Der Spieler aus Deutschland hat vor zehn Tagen einen Rückzug über ecoPayz beantragt. Leider steht die Zahlung noch aus. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
verifiziert seit mehr als 3 monate
auszahlung seit 18.2. pending
gewinn war mit echtgeld bonus war non sticky ich habe den bonus storniert und echtgeld ausgezahlt und auch gegen keine bonusbedingung verstossen
livechat sagt immer dasselbe gedulden sie sich bla bla ich bin es gewohnt von dem casino bzw der casino gruppe sie zahlen erst aus wenn man einen fall eröffnet.beim letzten mal musste ich 6 wochen auf meinen gewinn warten bis sie auszahlten
seitdem schreibe ich den live chat gar nicht erst an es kommt immer dasselbe und passieren tut gar nix
das einzige was hilft ist einen fall zu eröffnen was ich hiermit mache
Lieber fowi30,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von einem weiteren verspäteten Rückzug zu hören. Als Sie das letzte Mal eine Beschwerde unter https://casino.guru/zigzag777-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-1 bezüglich eines ähnlichen Problems eingereicht haben, dauerte die Zahlung 3,5 Wochen, bis Ihr Konto erreicht wurde.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Da ich weiß, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt haben, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Ich werde den Timer für weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis nächsten Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber fowi30,
Ich habe Ihre Anfrage an die Finanzabteilung gesendet. Wir entschuldigen uns für die Verspätung.
Freundliche Grüße,
ZigZag777.
Lieber fowi30,
Der erste Auszahlungsantrag wurde von der Finanzabteilung bearbeitet.
Freundliche Grüße,
ZigZag777.
Vielen Dank, fowi30, für das Update. Könnten Sie bitte mitteilen, wie viel gesendet wurde und wie viel noch aussteht?
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, fowi30. Ich werde den Timer für weitere 3 Tage einstellen und wenn es bis Donnerstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Lieber fowi30,
Der nächste Auszahlungsantrag wurde von der Finanzabteilung bearbeitet.
Freundliche Grüße,
ZigZag777.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, xxx, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru