The player from Malaysia has requested a withdrawal a few days ago. It has been pending since. Although it seems, that the funds found their way to the player, without his response and confirmation we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Malaysia hat vor einigen Tagen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Obwohl es den Anschein hat, dass das Geld den Weg zum Spieler gefunden hat, mussten wir diese Beschwerde ohne seine Antwort und Bestätigung ablehnen.
Ich gewinne gestern, den 18.1.21, 1000 Euro, aber jetzt, den 21.1.21, steht mein Auszahlungsstatus noch aus. Bitte helfen Sie mir, Casino Guru. Ich sage ihm, dass ich meine Visa-Kartenbank abheben möchte. Weil ich schnell Geld will, bekomme ich. Aber er sagt mir, ich soll länger warten. Wie lange muss ich noch warten? 😭😭😭😭
I win 1000eur yesterday 18/1/21, but now 21/1/21 my withdrawal status stay pending..please casino Guru help me. I tell him i want to withdraw ny visa card bank. Because i want money fast i get. But him tell me to waiting longer. How long the day i have waiting.. 😭😭😭😭
Lieber MOHAMMAD,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear MOHAMMAD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your account has been fully verified?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Lieber MOHAMMAD,
Ich habe Ihre Anfrage an die Finanzabteilung gesendet. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße,
ZigZag777.
Dear MOHAMMAD,
I sent your request to the finance department. We apologize for any inconvenience caused.
Best Regards,
ZigZag777.
Ja, mein Konto wurde bereits vollständig überprüft.
Ich warte immer noch auf den Rückzug. So lange die Finanzabteilung.
Yes already my account has been fully verify.
I'm still waiting withdraw complete..so long sevice financial Department.
Vielen Dank, Mohammad, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Mohammad, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Bitte ich will mein Geld diese Woche. So lange warte ich erfolgreich auf meinen Rückzug.
Please i want my money this week. So long i waiting my withdrawal successfully.
Hallo MOHAMMAD!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte ZigZag777 Casino bitten, noch einmal an dieser Diskussion teilzunehmen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hello MOHAMMAD!
From now on, I will be taking care of your complaint. I would like to ask ZigZag777 Casino to enter this discussion once again to help us resolving the issue.
Lieber Martin Donly,
Die Anfrage wird von der Finanzabteilung bearbeitet. Wir tun unser Bestes, um Geld abzuheben.
Freundliche Grüße,
ZigZag777.
Dear Martin Donly,
The request is being processed by the finance department. We do our best to withdraw funds.
Best Regards,
ZigZag777.
Sehr geehrte Vertreter des ZigZag777 Casinos,
Ich möchte Sie bitten, zu bestätigen, wann der Player erfolgreich verarbeitet wurde.
Dear ZigZag777 Casino representatives,
I would like to ask you to confirm when the player's has been successfully processed.
Lieber Martin Donly,
Die Finanzabteilung war bereit, die Zahlung zu leisten, aber es gibt einige Verzögerungen seitens des Verarbeitungsunternehmens. Wir brauchen etwas mehr Zeit, um uns zurückzuziehen. Danke für dein Verständnis.
Freundliche Grüße,
ZigZag777.
Dear Martin Donly,
The finance department was ready to make the payment, but there are some delays on the part of the processing company. We need a little more time to withdraw. Thank you for understanding.
Best Regards,
ZigZag777.
Sehr geehrte Vertreter des ZigZag777 Casinos,
Vielen Dank, dass Sie uns über die Situation informiert haben. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn die Auszahlung fertig ist.
Dear ZigZag777 Casino representatives,
Thank you for letting us know about the situation, please keep us updated when the withdrawal will be ready.
Lieber Martin Donly,
Derzeit hat Mohammad keine aktiven Auszahlungsanfragen
Freundliche Grüße,
ZigZag777.
Dear Martin Donly,
At the moment, Mohammad has no active withdrawal requests
Best regards,
ZigZag777.
Hallo alle!
Zunächst möchte ich den Vertretern des ZigZag777 Casinos für die großartige Zusammenarbeit und Vorgehensweise danken.
Zweitens möchte ich MOHAMMAD bitten, zu bestätigen, wann er seine Abhebungen erhält.
Hello all!
Firstly, I would like to thank ZigZag777 Casino representatives for great co-operation and approach.
Secondly, I would like to ask MOHAMMAD to confirm when he receives his withdrawals.
Hallo MOHAMMAD!
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hello MOHAMMAD!
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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