ZeusGlory Casino - Das Konto eines Spielers aus dem Vereinigten Königreich ist durch Geoblockierung eingeschränkt.

Hallo, ich bin in das Casino gegangen und habe festgestellt, dass sie aufgrund ihres Sitzes in Großbritannien eine geografische Beschränkung für die Website verhängt haben. Warum sollten sie mir beispielsweise erlauben, ein Konto zu eröffnen und einzuzahlen, wenn es keine Möglichkeit zur Auszahlung gibt, da sie keine Spieler aus Großbritannien akzeptieren können? Ich habe jetzt keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Ich möchte eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen auf dieser Website, da sie selbst keine Spieler aus Großbritannien akzeptieren können. Warum also nehmen sie meine Einzahlungen an?

Lieber kazolarzo22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie aufgrund der geografischen Beschränkung auf der Casino-Website so frustriert waren.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie bitte nähere Einzelheiten zu den folgenden Punkten angeben:

• Wann haben Sie die geografische Einschränkung auf der Website zum ersten Mal bemerkt?
• Wie hoch ist Ihr aktives Guthaben auf dem Casino-Konto?
• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich der geografischen Einschränkung und ihrer Auswirkungen auf Ihr Konto und Ihre Einzahlungen erhalten? Wenn ja, könnten Sie entsprechende Korrespondenz oder Unterlagen bereitstellen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Ich glaube, wir müssen das Casino um eine Antwort bitten. Derzeit kann ich nicht einmal auf die Homepage der Site zugreifen. Ich denke, Casinoguru muss auch die Bewertungsseite für ZeusGlory Casino aktualisieren, um darauf hinzuweisen, dass es tatsächlich keine Spieler aus Großbritannien akzeptiert.

Zu Recht, ich möchte meine Einzahlungen auf der Site zurückerstattet bekommen. Ich bin mir nicht ganz sicher, wie hoch mein Kontostand war, aber ich weiß definitiv, dass es ein paar technische Probleme mit einigen Wetten gab, die ich bei Evolution Live Blackjack platziert hatte, bei denen sie die Gewinne nicht ausgezahlt haben. Nachdem ich jahrelang bei Evolution Live Blackjack gespielt habe, kommt das von Zeit zu Zeit vor und man wendet sich einfach mit den Spiel-ID-Details an das Casino (was ich getan habe) und plötzlich. Die Websites sind für Benutzer aus Großbritannien gesperrt. Wenn das der Fall ist, warum haben sie dann aufgrund der geografischen Beschränkungen mehrere Einzahlungen von mir abgenommen, ohne dass ich die Möglichkeit hatte, sie abzuheben (warum haben sie die Site erst vor Kurzem mit dieser Sperre für Spieler aus Großbritannien aktualisiert?)

Ich möchte höflich darum bitten, dass wir mit dem Casino Kontakt aufnehmen, damit es auf diese Beschwerde reagiert und den Fall regelt, indem mir alle Einzahlungen auf deren Website zurückerstattet werden.

Hallo kazolarzo22,

Ich habe die Casino-Website überprüft und sogar eine Nachricht vom Casino erhalten, dass die IP-Sperre für Spieler aus Großbritannien nur vorübergehend sei. Die Website scheint normal zu funktionieren.

• Können Sie bitte bestätigen, ob auf Ihr Konto wieder zugegriffen werden kann?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) kazolarzo22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.