Der Spieler aus der Schweiz hat sechs Monate vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Das Casino reagierte nicht auf diese Beschwerde, daher wurde sie als „ungelöst“ geschlossen.
Im Februar 2022 beantragte ich eine Auszahlung von 1000 CHF und nach einigen Tagen baten sie mich, die Summe in 2 Teile zu teilen. Ich tat es und sie schickten mir die Hälfte. Für die restlichen 500 Chf habe ich mehrere E-Mails geschickt und sie antworten immer, die zahlreiche Anfragen haben und mich bitten zu warten. Sie haben seit fast einem Monat nicht geantwortet.
Liebe Testone74,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der verspäteten Auszahlung zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben? Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert? Wurde Ihnen mitgeteilt, was diese extreme Verzögerung verursacht hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo und danke für deine Antwort. In der Vergangenheit habe ich mehrmals meine Gewinne abgehoben und mein Konto wurde vollständig verifiziert. Sie antworten immer, dass es aufgrund zahlreicher Anfragen zu Zahlungsverzug kommt .... oft reagieren sie nicht.
Könnten Sie Testone74 bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt wurden?
Vielen Dank, Testone74, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Testone74,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von ZigZagSport Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes ZigZagSport Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe Testone74,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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