ZevCasino - Die Anfrage des Spielers nach einer dauerhaften Kontoauflösung wurde übersehen.

Hallo

Ich habe vor ein paar Monaten ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich habe ein paar Tage gespielt, dann habe ich ihnen gesagt, dass ich abhängig bin und mein Konto dauerhaft schließen möchte. Mein Konto wurde deaktiviert, dann habe ich sie gebeten, mein Konto erneut zu eröffnen. Dann haben sie ihre Regeln nicht befolgt. Sie haben mein Konto eröffnet und mich spielen lassen. Ich habe sogar Einzahlungslimits von 500 $ pro Woche festgelegt. Ich habe sie gebeten, meine Limits nach einer Woche aufzuheben, aber gemäß ihren Geschäftsbedingungen werden die Limits bis zu einer Woche nach der Anfrage wirksam. Aber das Limit sofort entfernt Ich habe 6970 $ eingezahlt. Sie verstoßen gegen die Regeln gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich habe bereits viele E-Mails an den Betreiber gesendet, der nicht geantwortet hat. Ich suche Ihre Hilfe, um mein Problem zu lösen. Bitte hilf mir.

Lieber Anto,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen, können Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Einzahlungslimits und Kontoauflösung beantragt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ich habe den Abschnitt "Verantwortliches Spiel" überprüft und Folgendes gefunden: https://www.zevcasino.com/de/static-texts/responsible-game :

„Grenzen

Mit dem Verlustlimit kann ein Spieler das maximale Verlustlimit für den ausgewählten Zeitraum festlegen. Es besteht immer die Möglichkeit, das Verlustlimit zu ändern, es wird jedoch entsprechend wirksam:

Das Ändern des Grenzwerts auf restriktiver wird sofort wirksam

Die Änderung des Grenzwerts auf weniger restriktiv wird 48 Stunden nach der Änderung wirksam.

Bitte schreiben Sie an support@zevcasino.com, um sich selbst auszuschließen. "

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo

Ich habe 500 $ pro Woche Einzahlungslimits festgelegt. Aber ich habe sie gebeten, gemäß ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen, die nach 48 Stunden wirksam werden sollen, durch Einschränkungen zu deaktivieren. Aber es trat sofort in Kraft, sie verstießen gegen die Bedingungen.

Vielen Dank, Anto, für die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Ein letzter Gedanke bitte, würden Sie mir helfen, eine Zeitleiste zusammenzustellen?

- 31. Juli: Sie haben eine dauerhafte Schließung Ihres Kontos wegen Spielsucht beantragt.

- 3. August: Ein wöchentliches Einzahlungslimit von 500 € wurde beantragt.

- 10. August: Sie haben das Einzahlungslimit storniert.

Bitte korrigieren Sie etwaige Unstimmigkeiten und leiten Sie Ihre Kassiererhistorie weiter.

Hallo

Ich habe die endgültige Schließung am 31. Juli beantragt, aber ich habe sie gebeten, mein Konto am 02. August per Chat wieder zu eröffnen.

Ich habe am 3. August Einzahlungslimits von 500 $ festgelegt.

Ich habe am 10. wenn August abgesagt

Wenn Sie die Grenzwerte deaktiviert haben, treten sie jedoch nach 48 Stunden in Kraft.

Ich habe 6970 $ eingezahlt. Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, um den Kassiererverlauf zu überprüfen.

Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt? Könnten Sie bitte Ihren Kontoauszug weiterleiten?

Haben Sie mit dem Betreiber gesprochen?

Vielen Dank, Anto, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Anto.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Gibt es eine Antwort vom Bediener?

Hallo

Ich habe sie per Chat nach meiner Beschwerde-Mail gefragt, die ich ihnen auch geschickt habe. Sie sagten, sie hätten mir bereits geantwortet, aber ich habe bisher nichts vom Casino erhalten. Sogar ich habe einen triftigen Grund, die Rückerstattungen zu beanspruchen, weil sie gegen die Einzahlungsbeschränkungen verstoßen haben. Ich habe auch E-Mails an ihre Gerichtsbarkeit gesendet, aber der Lizenzanbieter unterstützt immer ihre Betreiber. Wirst du Zevcasino auf die schwarze Liste setzen, wenn sie nicht innerhalb des Zeitrahmens antworten?

Wir möchten das Zev Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Lieber Anto.

Wenn das Casino nicht reagiert, schließen wir die Beschwerde als ungelöst und dies wirkt sich auf deren Ruf / Bewertung auf unserer Website aus.

Selbstverständlich bieten wir Ihnen eine weitere Option an.

Lieber CasinoGuru,

In Bezug auf Ihre Anfrage, die am 24. August 2020 eingegangen ist, möchten wir Sie über Folgendes informieren:

Es gibt einen Spieler namens Antony Alphonse, der sich vor 4 Monaten - dem 10. Mai 2020 - auf unserer Website registriert hat.

Seitdem nutzt er unsere Dienste und hat mehrmals darum gebeten, sein Konto zu schließen und es freiwillig wieder zu eröffnen.

Alle oben genannten Vorgänge wurden gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von ZevCasino durchgeführt, da wir unter der Curacao Gaming-Lizenz Nr. 8048 / JAZZ2015-035 lizenziert sind.

Nachdem wir Beschwerden von oben genannten Kunden erhalten hatten, haben wir uns an die Compliance- und Lizenzabteilung von Antillephone NV gewandt

Es kommt vor, dass dieser Kunde ihm schon lange bekannt ist und ihn unzählige Male gewarnt hat, keine der Casino-Websites zu verwenden, die unter Antillephone NV-Lizenzvereinbarungen stehen. Trotzdem scheint es, dass der Kunde dies nicht berücksichtigt hat und weiterhin dieselben Fehler macht und dann die Casinos beschuldigt…

Hier ist das letzte Urteil von Antillephone NV, das heute, am 25. August 2020, an Antony gesendet wurde:

=

Wir sehen keinen Grund für eine weitere Überprüfung von "Ihrem Fall" und bestehen darauf, dass Sie sich NIEMALS auf einer der Websites registrieren, die unsere Dienste nutzen. Wenn Sie aus Versehen auf der Website eines unserer Betreiber einzahlen und spielen konnten, erhalten Sie keine besondere Gegenleistung oder Überprüfung für Ansprüche wegen Spielsucht oder Verstößen gegen das verantwortungsvolle Spielen.

Wenn Sie in der Zwischenzeit wirklich Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihre lokalen Selbsthilfegruppen oder Online-Hilfedienste.

Mit freundlichen Grüßen,

Antillephone NV

Compliance- und Lizenzabteilung

Streitbeilegung 8048 / JAZ

=

In Bezug auf das oben Gesagte können wir als Unterstützer eines verantwortungsvollen Glücksspiels bestätigen, dass der Spieler auf allen Websites von SG International NV gesperrt ist, und wir werden Verfahren implementieren, um zu vermeiden, dass dieser Spieler versucht, ein Konto auf einer zukünftigen WL-Website von SG zu eröffnen International NV

Mit freundlichen Grüßen

ZevCasino Team

Lieber Casino Guru

Ich verstehe die Antwort von Antillephone-Spielen, aber sie sprachen nicht über Grenzwerte, die von Zevcasino verletzt wurden. Sie sagen, ich habe dieses Problem schon ziemlich lange, aber ich akzeptiere, dass ich ein Problem beim Spielen habe, aber das ist der Grund, warum ich Einzahlungslimits für das Spielen von Casinospielen festgelegt habe. Ich möchte wissen, ob Einzahlungslimits überschritten wurden oder nicht. Es spielt keine Rolle, dass der Spieler Fehler macht. Das Casino muss die Regeln befolgen, aber die meisten Casinos halten sich nicht gründlich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese Schurken-Casinos versuchen immer, etwas zu finden, das sie nicht an Spieler auszahlen können. Bitte fragen Sie sie nach Einzahlungslimits, gegen die verstoßen wurde oder nicht. Ich befolge immer die Regeln, aber die Casinos nicht.

Sehr geehrtes Zev Casino Team.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, wir bedanken uns sehr für Ihren Beitrag. Leider betrachten wir die Behauptungen der Spieler als relevant für verantwortungsbewusstes Spielen. Anto drückte das Glücksspielproblem klar aus, daher sollten seine Anträge auf Kontoeröffnung ignoriert oder zumindest mit einer ausreichenden Bedenkzeit versehen werden.

Könnten Sie bitte den Fall neu bewerten oder ist dies Ihre endgültige Entscheidung?

Wir möchten das Zev Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo

Bitte machen Sie diese Casinos auf die schwarze Liste und betrügen Sie immer die Spieler. Befolgen Sie nicht die verantwortlichen Glücksspiel- und Spielverstöße. Bitte machen Sie sie in Blacklist Sg International NV Casinos.

Lieber CasinoGuru,

Laut der Schlussfolgerung von Antillephone NV haben wir nichts verletzt, was nicht unseren Geschäftsbedingungen entspricht.

Um weitere Probleme und Missverständnisse mit diesem Client zu vermeiden, können wir bestätigen, dass der Player auf ZevCasino und allen anderen Marken von SG International NV blockiert ist.

Mit freundlichen Grüßen,

ZevCasino Team

Hallo

Antillephone NV wirklich hoffnungslose Menschen. Sogar die Betreiber verstoßen gegen die Bedingungen, die ihnen egal sind. Weil sie Geld von selbst süchtigen Menschen bekommen müssen. Lizenzanbieter benötigen nur Provisionen, egal was die Probleme sind? Ich brauche dieses Casino, um auf die schwarze Liste gesetzt zu werden, um andere Personen darüber zu informieren, falls jemand die Konten für Suchtprobleme schließt, die er auf Anfrage der Spieler wieder eröffnen wird. Bitte sagen Sie mir, wo ich mich über Antillephone-Betrugsdienste beschweren soll.

Sehr geehrte Vertreter von ZevCasino.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Wir bedanken uns sehr für Ihren Beitrag.

Nehmen wir für einen Moment an, dass dieser Spieler nur ein normaler Spieler ist und nicht jemand, der Ihrer Lizenzbehörde bekannt ist. Er weist auf zwei schwerwiegende Probleme der verantwortungsvollen Glücksspielpolitik Ihres Casinos hin.

Erstens : Wenn ein Spieler Ihnen eine Spielsucht erwähnt, sollte sein Konto so schnell wie möglich geschlossen und unter keinen Umständen wieder geöffnet werden.

Zweitens : Warum wurde sein Einzahlungslimit ohne 48-stündige Bedenkzeit aufgehoben?

Wir sehen diese beiden Vorfälle als einen Verstoß gegen Ihre Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen.

Ich verstehe, dass dieser Spieler ein Unruhestifter ist und wahrscheinlich von einem Casino zum anderen wechselt und eine verantwortungsvolle Glücksspielpolitik ausnutzt und dann Geld verlangt. Aber bitte nehmen Sie dies von einer positiven Seite - er hat Ihnen gezeigt, wo Sie besser sein können und was falsch ist.

Außerdem: Die Lizenzbehörde antwortet nur, dass sie sich geweigert haben, seinen Fall zu bearbeiten, weil sie ihn gebeten haben, in keinem Casino unter der Lizenz von Antillephone NV zu spielen, was nicht bedeutet, dass Sie Recht haben.

Wir verstehen, dass dieser Spieler aufgrund der Antwort der Lizenzbehörde wahrscheinlich die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen missbraucht. Wir glauben jedoch, dass eine verantwortungsvolle Glücksspielpolitik alle Spieler betrifft, auch Unruhestifter.

Könnten Sie bitte reagieren?

Wenn Sie andere Gründe haben, warum das Konto dieses Spielers wiedereröffnet wurde, nachdem er die Spielsucht erwähnt hat, und warum die Bedenkzeit nicht funktioniert hat, geben Sie uns bitte die zusätzlichen Erklärungen und Beweise, und wir werden sie bewerten.

Hallo

Wirst du Zevcasino auf die schwarze Liste setzen, wenn sie meine Depoisten nicht erstatten? Weil sie eindeutig gegen die Ablagerungen verstoßen, wird die Bedenkzeit begrenzt. Bitte beachten Sie, dass andere Spieler ein Konto bei Zevcasino eröffnen, falls sie Einzahlungslimits oder verantwortungsvolle Spielbedingungen festlegen. Ich verstehe nicht, warum die Glücksspielbehörde auch die Betreiber unterstützt? Bitte sagen Sie mir, ob es eine andere Möglichkeit gibt, meine Rückerstattungen zu erhalten, z. B. sich über die Spielautorität zu beschweren.

Antonius.

Wir möchten das Zev Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber Anto.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, betrachten wir ihre Entscheidung als endgültig. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Wir können keine weiteren Untersuchungen durchführen. Ihre letzte Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde beim ADR und der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru