Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte mit dem Casino eine Rückerstattung vereinbart, doch das Casino ignorierte anschließend E-Mails und Live-Chat-Nachrichten und ließ die Rückerstattung unbezahlt. Das Beschwerdeteam erklärte, dass es bei Problemen im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien nicht helfen könne. Es riet dem Spieler, sich zu informieren und nur in Casinos zu spielen, die im Vereinigten Königreich lizenziert sind. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da sie außerhalb des Zuständigkeitsbereichs des Beschwerdeteams lag.
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