht auf meine E-Mails. Ich habe die Auszahlung wieder storniert und eine neue gemacht, aber mit einem kleinen Betrag, genau 22 Euro, wobei 290 Euro auf dem Spielkonto gelassen wurden, dies am 1. Oktober 2022. Aber immer das gleiche, sie sind mit meinen 310 Euro verschwunden
Hi, in truth, I made the first withdrawal in December 2021, after 3/4 months that I did not receive the money and they removed the chat and no longer replied even by email I canceled that withdrawal, just to give it a try, and asked for another. All documented because my account is always active. Not even this withdrawal was successful and they always continue to stop responding to my emails. I canceled the withdrawal again and made a new one but of a small amount, precisely 22 euros, leaving 290 euros in the game account, this on 1 October 2022. But always the same, they disappeared with my 310 euros
Lieber Pieroettorre,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt und wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast ein Jahr ist eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear pieroettorre,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation of what caused the delay? Were your winnings accumulated with or without an active bonus and was your account successfully verified in the past, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost a year is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Danke für die Antwort, die einzige Erklärung, die mir gegeben wurde, war, dass sie Probleme mit verspäteten Zahlungen hatten, dies jedoch vor über 10 Monaten, dann sagten sie per E-Mail, dass der Krieg in der Ukraine weitere Verzögerungen verursacht. Dann sind sie seit 6/7 Monaten vollständig verschwunden, indem sie den Chat entfernt haben und auf keine E-Mails mehr antworten, auch wenn ich sie weiterhin sende. Das Seltsame ist, dass mein Konto noch aktiv ist, ich kann spielen, aber ich kann nicht abheben, oder besser gesagt, ich kann, aber sie bezahlen mich nie
Thanks for the reply, the only explanation I was given is that they had problems causing late payments, this however over 10 months ago, then by email they said that the war in Ukraine was causing further delays. Then for 6/7 months now they have completely disappeared by removing the chat and no longer replying to any emails even if I still continue to send them. The strange thing is that my account is still active, I can play but I cannot withdraw, or rather I can but they never pay me
Grazie per la risposta, l'unica spiegazione che mi è stata data è che avevano problemi che causavano ritardi nei pagamenti, questo però oltre 10 mesi fa, poi tramite mail hanno detto che la guerra in Ucraina era causa di ulteriori ritardi. Poi da 6/7 mesi a questa parte sono completamente spariti togliendo la chat e non rispondendo più a nessuna mail anche se io continuo tuttora ad inviarle. La cosa strana è che il mio account è ancora attivo, posso giocare ma non posso prelevare, o meglio posso ma non mi pagano mai
Vielen Dank, Pieroettorre, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, pieroettorre, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber Pieroettorre,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich möchte nicht, dass du dir Sorgen machst. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von ZigZagSport Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes ZigZagSport Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear pieroettorre,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a ZigZagSport Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ZigZagSport Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Vielen Dank
Thank you very much
Grazie tante
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vielen Dank
Thank you very much
Grazie tante
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
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