Der Spieler aus Italien hat 9 Monate vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen.
The player from Italy has requested a withdrawal 9 months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet.
Der Spieler aus Italien hat 9 Monate vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen.
Hallo, ich erwarte ab dem 8. September 2021 196 € vom Zickzacksport
Ich möchte mir helfen lassen,
danke und grüße.
Hi I await from 8 September 2021 196 € from zigzag sport
I would like to be helped,
thank you and greetings.
Salve attendo dall'08 settembre 2021 196€ da zigzag sport
Vorrei venire aiutato,
grazie e saluti.
Liebe bad669,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden, oder dass sie bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber neun Monate sind in der Tat eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear bad669,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed or it has been processed but never reached you? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but nine months is a long time indeed.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, mit Skrill.
Es ist immer noch auf dem Konto selbst ausstehend, und jedes Mal, wenn sie sagen, dass sie es bearbeiten werden, habe ich versucht, ihnen zu sagen, dass sie es alle 2 Monate oder so senden sollen
Hi, with Skrill.
It is still pending in the account itself and every time they say they will process it, I tried to tell them to send it every 2 months or so
Salve, con Skrill.
Risulta ancora in pending nell'account stesso e ogni volta dicono che lo elaborereranno, ho provato a dirgli di mandarlo ogni 2 mesi circa
Vielen Dank, bad669, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, bad669, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo bad669,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte ZigZagSport Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello bad669,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite ZigZagSport Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hallo, ich warte auf eine Auszahlung im September und sie sagen einfach - jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere - zu warten, aber jetzt würde ich sagen, dass ich lange genug gewartet habe, jetzt fast ein Jahr.
Hi, I am awaiting a withdrawal from September and they simply say - every time I contacted them - to wait, but by now I would say that I have waited long enough, almost a year now.
Salve, attendo un prelievo da Settembre e loro dicono semplicemente - ogni volta che li ho contattati - di attendere, ma ormai direi che ho atteso a sufficienza, quasi un anno ormai.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich weiß nicht, hast du versucht, ihm zu schreiben? Es ist absurd, länger als ein Jahr auf eine Auszahlung zu warten. Was mich betrifft, sie sind legalisierte Diebe. Und die Sterne dieses Casinos sollten 0 sein. Da habe ich damals auch Selfies mit Chat und Pass in der Nähe geschickt.
Aber wovon reden wir, wir sind bei den Comedians ..
Und das alles für rund 200 €.
Sicherlich steht dieses Casino kurz vor dem Bankrott, wenn es sich eine solche Auszahlung nicht leisten kann, ich würde sagen, bleiben Sie weg
I don't know, have you tried to write to him? It is absurd to wait for a withdrawal for more than a year. As for me, they are legalized thieves. And the stars of this casino should be 0. As I also sent selfies with nearby chat and passport at the time.
But what are we talking about, we are at the comedians ..
And all this for around € 200.
Surely this casino is on the verge of bankruptcy if it can't afford such a payout, I'd say stay away
Non so, avete provato a scrivergli? Assurdo attendere un prelievo da più di un anno. Per quanto mi riguarda sono del ladri legalizzati. E le stelline di questo casinò dovrebbero essere 0. In quanto ho mandato anche selfie con chat vicino e passaporto, ai tempi.
Ma di cosa parliamo, siamo alle comiche..
E tutto ciò per circa 200€.
Sicuramente questo casinò è sulla soglia della bancarotta se non può permettersi un pagamento simile, direi di stare alla larga
Liebe bad669.
Ich verstehe deine Gefühle. Einem Casino 7 + 7 Tage für eine Antwort zu geben, ist ein Standardverfahren, also haben Sie bitte etwas Geduld.
Und wenn dies fehlschlägt, helfen wir Ihnen, eine Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde des Casinos einzureichen.
Dear bad669.
I understand your feelings. Giving a casino 7 + 7 days for an answer is a standard procedure, so please be patient.
And if this fails, we will help you submit a complaint directly to the casino's regulator.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Liebe bad669,
Es sieht so aus, als ob das Casino nicht reagiert.
Möchten Sie Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen? Ich helfe Ihnen dabei.
Dear bad669,
It looks like the casino is non-responsive.
Do you want to submit your complaint to the regulator? I will help you with that.
Liebe bad669,
Seit mehreren Tagen versuche ich, Informationen darüber zu erhalten, welche Curacao-Lizenz ZigZagSport besitzt (falls vorhanden). Leider ignoriert mich ihr Support und auch auf ihrer Website fehlen Informationen.
Erlauben Sie mir also bitte, fortzufahren - wenn ich die Informationen erhalte, werde ich Ihnen sagen, wie Sie sich beschweren können.
Dear bad669,
For several days I have been trying to get info about which Curacao license ZigZagSport owns (if any). Unfortunately, their support is ignoring me, and information is missing from their website too.
So please allow me to continue - when I get the info, I will tell you how to complain.
Liebe bad669.
Dieser sollte es sein.
Bitte schreiben Sie eine E-Mail an: complaints@gaminglicences.com
Die E-Mail sollte enthalten:
1) Ihre persönlichen Daten:
Name und Nachname
Ihr Wohnsitzland
Ihr Alter
2) Die Beschwerdestelle muss umfassen:
Casinoname + URL + Lizenz (NV 8048/JAZ)
Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert hatten)
Beschreiben Sie, was passiert ist (einschließlich des Geldbetrags, den Sie anfechten) + verlinken Sie auf diese Beschwerde + fügen Sie einen Screenshot bei, den Sie uns gesendet haben.
Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie eine Beschwerde einreichen.
Dear bad669.
It should be this one.
Please write an email to: complaints@gaminglicences.com
The email should contain:
1) Your personal information:
name and surname
your country of residence
your age
2) Complaint body must include:
casino name + URL + license (N.V. 8048/JAZ)
your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
describe what has happened (including the sum of money you are challenging) + link to this complaint + attach a screenshot that you sent to us.
Let me know when you submit a complaint.
Ich habe gesehen, dass sie die ausstehende Auszahlung storniert haben, jetzt habe ich es erneut versucht und ich sehe, dass ich nur in Kryptowährungen kann
Mal sehen, ob es innerhalb von 3-4 Tagen ankommt und wenn nicht, schicke ich eine Beschwerde an die Glücksspiellizenz und lasse es Sie wissen
I saw that they canceled the pending withdrawal, now I have tried to do it again and I see that I can only in cryptocurrencies
Let's see if it arrives within 3-4 days and then if it doesn't, I'll send a complaint to the gaming license and let you know
Ho visto che hanno stornato il prelievo in sospeso, ora ho provato a rifarlo e vedo che posso solo in cryptovalute
Vediamo se arriva entro 3-4 giorni e poi se così non fosse mando reclamo alla gaming license e ti faccio sapere
Liebe bad669,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear bad669,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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