Der Spieler aus Italien beantragte 11 Monate vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Hallo, in Wahrheit habe ich die erste Auszahlung im Dezember 2021 vorgenommen, nach 3/4 Monaten, in denen ich das Geld nicht erhalten habe und sie den Chat entfernt haben und nicht mehr geantwortet haben, nicht einmal per E-Mail. Ich habe diese Auszahlung storniert, nur um es zu versuchen, und bat um einen anderen. Alles dokumentiert, weil mein Konto immer aktiv ist. Nicht einmal diese Auszahlung war erfolgreich und sie reagieren weiterhin nicht auf meine E-Mails. Ich habe die Auszahlung wieder storniert und eine neue gemacht, aber mit einem kleinen Betrag, genau 22 Euro, wobei 290 Euro auf dem Spielkonto gelassen wurden, dies am 1. Oktober 2022. Aber immer das gleiche, sie sind mit meinen 310 Euro verschwunden
Lieber Pieroettorre,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt und wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast ein Jahr ist eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für die Antwort, die einzige Erklärung, die mir gegeben wurde, war, dass sie Probleme mit verspäteten Zahlungen hatten, dies jedoch vor über 10 Monaten, dann sagten sie per E-Mail, dass der Krieg in der Ukraine weitere Verzögerungen verursacht. Dann sind sie seit 6/7 Monaten vollständig verschwunden, indem sie den Chat entfernt haben und auf keine E-Mails mehr antworten, auch wenn ich sie weiterhin sende. Das Seltsame ist, dass mein Konto noch aktiv ist, ich kann spielen, aber ich kann nicht abheben, oder besser gesagt, ich kann, aber sie bezahlen mich nie
Vielen Dank, Pieroettorre, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Pieroettorre,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich möchte nicht, dass du dir Sorgen machst. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von ZigZagSport Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes ZigZagSport Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
