Der Spieler aus Finnland hat vier Monate vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich warte seit Februar dieses Jahres auf die Bearbeitung meiner Rückführung. Das Casino antwortet nur ständig, dass es Verzögerungen bei der Bearbeitung von Auszahlungen gibt und meine Auszahlung bald bearbeitet wird. Weniger als ein halbes Jahr warten kann nicht mehr "bald" sein. Ich vermute, sie werden mein Geld überhaupt nicht bezahlen. Ich habe versucht, eine E-Mail an Antillephone NV, den Lizenzgeber (zumindest laut der Website von ZigZag), zu senden, aber die E-Mail-Adresse des Unternehmens, an die Beschwerden gesendet werden sollten, scheint nicht zu funktionieren. Anbei ein paar E-Mails, die mit ZigZag ausgetauscht wurden, bei Bedarf kann ich mehr davon senden.
Liebe Frostyflame,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber vier Monate sind ungewöhnlich lange.
Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Frostyflame,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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